C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2020.08
石家庄汽车牌照选号
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许多年前，售后维修等诸多服务，在产品为王的时代，还仅仅是企业的一道加分题，起到的是锦上添花的作用，而伴随着社会近年来的快速发展，各行各业竞争的日趋激烈，售后维修等服务已经成为企业能否站稳市场、打动用户的一块儿敲门砖，市场中也更加明显地展现出买服务送产品的趋势。
完善售后关键环节
从人员到产品一站式无忧服务
售后服务一直是比亚迪叉车关注的企业发展重点之一，并通过分析每年用户给予的反馈意见，不断深化和完善售后满意度。从企业内部而言，加大培训力度，并将培训人员属性进行外扩，不只局限于比亚迪叉车售后人员，也涵盖用户的相关操作人员，从叉车的基础维护、常见问题的解决方式、叉车操作规范等方面进行相关人员整体用车素质的提升。
新朗逸2013款报价从销售模式而言，比亚迪叉车会联合代理商进行系统性分析，根据用户和车辆密集程度建立常驻性售后网点，也鼓励代理商发展自身优质售后团体，完善其从经销到售后的流程，提升水准；对于新能源产品的易损件和部分配件，比亚迪叉车建立了专门的配件仓库进行储备和调拨。通过这些线下模式，比亚迪叉车希望打造的是全覆盖式无忧服务，只需一通电话便在最短的时间帮助用户解决问题。
产品是一家企业表现自我的窗口，服务才是一家企业与行业、市场、用户产生更多联系的
售后同样是一项产品更是未来市场的敲门砖
文/霆阑
关键。从内部到外部，从产品到交付，比亚迪叉车力争每一步都为用户做到最好，也说明了比亚迪叉车是一家有“温度”的设备商。
打造用户归属感
特殊时期更应服务到家长安汽车
对于售后维修服务，比亚迪叉车并非只是等待问题发生再去解决问题，其更多时候会主动出击，深入用户现场进行产品调研，了解产品当前运行状态，提前做好准备。
c6雪铁龙与用户更多地进行互动，打造家庭版的归属感，是比亚迪叉车力求达到的效果。用户购买产品是认同企业的研发、生产、制造能力，但机器终究是冰冷的，其中蕴含的人文温暖则需要用服务去维系，而一个企业的品牌影响力更加需要服务去深化。“购买了产品，并不是一个动作和行为的结束，而是产品作为桥梁搭建起
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