路特斯系统以及索赔考试
基本信息：[矩阵文本题] *
增压水泵报价
姓名：
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部门：
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员工编号:
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1、需要提前多久进行服务预约 (单选) [单选题] *
A随时预约随时服务
B需要提前一周预约
威马沈晖
C需要提前一天预约(正确答案)
D需要提前半天预约
2、什么情况下工单不能作废 (单选) [单选题] *
A客户已签署合同
B工单已开工(正确答案)
C工单已派工
D以上皆是
3、线上签署合同需要具备哪些客户信息 (单选) [单选题] *
A签署人姓名&身份证号&手机号(正确答案)
B车主姓名&手机号&身份证号
C车主姓名&身份证号
D车主身份证号
4、增项单的项目/配件与客户确认增加且同步到工单后，对工单有什么影响 (单选) [单选题] *
A作废了原工单的合同
B工单中产生了客户未确认的项目/配件
C工单中产生客户已确认的项目/配件
D作废了原工单的合同，且产生客户未确认的项目/配件(正确答案)
5、工单创建时项目/配件的“收费类型”为非必填项，生成结算单时默认收费类型为 (单选) [单选题] *
A用户付费(正确答案)
B保修
C内结
D保险公司付费
6、押金单在结算单中可抵扣的条件有那些 (单选) [单选题] *
A工单和押金单的车主为同一人
B押金单的金额小于客户自费的金额
C押金单为“已支付”状态
D以上皆是(正确答案)
7、用户到店后只需要做洗护美容，应该去操作哪个售后业务功能? (单选) [单选题] *
北京二手捷达车
A免签工单(正确答案)
B维修工单
C洗护美容管理
D美容结算管理
8、什么状态的工单可以提交保修单 (单选) [单选题] *
A工单已签合同
B已开工
凌志ls460C已完工
D已结算(正确答案)
9、保修单有哪些保修类型 (单选) [单选题] *
A整车
B配件
C召回与技术支持油降价
D以上都是(正确答案)
10、哪些保修类型是需要判断保修期限和保修里程 (单选) [单选题] *
A整车(正确答案)
BPDI
C召回与技术升级
DGoodwill
11、针对PO订单，以下哪种状态可以进行编辑 *
A新建(正确答案)
B已驳回(正确答案)
C待审核
D处理中
12、可以通过哪几种方式进行服务预约 *
A客服热线(正确答案)
B门店(正确答案)
C手机APP(正确答案)
D
13、“维修履历”在LCMS系统的售后业务中的哪些地方有体现 *
A开预约单界面，在预约单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历
B开预检单界面，在预检单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历(正确答案)
C开工单时，在工单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历(正确答案)
D开押金单时，在押金单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历
14、以下关于车间作业的描述中，哪些是正确的 *
A只有在“班组管理”中添加了技师，当前技师才可以在派工中被选中派工(正确答案)
B当前技师只能对分配给自己的工时项目进行开工/完工(正确答案)
C只有技师将工单中分配自己的工时项目全部完工，且没有提交增项的情况下才可以进行“完工检查”(正确答案)
D质检不通过后，点击返工默认返回到之前施工的技师名下(正确答案)
15、以下关于工单结算哪些是正确的（） *
A工单的合同未签署不允许结算(正确答案)
B工单中存在未领料的零件不允许结算(正确答案)
C工单中选择“保修”收费类型的项目/配件，默认收费对象为“武汉路特斯科技有限公司”(正确答案)
D工单中选择“客户付费”收费类型的项目/配件，默认收费对象为车主本人(正确答案)
16、某宣发部门送车过来镀晶，把车送来就走了，但是要记账并给供应商结算，可以怎么做? *
A开免签工单，然后店长确认(正确答案)
B开工单，让送车人或者宣发部门领导签字(正确答案)
C不开单，直接做
D不做
17、以下关于“服务活动”哪些是正确的 *
A开单时发现用户存在服务活动，弹窗展示所有未完成的服务活动(正确答案)
B用户存在服务活动，开工单时候强制做服务活动，否则无法开单
C服务活动中的维修方案，项目/配件的收费类型默认为“保修”且无法更改(正确答案)
D服务活动中的维修方案，项目/配件无法删除