1、前言
2、行为规范
2.1 服务态度
4S店销售员和售后维护和修理人员是4S店与顾客之间的桥梁，他们的言行举止直接影响到顾客的充分度。因此，销售员和售后维护和修理人员应当：
•以礼貌的态度接待每一位顾客，与顾客良好沟通。
•努力理解顾客的需求，并供应符合顾客需求的专业建议。
奔驰女车主事件最新消息•帮忙顾客妥当保管车辆，并适时对车辆的维护和修理保养情况进行汇报。
2.2 诚信
长安福特汽车4S店将诚信作为本公司紧要的经营原则，在销售和售后维护和修理服务中，应自动告知顾客有关的价格、维护和修理布置及待处理的问题，不做虚假宣扬和误导消费者的行为。
长安之星63632.3 禁止违规行为
长安福特汽车4S店严禁员工在工作中有下列违规行为：
•私自泄露顾客隐私。
•盗窃或挪用客户财产。
•让客户购买无需的服务并违规收费。
•在售后维护和修理服务中使用假冒伪劣产品、材料和零部件等。
安全带的作用3、销售管理
3.1 库存管理
长安福特汽车4S店应严格依照公司要求进行车辆预订和销售，确保车辆进出库记录完整无误。并应定期进行库存清点，对库存车辆进行保养保管。
三厢车和两厢车的区别3.2 价格政策
长安福特汽车4S店应帮忙顾客正确理解长安福特汽车并依据价格政策要求规范价格，公开销售价格，并建立规范化的销售合同，杜绝虚假宣扬和误导消费者的行为。
3.3 建立客户档案
长安福特汽车4S店应对购车客户建立客户档案，记录客户的购车目的、购车预算、意向车型、等信息，并适时更新维护。同时，应建立客户信息管理系统，为车辆维护和修理保养供应便利。
4、售后服务管理
4.1 维护和修理质量管理
长安福特汽车4S店应为每一辆车进行严格的维护和修理保养，确保使用原厂配件，杜绝假冒伪劣配件。同时应建立专业的维护和修理技术团队和质检团队，确保每一位顾客充分出门。
福迪雄狮4.2 建立维护和修理工厂标准
长安福特汽车4S店应建立规范化的维护和修理工厂标准，确保车辆在维护和修理过程中得到充分的保护和维护。同时，应对维护和修理技术员工进行规范化培训，提高员工的素养和技能。
4.3 售后服务承诺
长安福特汽车4S店为每一位顾客供应保障，确保供应的售后服务规范化、规模化。在维护和修理过程中，应告知顾客维护和修理时长、维护和修理费用等，维护和修理完成后应向顾客简要介绍维护和修理情况，并供应售后服务承诺书。
5、管理制度执行和监督
5.1 领导责任
长安福特汽车4S店领导应确保本公司的管理制度和政策得到有效贯彻执行，并建立管理制度评估机制，定期进行制度修订和规范化管理。
5.2 内部监督
长安福特汽车4S店建立健全规范化的内部监督管理体系，对员工在工作中的言行举止、服务行为、合同签订、票据管理等进行全方位监督和管理，确保管理制度得到全面执行。
结论
长安福特汽车4S店管理制度涉及销售、售后服务、行为规范等多方面的内容，旨在保证公司运营顺畅，员工遵守规定，为顾客供应更好的服务。本文档应作为长安福特汽车4S店首要的管理标准参考，并得到员工的全面贯彻执行。
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