一、预约标准话术
1、被动预约：
SA：铃响三声接听〕您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗.【自我介绍】
客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！
SA：没问题，很快乐为您效劳。请问您贵姓.【确认客户信息】
客户：我姓。
SA：请问先生最近什么时候方便过来.【询问客户方便的时间】
客户：就这个周日上午吧。
C1：
SA：好的，我给您安排到上午10点好吗.【主动安排到可用的预约时间】
客户：可以。
C2：
SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间.【与客户协商预约时间】
客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】
客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，工程是××等。【确认保养费用和工程】
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请问先生需要指定效劳代表吗.【确认客户需求】
客户：就上次那个接待我的那个吧，效劳挺好的。
SA：好的，我会安排。请问先生需要指定技师吗.【确认客户需求】
客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。您本次预约的工程是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定效劳代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗.
【确认客户需求】
客户：没有了。
SA：您的手机是12812345678吗.，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】
客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的效劳以及××优惠。同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。【宣讲预约成功条件和好处】
客户：好的！
SA：先生，非常感您的预约！再见！〔等客户先挂机〕【礼仪】
客户：再见！
2、主动预约〔提醒定期保养时〕：
SA：您好，请问是粤A12345的车主先生吗.〔等待客户确认〕【确认客户信息】我是东风日产××专营店的效劳代表×××，【自我介绍】请问您现在方便接听吗.【确认客户是否方便】
客户：没事，你讲。
SA：根据我们的系统提示，7月26日下周二，您的轩逸车，车牌号粤A12345需要进展4万公里保养了。请问需要帮您进展预约登记吗.这样可以无需等待，直接入厂进展双人快保，从而节约您的珍贵时间，也可以享受我们的××优惠！【确认客户需求】
C1：
客户：不用了，我到时候自己会过来。
SA：您现在可能不太方便确认回厂时间，您看您希望我什么时候再打给您预约回厂时间呢.【确认下次提醒时间】
客户：不用了，过几天再说吧。
SA：那我7月25日，下周一再联系您，您看方便吗.【主动与客户确定提醒时间】
（1）客户：知道了！
SA：抱歉打搅您了，祝您用车愉快，再见！〔等客户先挂机〕【客户如果没有明确拒绝，那么按照约定的7月25日再次提醒客户，并将此结果记录在DMS 系统中】
（2）客户：不用打了，我自己会安排。
SA：嗯！您可以直接过来，当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进展预约！
我们的预约热线是××××！【客户如果明确拒绝，那么不再提醒，并将此结果记录在DMS系统中】
C2：
客户：好啊。
SA：目前下周二上午8点到10点，下午4点到6点有预约空闲时间，请问您到时方便过来吗.〔先以车间较为空闲的时段询问客户〕
客户：我周末才有空。
SA：那我给你安排到下周日的下午4点，你看可以吗.
客户：可以，就这个时间吧！
SA：本次您的车子应该做4万公里的保养，费用大概是××元，工程是××等。请问先生需要指定效劳代表吗.
雷克萨斯rx怎么样客户：就上次那个接待我的那个吧，效劳挺好的。
SA：好的，我会安排。请问先生需要指定技师吗.丰田
客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。您本次预约的工程是轩逸4万公里保养，周日下午4点来店，指定效劳代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗.
宝马730li豪华版客户：没有了。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的效劳以及××优惠。同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
客户：好的！
SA：先生，非常感您能承受本次预约！祝您用车愉快，再见！〔等客户先挂机〕
客户：再见！
二、预约接待话术
SA：您好，先生！非常感你的准时来店！我是效劳代表×××，很快乐为您效劳！〔及时接待，防止让客户等待〕【说出客户，自我介绍】
客户：你好！
SA：您是预约客户，享受我们的优先效劳，请将您的车移至预约通道。【强调预约好处】
客户：好的！
SA：为了记录您车子来店时的状况，我现在要对您的车子进展登记，以及外观检查！
客户：×××。
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SA：您本次的预约维修工程是×××，费用大概是×××，因为您是预约并准时来店客户，还将享受我们的××优惠。请问还有其他需要帮助的吗.【确认预约优惠工程】
客户：其他的没有了。
SA：您本次的维修作业准备工作已经完成，包括工位、备件准备，您指定的技师也已经安排妥当，如果没有其他问题的话，请您在接车单上签字确认。
客户：没有其他问题了。
汽车商标
转入正常接待流程
三、预约宣传话术
1、预约宣讲〔客户等待时〕：
SA〔导修员〕：您好，不好意思，现在车辆入厂比较多，请您稍候片刻，我们马上安排效劳代表为您效劳。【第一时间打招呼，并表示歉意】
客户：恩。