（一）、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。
（二）、范围及流程图
（三）、管理
行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，相关部门配合接待工作。
接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。
（四）、计划和准备
1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
丰田塞纳报价3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。
4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。
5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。
（五）、接待标准
接待登记 | 一级标准 | 二级标准 | 三级标准 |
接待对象 | 厂家主要领导、区域主要领导、其他重要来访人员 | 厂家、区域领导，其他重要来访人员 | 厂家或区域一般性来访人员、其他一般性来访 |
陪同人员 （如有需求）s80l | 总经理、总经理助理、相关部门总监 | 总经理助理、相关部门人员 | 部门经理及相关人员 |
住宿标准 （如有需求） | 700元 人/天 | 400元 人/天 | 200元 人/天 |
用车标准 （如有需求） | 奥迪车辆 | 丰田小霸王 | 福特或丰田小霸王 |
宴请标准 （如有需求） | 3000元 | 2000元 | 800元 |
一级接待标准：
陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监
1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：总经理、副总经理陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：由所需座谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。
二级接待标准：
陪同人员：总经理助理、相关部门人员
1、迎接：由相关部门人员进行迎接，引导来宾。
a22、参观：总经理助理、相关部门人员陪同，介绍展示基本情况以及相关信息。
3、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
三级接待标准：
陪同人员：部门经理及相关人员
1、参观：部门经理及相关人员陪同，介绍基本情况以及相关信息。
2、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
(六)、接待路线
公司来客到店 --- 相关领导办公室 --- 会议室
（七）、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文件、重要会议先关内容，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
（八）、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
（九）、附件
一、《会议室准备规范》
宾利最新售价二、《来宾接待登记表》
三、《接待礼仪规范》
会议室准备规范
一、会议室不布置
程 序 | 标 准 |
准备用具 | 根据会议预定单要求将所需的各种用品和设备准备好。 |
确定台型 | 根据会议预定单上的人数和要求，确定出会议的台型。 |
摆 台 | 1．首先摆好桌椅，距离相等对称，前看侧看都在一条直线上； 2．铺好椅套（无污渍、干净），椅套要干净，平整，包好椅角； 3．摆放好茶杯和纸笔 |
摆放其它设备 | 按来宾要求将所需设备摆放就位（会议前一小时），并调试好，按照需区域挂好横幅，横幅要求提前一天到位。 |
检 查 | 检查台型是否符合要求；台面是否整洁；各种用具是否干净、齐全，摆放符合要求。 |
二、会议主会场服务
程 序 | 标 准 |
准备工作 | 1．会议开始前半小时，根据会议预定单要求备好相关饮品和开水； 2．将会议室门打开，调节好室温（夏季：22－24度，冬季：18－24度）； 3．调试好为会议提供的设备，包括灯光，投影设备等。 4．根据来宾要求将指示牌放在指定位置。 |
会议服务 | 1. 来宾入座前将茶沏好，并注意倒水顺序:先宾后主， 先女后男，从左至右。每隔20分钟续水一次。 2. 拿暖瓶倒水时，走路要稳，步子要轻，动作协调，与宾客保持尺外距离，倒水以七八成满为宜，斟完后，上前一步将茶放回原处，面带微笑，伸手示意，或说：“请用茶”，然后进行下一位； 3．从会议桌前倒水时左右手的动作相反。 4.会议正式开始前5分钟一切工作就绪（具体情况可灵活掌握）； 5. 会议中间休息时，行政人事部必须及时清理台面； 6. 会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施； 7. 无论给来宾上茶，换烟缸还是上水果等，服务时必须要有手势示意。 |
悍马标志图片清理会场 | 1. 散会后，行政人事部人员要先对会场进行仔细查巡，发现来宾是否有遗忘物品和文件，会议室设备有无破损，丢失，并能及时将所拾物品交还给来宾或上交，发现问题及时汇报； 2. 待来宾走完后方可撤台，并将桌椅恢复原型，摆放整齐； 3．将会议用设备归位锁好，电脑归还相关部门； 4．彻底检查会议场所内外有无烟头等隐患，拉断电源、锁好门窗并填写好会议室使用记录表； 5．主动与主办单位负责人联系，征求意见，保持良好的服务关系。 |
来宾接待登记表
来访客户 | 科一车灯大全来访日期时间 | ||
客户人数 | 离开日期时间 | ||
客户背景、爱好 及来访目的 | |||
公司接待人员 | 公司出席 谈判人员 | ||
参观安排 | |||
会议室安排 | 笔记本、投影仪（是否用） | ||
入住安排（人员姓名、日期、酒店、结算方式） | |||
订餐 | 订车 | ||
费用申请 | 直接上级签字 | ||
其他要求 | |||
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