政策手册
（供经销商内部使用）
长安马自达汽车销售公司2008年03月
目录表
页码
总述 (5)
勘误表 (6)
第一章保修总则 (7)
1 新车保修 (7)
2 零部件保修 (7)
2.1 免费更换的零部件 (7)
2.2 自费更换的零部件 (7)
2.3 其它零件保修政策 (8)
3 其它保修说明 (8)
4 保修起始日期 (8)
4.1 新车保修起始日期 (8)
4.2 零部件保修起始日期 (8)
5 适用于所有保修项目的规定 (8)
5.1 维修授权 (8)
5.2 索赔提交 (9)
5.2.1索赔提交 (9)
5.2.2索赔申诉 (9)
5.2.3索赔补充 (9)
5.3 不恰当的索赔 (9)
5.4 库存零件 (9)
5.5 索赔零件的保管及返回 (10)
5.6 保修取消 (10)
6 保修索赔费用的赔付 (10)
7 缺陷汽车的召回 (10)
8 车辆折旧 (10)
第二章索赔政策 (12)
1 质量保修范围 (12)
电动汽车有哪些品牌
2 可以赔付的特殊情况 (12)
2.1 免费强制保养 (12)
2.2 紧急拖车/救援 (12)
2.3 外包维修 (13)
2.4 特别优惠项目 (13)
3 不能赔付的情况 (14)
3.1 运输损坏 (14)
福特3153.2 新车不正确储存 (14)
3.3 PDI和除首次免费保养以外的例行保养项目 (14)
3.4 易损件 (14)
3.5 日常维护和易耗件 (14)
3.6 事故、错用、滥用 (15)
长城电动汽车3.7 变更、改造 (16)
3.8 由非授权经销商所做的维修或保养 (16)
3.9 不恰当的保养导致的损坏 (16)
3.10 新车保修不包含的项目及状况 (16)
3.11 相关损坏 (16)
3.12 不能赔付的相关经济损失 (17)
4 维修费用最小化 (17)
5 附加维修 (17)
6 紧急维修 (17)
7 召回、项目和返工 (18)
第三章赔付政策 (19)
1 人工费赔付政策 (19)
1.1 准备时间 (19)
1.2 实际工时 (19)
1.3 诊断时间 (19)
1.4 仅有人工费的维修 (19)
1.5 非授权经销商所做维修的人工费 (20)
1.6 工时标准政策 (20)
2 零件赔付政策 (20)
2.1 零件赔付 (20)
2.2 零件最小包装 (20)
3 其它赔付政策 (21)
3.1 拖车费用 (21)
3.2 外包维修费用 (21)
3.3 外出救援的维修出差费 (21)
3.4 车辆召回费用 (21)
4 费用追回 (22)
第四章索赔基本准备及流程 (23)
1 索赔的基本准备工作 (23)
1.1 《质量信息反馈单》准备 (23)
1.1.1质量信息反馈形式及适用范围 (23)
1.1.2质量信息发行原则 (23)
1.1.3质量信息填写要求 (23)
1.1.4PQI的具体内容 (24)
1.2 索赔信息提交 (24)
2 保修索赔流程图 (26)
第五章索赔旧件处理 (27)
1 零件保存 (27)
2 保修零件装运准备 (27)
3 旧件销毁 (28)
第六章索赔审核 (29)
1 保修索赔文档 (29)
2 审计 (29)
第七章经销商管理 (31)
1 经销商和服务管理人员的职责 (31)
1.1 经销商职责 (31)
1.1.1概述 (31)
1.1.2经销商进行新车检查的责任 (31)
1.1.3经销商对新车储存的责任 (32)
别克新赛欧
1.2 服务专员职责 (32)
1.3 服务管理人员职责 (33)
1.4 维修技师职责 (33)
1.5 索赔管理人员职责 (34)
1.6 零件部门职责 (34)
第八章售前准备 (35)
1 交车前检查 (35)
1.1 交付新车 (35)
1.2 交车前检查 (35)林肯加长
2 交车 (35)
2.1 正常交车 (35)
2.2 新车异地交付 (36)
第九章车主登记 (37)
第十章保修相关表格 (38)
1 交车前检查表 (39)
2 索赔稽核通知书 (41)
3 暂停索赔通知书 (42)
4 恢复索赔通知书 (43)
5 索赔零件返还标签 (44)
6 长安马自达商品车运输质损验收单 (46)
汽车设计
第十一章相关代码 (48)
1 故障症状代码 (48)
2 故障类别代码 (54)
3 车身位置码 (56)
第十二章附录 (60)