1 目的
对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。
2 适用范围
适用于为用户实施索赔工作的管理
3 术语
4 内容
4.1 质量担保
4.1.1 整车质量担保
a 车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾；
b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；
c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；
d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；
e 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；
4.1.2 备件索赔
a 车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200； b 零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：
c 原装备件的质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；
4.1.3 捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
控制臂球头销: 12个月或6万公里
前后减振器: 12个月或6万公里
等速万向节: 12个月或6万公里
喇叭: 12个月或6万公里
蓄电池: 12个月或10万公里
氧传感器: 12个月或7万公里
防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里
三元催化转换器 24个月或5万公里
4.1.4 捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6个月或5000公里
轮胎： 6个月或5000公里
火花塞： 6个月或5000公里
全车玻璃件： 6个月或5000公里
传旗前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里
后制动蹄片： 6个月或5000公里
风窗雨刮片： 1个月或1000公里
4.1.5 宝来A4、高尔夫A4车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
防尘套（横拉杆、转向节）： 12个月或6万公里
4.1.6 宝来A4、高尔夫A4车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6个月或5000公里
tiguan和途观的区别轮胎： 6个月或5000公里
火花塞： 6个月或5000公里
全车玻璃件： 6个月或5000公里
前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里
后制动蹄片： 6个月或5000公里
进京证怎么办离合器磨擦片： 12个月或5万公里
风窗雨刮片： 1个月或1000公里
4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
控制臂球头销: 12个月或6万公里
前减振器: 12个月或6万公里
等速万向节: 12个月或6万公里
喇叭: 12个月或6万公里
蓄电池: 12个月或10万公里
氧传感器: 12个月或7万公里
防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里
三元催化转换器 12个月或5万公里
4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6个月或5000公里
轮胎： 6个月或5000公里
火花塞： 6个月或5000公里
全车玻璃件： 6个月或5000公里
福特小型suv 前后制动摩擦片： 6个月或5000公里
离合器磨擦片： 12个月或5万公里
风窗雨刮片： 1个月或1000公里
4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
防尘套（横拉杆、转向节）： 12个月或6万公里
前减隔振块： 6个月或3万公里
前制动盘： 12个月或6万公里
速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6个月或5000公里
轮胎： 6个月或5000公里
火花塞： 6个月或5000公里
全车玻璃件： 6个月或5000公里
前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里
后制动蹄片： 6个月或5000公里
离合器磨擦片： 12个月或5万公里
荣威ei5风窗雨刮片： 1个月或1000公里
凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围
a 正常磨损；
b 车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；
c 车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；
d 车辆在非经销商处保养、维修过；
e 交通事故造成的损坏。
由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。
索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。
质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有。
经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽- 大众备件部索赔。
索赔整车条例
因故障无法消除(非产品质量因素导致除外)，而其它补救措施对用户而言又不尽合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。
.1 以下情况可以申请索赔整车
a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；
b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；
c 用户提车不超过24小时，就发现重大车辆故障(由用户提出后，经公司质保、产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的)。
.2 以下情况不能索赔整车帕拉梅拉2023款报价及图片
a 车辆行驶超过质量担保期；
b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；
c 车辆发生过交通事故。
注：遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门, 批准、签字生效后办理。
4.2 首保规定
4.2.1 一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。
4.2.2 凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。
4.2.3 保养里程：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾为7500公里，超过里程的车辆一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件--《7500公里免费保养凭证》。
4.2.4 保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。
4.2.5 保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便日后在索赔期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。
4.6 7500公里免费保养手续
4.6.1 进行保养前,用户须向经销商提交《机动车行车证》、《产品合格证》、《保养手册》和《7500公里免费保养凭证》。
4.6.2 经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。
4.7 首保结算办法
4.7.1 保养工时费及材料费由一汽-大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。
4.7.2 在保养检查时,如发现质量缺陷,可以用索赔方式处理。
4.7.3 在保养中发现因使用不当造成零部件损坏,由经销商提供有偿维修服务。
4.7.4 经销商在车辆保养结算后,将《7500公里免费保养凭证》存挡；经销商根据R3系统查询结算信息,开具普通发票寄往一汽-大众财务部会计科。
4.7.5 由于保养不当造成的质量缺陷，由保养单位负责。
4.7.6 经销商个别人员如不按首保项目认真工作,造成不良后果,将追究经销商责任。
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