重庆和凌销售顾问接待流程要求
一、 电话接待 (DCC或展厅前台来电)
1. 电话铃响3声内必须接听,
2. 接听后主动报出『重庆和凌雷克萨斯』及自身姓名，并询问来电客户姓氏及称呼
3. 主动邀请客户到店赏车、预约到店时间、告知经销店位置及来店路线
二、 接待
1. 主动協助停车引导福克斯三厢怎么样
2. 停车后30秒内上前接待 (微笑、仪容端正、主动热情)
3. 主动伸手 (除非顾客因素不握手)
4. 自我介绍 (全名+称呼+递交名片, 双手递送名片, 朝向必须方便客户阅读)
5. 询问客户姓氏及称呼 (包含同行人员)
三、 了解需求
1. 询问车主现有车辆狀況 (车型排量、使用多久、是否满意、视情况共同查看客户现车)
2. 询问新车購買的主要目的及用途 (公用/私用、主要驾驶者及乘员状况)
3. 询问顾客主要兴趣爱好、假日休闲生活、关注的领域.
4. 詢問驾驶偏好 (平稳舒适、刺激操控、配置或特殊需求)
5. 詢問购买条件 (预算、何时购买、新购/增购/换购艾索特)
四、 推荐车型
1. 依客户需求主动推荐合适车型 (由低价至高价)
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2. 六方位介绍 (gls各方位均需介绍, 除非客户要求跳过, 介绍过程中加入一定程度之
互动、强调车型卖点及优势)、必须演示G-Book功能
五、 试驾
1. 主动邀请试驾 (需要在『推荐车型』流程中适时铺垫)
2. 试驾前说明、手续办理完善、驾车辆基本操控 (座椅调整、安全带、钥匙操作、
音响、导航设定…等)
3. 去程尽量由销售顾问驾驶 (告知原因：熟悉路线与车辆、体验乘坐舒适性)
4. 行驶途中视状况演示车上设备 (音响、减震、加速、静谧性、G-Book)
5. 中途换座注意事项 (停在安全地点、熄火、主动下车邀请换座、为客户调整座椅后视镜、
其他注意事项)
6. 试驾完成后填写回馈表
六、 商谈
1. 汽车吸尘器主动邀请至商谈室商谈、饮品招呼、准备新车购买意向书
2. 介绍自己从业经历、对LEXUS品牌的理解、和凌集团的实力背景
3. 回顾先前介绍的主要卖点及配置、再次确认客户重要信息
4. 介绍免费保修保养条款
5. 告知车价 (MSRP目前优惠)、询问订车或签订购车意向
6. 其他事项 (新车物流说明、交车手续资料及费用、保险、付款方式)
六、 送别
奥迪q5优惠    1. 与客户约定下次联系时间、联系目的
2. 开车客户：送别至上车开出保安亭外，并于保安亭等待、挥手致意
    3. 步行客户：陪伴至走出保安亭，握手道别
七、 跟进
    1.  48小时内务必回访 (电话+短信, 缺一不可)
    2.  电话回访再次询问购买意向或其他疑虑 (针对疑虑充分说明、无意向亦询问原因)
八、 其他
1. 接待过程中，务必注意经手的客户个人信息，对客户务必使用尊称
2. 专注接待一组客户，如须中断需待客户同意再行离开，同时介绍其他销售顾问继续接待
3. 充实专业知识，主动邀请参观经销电，店内服务空间、设备或看板的充分运用