前 言
[适用范围］：公司各部门
xxx参观接待流程和指引（流程图参见附件一)
1、接待来访前期确认工作
1.1、来访时间及宾客信息确认
1。1。1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。
1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。
1.1。3需要确认接待的地点。
1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。(姓名、单位、职位、头衔等）
1.1。5需要了解客户公司经营性质。
1。2、接待活动主题以及来访情况确认
1。2。1确认宾客的来访目的以及合作诚意。
1.2。2客户预期谈判的内容。
1。2。3明确此次来访带来的深远影响。
1.2。4根据上述确认此行活动的主题.
1。3、来访安排
1。3。1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。
1.3。2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）.
1。3.3会议安排
客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。
1.4、资料稿件准备确认
1.4。1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。
1。4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。
1。4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。
1。4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。
1。5、成立接待小组(详情参见附件二）
根据每次接待情况的不同,组建接待小组.
1。5。1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。
车险费改后怎么买最划算1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。
1。5。3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作.
1.5.4各环节具体负责人(例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置-—行政部；讲解人员——技术支持部；等等。)
2、接待来访前期准备工作
2.1、吃、住、行安排（详情参见附件三)
根据实际情况安排接送（飞机、船舶、火车）。
2。2、制定参观路线
2.2.1根据来访前确认的相关信息，制定参观路线。
2。2。2根据我方希望展示的方向，制定参观路线。
2.2.3根据来宾要求制定相关参观路线.
2。2。4绘制参观路线图/参观路线流程。
2.3、公司整体布置（详情参见附表二）
2。3。1外部:
①欢迎横幅
②指示水牌（大堂、电梯出口、楼梯间等）
③花篮/植物绿化
④KT版签名墙
⑤红地毯
(以上信息可以根据每次具体来访而定)
2.3。2内部：
①红地毯（按照参观区域布置红毯）
②植物/花盆装饰
③果盘/茶水/咖啡
2。3.3特殊:
①展厅——产品展示、调试、演示、讲解.
②会议室——公司宣传册、产品彩页、投影设备、演示样品。
③会客室-—果盘、茶水/咖啡/饮料、香烟(烟缸）、打火机等。
（以上信息可以根据每次具体情况而定)
2。4、采购接待所需物品（详情参见附表二）
根据每次接待活动的实际情况而定。操作流程：
①接待小组提出一定诉求;
②行政部门制作预算报价呈批；
③行政部获批后进行采购；
④根据要求进行布置/装饰.
*消耗用品(果盘、茶包、咖啡、饮料、香烟、一次性纸杯、鲜花等）
＊循环用品(套装茶具、咖啡机、装饰摆件等）
＊特殊用品（机器设备等)
2。5、员工面貌整理(详情参见附件四）
统一要求全体员工职业装接待。
2。6、人员安排(详情参见附表二）
2。6.1调配人员（整体调控各项事物的顺利进行，例：总经理助理、接待助理、接待配合部门经理等。）
2.6.2各环节负责人
2。6.3礼仪人员
2。6。4其他人员
3、接待来访当日具体工作
3。1、车辆待命
根据前期确认信息具体制定车辆安排计划表(具体方案由行政部主要策划）.
3。1.1车辆等级：
①一级——高级接待
*高级商务车(丰田三花、奔驰商务等）。
*高级轿车（奔驰、宝马等）。
②二级-—中级接待
*中级商务车（别克商务、日产商务等）。
＊中级轿车（雷克萨斯、大众等）。
③三级——普通接待
*普通商务车（东风商务车、江淮商务车等）.
＊普通轿车/打车。
3.1.2机动车辆：安排一到二辆随即车辆，应对突发状况。
3。2、设备调试
产品设备调试：
①第一阶段：定下来访计划后，根据计划所需展示的产品,进行调动与调配.
②第二阶段:来访前一天,最终设备调试。
日产帅客③第三阶段：来访当天,进行最终设备确认。
3。3、工作人员到位
①接待前一日开会,最终确认审核各项事物的安排情况。
②水漫帝都接待当日，所有参与接待人员提前到岗。
③最终确认每项环节的安排,防止出现纰漏。
3。4、领导会晤
①陪同人员参与会晤(接待主负责人、副总、经理、总助、会议速记等）。
②会晤期间，所有接待人员待命。
3。5、结束送行
①根据身份确定规格而定.
（一级客户送至公司门口、汽车旁.二级三级客户送至公司门口等）
②送行至门口或车旁挥手致意，方可离开.福特自动变速箱
4、接待来访后期总结工作
4.1、电话回访、后期跟进
接待小组/具体项目组执行：
4.1。1接待活动结束后一个星期内,给予对方电话回访,查看此次接待的反响，以及客人的意见。
4.1.2对于会议上提出的相关问题进行跟进并执行.
4。2、总结会议
4。2。1接待活动结束后,所有参与此次活动的重要职能部门参与总结会议。
4。2.2总结并记录此次接待活动的利弊。
4。2。3成员们提出,对于日后接待活动的意见,并逐渐修正完成各项具体流程.
4.3、总结整理资料留档
4.3.1接待小组收集每次接待的相关资料以及图片,整理归档.
4。3.2相关部门收集整理接待相关资料以及图片，便于后期业务跟进.
5、特别注意事项（详情参见附件三）
6、保密原则特别申明
红绿灯最早是给什么车设计的接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜对方摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
爱玛三轮电动车价格【结束语】
兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特制订本规定，此规定从颁布之日起执行，请各部门员工严格按照规定执行公司接待事务。
附件一 xxx客户来访接待流程图
注:1、 为接待部门执行， 为接待小组执行。
2、 为需要才执行的流程， 为必须执行的流程
附件二
xxx客户来访接待人员职责说明
一、接待接口人
1、处理接待信息
一般有两个来源：一是客人直接向管理工程部提出；二是对接客户人员提出的接待需求。并要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制.
2、确定接待负责人
根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及。
3、归档保存接待记录
接待接口人归档，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。
每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况,作为工作考核参考.
4、资料维护
负责组织对交流资料的维护.每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容.要符合公司宣传策略,把好信息保密关。
二、接待助理人
1、进行接待安排
①制定详细接待计划.
②确定来访的议题及来访时间、地点。
③明确双方与会人数、人员姓名、职位。
④作好接待日程安排及议程安排。
⑤与接待负责人确认此接待计划。
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