上海精玛睿企业管理有限公司
内部审核员、过程审核员和产品审核员
培训考试试题
单位：姓名：成绩：
（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试）
一、名词解释：（每题1分，共10分）
1、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
2、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关
资源以实现质量目标。
3、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。
4、持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不
断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要
目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、
集体性的活动（即：增强满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求
或期望的能力的循环活动）。
5、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程
的产品特性或制造过程参数。
6、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的
措施。
7、质量记录：指根据供方的质量体系文件（如：检验和试验结果、内部审核结果、
校准数据）和记录结果，表明供方实施过程的书面证据。
8、内部审核：指一项内部系统化及独立性之查验，查对各项质量活动和相关之结果是
否与原先规划一致，以及规划是否有付诸实施，且适切地达到质量目标。
9、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管
理，称为“过程方法”。
10、产品：过程的结果。
欧曼牵引车报价二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题0.5分，共5
分）
1、 ISO/TS16949：2009版
2、内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，
则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
3、在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的
可靠追回程序。√
4、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系
中予以明确识别和鉴定，但企业无需对此过程进行控制。×
5、ISO/TS16949：2009技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2008质量管理体系的
原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的
要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler
A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
6、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审
核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中
将需改进的内容记录下来。√
7、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效
和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。√
8、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作
用进行连续的控制。√
9、第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用IATF
规定的所谓的“单一/统一的过程方法”来进行ISO/TS 16949：2009质量管理体系
的审核。√
10、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这
四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织
建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，
开发有用的工作辅助装置。√
三、单项选择题：（在正确答案下面划“-”，每题0.5分，共5分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证申请应当具备的基本
条件是：车享网
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
新朗逸报价及图片C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体
系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
思域优惠6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（）才是被允许的排除和
删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
东风日产奇骏8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客→组织→分承包商
B）分供方→供方→组织
C）组织→顾客→供方
D）供方→组织→顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、多项选择题：（在正确答案前打“√”，多选少选均不给分。每题1分，共
10分）
1、IATF的顾客成员包括：
A）国际汽车监督局（IAOB/USA）√
B）美国的通用汽车公司
C）意大利汽车工业协会（ANFIA/Italy）√
D）美国和德国合资的戴姆勒-克莱斯勒汽车公司
E）法国车辆设备工业联盟（FIEV/France）√
F）德国的大众汽车公司
G）德国汽车工业协会质量管理中心（VDA-QMC/Germany）√
H）德国的宝马汽车公司
I）美国汽车工业行动集团（AIAG/USA）√
J）美国的福特汽车公司
K）法国汽车制造商委员会（CCFA/ France）√
L）法国的神龙富康汽车公司
M）英国汽车与零部件厂商协会（SMMT/UK）√
N）德国的奔驰汽车公司
O）日本汽车制造商协会（JAMA/Japan）√
P）以上全不是
Q）以上全是
2、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
A）理解并满足要求；√
B）制造过程能力必须稳定。
C）获得过程业绩和有效性的结果；√
D）必须使用IATF规定的“单一/统一的过程方法”—顾客导向过程（COP）、支持过程和管理过程。
E）需要从增值的角度考虑过程；√
F）基于客观的测量，持续改进过程。√
G）以上全不是
H）以上全是
3、ISO/TS 16949标准在国际上达成一致的手册包括：
A）ISO/TS 16949：2009质量管理体系-技术规范√
B）ISO9004：2008质量管理体系—要求
C）IATF ISO/TS 16949：2009指南√
D）IATF ISO/TS 16949：2009认可规则√
E）ISO9004：2008质量管理体系—绩效改进指南
F）ISO/TS 16949：2009质量管理体系-技术规范审核检查表√
G）ISO/IEC 17025：1999，实验室测试和校准能力总要求
H）以上全不是
I）以上全是
4、ISO/TS 16949标准的核心工具和方法包括：
A）QS-9000质量体系要求，第三版，1998年03月
B）QS-9000质量体系要求评审，第二版，1998年03月
C）产品质量先期策划和控制计划（APQP/CP），第二版，1994年06月√
D）EAQF’94质量管理体系要求
E）测量系统分析（MSA），第三版，2009年03月√
F）VDA6.3过程质量审核
G）生产件批准程序，第三版，1998年02月√
H）VDA4.3项目策划管理
I）VDA6.1质量管理体系要求
J）统计过程控制（SPC），第一版，1992年√
K）VDA6.5产品质量审核
L）潜在的失效模式及后果分析（FMEA），第三版，2001年02月√
M）以上全是
N）以上全不是
5、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括：
A）形成文件的质量方针和质量目标；√
B）质量手册；√
荣威5501.8t怎么样C）标准所要求的形成文件的程序；√
D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；√
E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件；
F）ISO/TS 16949：2009标准所要求的记录；√
G）以上全是
H）以上全不是
6、第三方认证机构每次进行现场审核时，包括初次审核（第一次正式审核）和每年的
监督审核，必须包括以下方面和内容的审核：
A）从上一次审核后的新顾客。√
B）生产现场的工作环境
C）组织内部审核和管理评审的结果和措施。√
D）质量手册
E）从上一次审核后，纠正措施的有效性和验证。√
F）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第七章7.1至7.3的产品实现过程，都必须在每个为期连续12个月的现场审核时，至少进行审核一次。√G）顾客抱怨和组织反应的情况。√
H）生产现场的所有班次
I）朝持续改进目标的进展情况。√
J）以上全是
K）以上全不是
7、严重不符合项（主要不符合/主要）（Major Nonconformance）是下列一个或多个情
况：
A）组织（企业）质量管理体系缺项或完全不能满足ISO/TS 16949：2009的要求。
√
B）违背一项要求的多个不符合项可能意味着组织（企业）质量管理体系的失效，因此可以被认为是严重不符合项。√
C）组织（企业）未按文件规定执行其说、写、做一致。
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