业，早就已经普及了。例如：美容行业、保险行业、保健品行业、电脑行业等。体
验式营销随处可见，目前正被各行业广泛运用。早在几年前，摩托罗拉就在广州天
河城这个寸土寸金的购物中心开设了“体验中心”，让消费者可以尽情体验摩托罗
拉产品的魅力，如今汽车用品行业也越来越多地运用它，我们也可以到汽车用品的
新明锐pro产品展示中心去感受这种服务。显而易见，这种营销模式能为企业带来好的效益，
追求进步发展的企业当然非常关心如何利用这种营销模式，开展体验式营销也可以
有多种多样的做法，而我们最关心的是什么做法最有成效，要如何去开展。因此本
刊结合实例对这种营销模式如何在汽车用品行业运用进行探讨。
一、什么是体验式营销
体验式营销兴起
体验式营销的兴起有一个大社会环境，那就是体验经济时代的到来。要解释体
验式营销还要从体验经济说起。在上世纪90年代，经济演进的过程随着消费型态的
改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代。
随着体验经济的到来，经济学家分析，社会的生产及消费行为有了巨大变化。
体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上
。自20世纪90年代以来，企业逐渐认识到“以客户为中心”或者“以市场为导向”
的重要性，同时营销学者们也将此作为“营销观念”的中心思想。但实际上，现在
郑州限行2021年2月最新通知通行的营销方式仍然停留在传统的“以产品为导向”的范畴，离“以客户为导向”
距离尚远。与注重产品特与功效的传统营销相比，体验营销更注重客户的体验。
这些体验产生于客户先前经历对其感觉、内心和思想的触动，并将企业和品牌与客
户的生活方式联系起来，体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代
产品的功能价值。
就如世界上最著名的体验式营销专家——伯德·施密特博士（Bernd
）在他所写的《体验式营销（Experiential Marketing）》一书中指出的那样，体
验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）
、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销
的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时
是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者
行为与企业品牌经营的关键。
从某种意义上来看，体验营销不仅体现了“以客户为中心”的营销理念，而且
体现了“以客户为中心”的产品设计理念等。在实际操作中，从企业产品的设计开
发到产品的包装、从销售大厅的布局到售后服务的提供，体验式营销无不蕴涵着提
升客户体验的思想。而客户体验的提升最终不仅会提高客户的满意度和忠诚度，增
加客户价值，还将增加公司的利润。
体验式营销的概念及特点
总结前面的内容，笔者将体验式营销的概念归纳了一下，仅供参考。体验式营
销是以“以客户为中心”为营销理念，站在消费者的感官、情感、思考、行动、关
联五个角度，让消费者从由视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五个方面去感受产品的
功能、特点等，给消费者主动选择权，以达到更大的营销效率的一种营销模式。相
比传统营销模式，体验式营销的优势有以下三点：第一，体验式营销具有很强的互
动性，消费者主动体验产品，主动传播产品信息；第二，活动的影响力不容忽视，
一次成功的活动往往能在一个地区引起强烈的共鸣，引起口碑传播效应；第三，活
坦克400动针对性强，传播效率更高。观众通过亲临现场的体验来感受产品的好坏，没有虚
假和夸大的成份。第四，体验式营销具有营销效果长久、营销成功率高，有利于提
高客户对品牌的满意度和忠诚度并最终提升品牌价值。最典型的体验式营销的开展
方法是试用与演示。
体验式营销还涉及顾客（客户）体验管理，根据伯德·施密特在《顾客体验管
理》一书中的定义，顾客（客户）体验管理是“战略性地管理顾客对产品或公司全
面体验的过程”。客户体验管理注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售
中和售后等各个阶段，各种接触渠道，有目的、无缝隙地为客户传递良性信息，创
造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现
客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以
有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度、并最终提升公司价值。
体验式营销关注顾客的体验，以体验为导向设计、制作和销售企业的产品，它
检验消费情景，它面向的顾客既是理性的又是情感的，它的“体验”都有一个主题
，开展的方法和工具有多种来源。这些都是体验式营销的关键性特点。
体验式营销的好处
体验式营销多体现为在生动活泼的现场行为，互动式的客户独特体验；它能有
效促进行为改变，具有深刻长久的营销效果；客户体验投入越多，品牌归属感越强
。
体验式营销还给某些行业带来产业变革的巨大影响。如应用软件产业，专家认
为，体验式营销对它的向前发展产生巨大的推动力，将大大推动应用软件向中小企
业的渗透，促进应用软件普及时代的到来。以前，很多中小企业没有应用业务软件
处理系统，不是他们不想，而是他们害怕。他们对应用软件的畏惧心理、对应用软
件不可控的心态，导致应用软件在中小企业没有得到大规模的应用。体验式营销将
拓乐行李架彻底改变用户的这种畏惧心理。一位曾经接受过某应用软件体验的用户说，“以前
觉得应用软件很神秘，经过应用软件的体验，我现在对应用软件的应用很有信心，
一点都不觉得他存在什么难处。”其实，利用理念营销和产品营销手段的应用软件
提供商，某种程度上还故意将应用软件装扮成“神秘的产品”，这也在一定程度上
影响了应用软件的推广。
体验营销将给企业带来的另一个巨大变化是，应用的成功率将会大幅度提高，
它向内挖掘潜能、向外发现可能性，令营销过程中的对象有效达到营销赢利的目的
豪爵。用户的产品体验，其实就是一个非常深入的产品使用培训过程，也是一个产品实
施团队的培养过程。有了体验这个过程，用户对产品的态度更为客观，也更熟悉产
>长安星卡2
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