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摘 要：本文主要针对汽车售后服务中存在的问题进行深入的研究，先阐述了汽车售后服务具有特点，如汽车售后服务利润空间大、汽车售后服务的产业链非常的复杂、服务趋势个性化等，然后根据当前汽车售后服务存在的问题，提出了几点切实可行的措施，主要包括更新汽车售后服务理念、优化汽车营销体系、不断的提高服务人员综合素质，进而使其能做好汽车售后服务这项工作，确保服务质量。
关键词:汽车售后服务；存在问题
引言：在汽车行业得到发展背景下，确保质量的同时，在汽车制造业中，不管是销售体系还是售后体系，其占据着一定的比例。基于此，有必要建立健全完善体系，提高售后服务质量。但就当前汽车售后服务的情况来看，在有些方面仍存在不足，这有必要采取有效的措施，不断的去解决，进一步的提升汽车售后服务水平。
一、汽车售后服务具有特点
汽车售后服务基本就是由于工作人员和消费者沟通交流，并不是一味的去修车，基于此，在
进行汽车售后服务这一期间，往往存在着各种服务点。随着汽车行业和汽车售后服务的发展，已经有了一定的特点。具体主要体现在以下几个方面：
（一）汽车售后服务利润空间大
随着社会经济水平不断提高和科学技术进步，使得人们生活质量得到改善，汽车已经实现了普及，站在汽车销售商的视角上进行分析，除了要采取有效的营销方案达到对汽车营销目的以外，还应提高售后服务质量。把汽车消费出去后，还应做好售后服务，因为这会被消费者不断的去应用，还具有一定的特点，尤其是持续性，同时，对其消费的过程还随着。
（二）汽车售后服务的产业链非常的复杂
日照二手车汽车产品不同于其他产品，与其进行比较非常的特殊，当购买车后，那么这从某种程度上来看，会发生缴纳一系列费用现象的发生，还会有维修机构和保险机构的参与。基于此，汽车产业链具有一定的复杂性。为确保事后服务质量，做到让消费者更加的满意，就需要各个行业之间保持一定联系，并多沟通交流，不断的努力，在具体交流中建立良好的合作关系。
自主品牌suv（三）服务趋势个性化
日产跑车370z在社会不断的发展下，消费者提出了相应的要求，也相继的体现出个性化的需求，当前汽车售后服务是集聚各个方面服务综合体，尤其是维修保养和清洁美容等方面，并不是维修汽车。与此同时，在进行汽车维修这一期间，应结合实际情况，合理的进行分工，实现个性化服务。为此，企业在今后具体发展的过程中，也应把这作为主要的一个方向，这样引起更多的顾客关注。
杭州交警网二、当前汽车售后服务存在的问题
汽车售后服务非常的重要，这主要考验的是销售公司的信誉，且售后服务的质量会关系到消费者心目中对品牌汽车印象。基于此，在销售市场上，为促使汽车行业更好地发展，能够稳定下来，把售后服务工作落实到实处已经成为了最关键的一个环节。在售后服务不断的发展下，逐步的提高服务质量，但在有些方面仍存在不足，这对于一些品牌的汽车，从某种程度上来看就存在供应大于需求的现象，所以，提升售后服务水平其实就是在市场上，进行销售并将其做好。在汽车售后服务业不断发展背景下，有些方面仍需要有待改善，具体主要体现在以下几个方面：
（一）售后服务观点还不很正确
这往往主要在服务态度上给予充分的表现。一般情况下，保修范围作为汽车售后服务的主要范围，这在潜意识当中，会使得服务人员感到这种服务不重要，较为廉价，导致其在具体服务的过程中，并没有端正正确的态度，难以维护好消费者的权益，很有可能受到损害。基于此，对于企业而言为更好地发展，做好汽车售后服务这项工作，应加大审核力度，审核当前现有售后服务人员各个方面，在结合实际情况，做好相应的筛选工作，选拔出各个方面都非常优秀的售后服务人员，在做好对他们的培训工作，以便提升服务水平。
（二）只是单纯修理器件
当前，在维修汽车的过程中，只是单纯的维修器件，很少加大检测力度，合理的去检测期间，这对于消费者的实际需求，以往单一的维修方法已经难以更好地满足，消费者需要的是提供高质量的服务。还有就是以实现经济效益为目的，向顾客提出相应的要求，需要其配件换置新的，在技术上，难以确保售后服务质量。对于这种现象，在进行售后服务的过程中，应向员工强调维修的重要性，引进各个方面都非常优秀的人才，来参与到售后服务工作岗位中。在技术这方面，向消费者说明这一重要问题，之后制定出各种维修计划，让
顾客在多个计划中选择一种去应用，这样才能得到认可，建立健全完善的市场售后服务体系。
三、解决汽车售后服务存在问题的有效措施
（一）更新汽车售后服务理念
一方面，树立以人为本理念。在进行汽车售后服务的过程中，通常来讲主要服务的是顾客，还具有一定的思想理念，其中汽车售后服务水平不仅关系到客户是否更加满意，还会关系到客户忠诚度。基于此，为能把汽车售后服务工作落实到实处，对于工作人员而言应始终的坚持以人为本，从人们的实际需求入手，站在消费者的视角上去考虑问题，帮助其解决遇到的问题，为消费者提供便捷，达成以人为本的目标。另一方面，树立标准化服务理念。通常来讲，按照相应的程度，实施汽车售后服务这项工作，还应有着一定的收费标准，促进消费者消费，让其花的更加放心，同时，为确保汽车售后服务质量，对于工作人员而言应改变以往的服务理念，树立新的服务理念，提高消费者的满意度，让消费者感到更加的忠诚，进一步的推动企业发展。
（二）优化汽车营销体系
一方面，为达到对汽车营销目的，对于汽车企业而言可从现有的营销体系入手，结合实际情况不断的进行完善，采取有效的方式进行营造，在做好相应服务，为汽车企业树立良好的形象，提升企业的影响力，因为唯有拥有好的品牌，才能提高其质量。基于此，在创新完善品牌和提高质量的同时，应加大的进行推广，宣传品牌，提高人们的认识，使其能达到销售目的。另一方面，尽量的将汽车价格降到最低，也就是结合实际情况，定期的开展促销活动，因为这有助于更好地销售，提高其具体数量。
（三）不断的提高服务人员综合素质
服务人员的综合素质会关系到汽车服务售后质量，所以，对于企业而言有必要强化服务人员各方面能力，提高服务人员的综合素质，提升其品格意识，这就应加大培训力度开展各种各样的培训活动，以定期或者是不定期的方式为主培训服务人员，向他们传授与汽车有关的专业知识，提升其职业素养，确保能及时的换置质量有问题的配件。除此之外，企业要想把汽车服务售后服务做的更好，应结合实际情况，设置多个地点，也就是说既要有实体店，还应借助相关的技术，打造网络服务点，让这两者实现一体化。保障拥有售后预约平台，促使消费者申请售后。如果有的消费者没有时间，这为做好服务，应注重对方式的应用，确保其服务质量。
四、结束语：总而言之，汽车售后服务这项工作非常重要，其具有系统性。对于汽车企业而言为能把汽车销售出去，增加销售量，发挥其经济效益，应采取有效的措施，把汽车售后服务工作做好，解决当前这项工作存在问题，这就应树立新的理念，做好对服务人员培训工作，进一步的提升汽车售后服务水平。
参考文献
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