1.目的
为了探索顾客潜在需求，提供适当的行动以符合顾客期望，提高顾客满意度，特推行免费午餐服务。
2.执行要求志俊1.8
2.1物料准备
2.1.1服务店统一在DMS中订购精诚服务_餐盘，物料编码为：11517303-00；
2.1.2服务店统一在DMS中订购精诚服务_餐盒，物料编码为：11517302-00；
陪驾收费标准2.1.3服务店统一在DMS中订购精诚服务_汤碗，物料编码为：11517304-00；
2.1.4服务店统一在DMS中订购精诚服务_餐具套装，物料编码为：11517305-00；
图5：免费午餐效果图
2.2执行
大众桑塔纳2.2.1建议服务店设置专属用餐区域，有条件服务店设置独立餐厅，若为独立专用餐厅，建议面积不小于15
㎡，室内装修简约清新、干净整洁、安静舒适。服务店应为在店等待顾客提供免费午餐服务，可参考《免
费午餐效果图》（如图5）。顾客专属用餐区域设置X个餐位，X=自店日均进厂量*20%，保障4个以
上餐位，各服务店可依据自店实际情况规划顾客专属用餐区域。
2.2.2服务店从公司订购相关餐具套装，将服务店食堂饭菜打包后提供给顾客，服务店食堂工作人员应持有健
康证。如服务店无食堂，午餐需外采时，则需选择有信誉且有食品质量安全保障的商家且使用比亚迪餐
具套装。午餐饭菜标准建议两荤一素，加一份汤，搭配水果或薄荷糖。
2.2.3各店午餐供应时间不少于2小时，建议11：00-13：00，有时差特殊区域可调整。
2.2.4顾客休息区服务专员在午餐时间前，至少提前半小时，向仍在店等待车辆维修保养的顾客和顾客随行人
员进行询问，使用标准话术：“××先生/女士您好，我们为您提供免费的午餐，如果您需要，请让我帮
您登记一下。”告知顾客店内提供免费午餐，确认是否需要在店用餐，将需要在店用餐的顾客相关信息
记录在附件11：《精诚服务用餐登记表》上，以便服务店做好相关协调及准备。
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2.2.5休息区服务专员/服务顾问使用标准话术：“××先生/女士您好，您的午餐我已经帮您准备好了，请您
跟我到顾客用餐区用餐。”告知将在店用餐的顾客可到顾客用餐区用餐，并引领顾客到顾客用餐区。顾
客入座后，由服务店工作人员亲自将午餐、纸巾用托盘送到顾客面前，请顾客用餐。
sp22.2.6服务店工作人员定时巡视顾客是否用餐结束，若结束，使用标准话术：“××先生/女士，打搅一下，
我为您收一下餐盒。”为顾客将餐具清理，使用清洁布必要时辅以清洁剂立刻将顾客用餐后的桌面擦干
牧马人越野车怎么样净，保持桌面洁净。
2.2.7精诚服务用餐登记表：
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