问卷一
尊敬的顾客朋友：
您好！我们正在做一项关于“越野汽车” 的调查研究。您的意见对我们的进步和改善非常有帮助，希望你能花两分钟的时间 完成下面的问卷，谢谢配合。
12010款索纳塔、您的年龄?
A 21-30 岁      B 31-40 岁      C 40 岁以上
2、您的职称(单选)
A政府部门管理人员  B国有企业管理人员 C外企、私企员工
D事业单位（学校、医院）工作人员        E专业人士（医生、律师、记者等）
F 从事商业活动
3、您家的地理位置是雪地胎价格?(单选) 
  A市区内          B城市郊区      C县区内        D农村及农业地区
4、请问您主要通过以下哪些途径了解越野汽车信息？
A上网查询        B 观看电视广告及节目            C收听广播
D 阅读报纸上的广告及有关报道      E阅读汽车杂志上的广告及相关报道
5、如果您想购买越野汽车的话,请问您所能接受的价位大概是多少?(单位:万元)(单选)
A20~30          B31~40          C 41~50          D50万元以上
6、您对jeep汽车的几款进口车是否做过相关了解
A了解          B不是很了解    C不了解
7、您想购买的越野车品牌？
A国产          B日系          C欧美系          D其他
8、请问您购买越野汽车考虑的主要因素是哪些?(多选)
A价格          B性能        C品牌知名度      D服务
E外观          F消费税率的变化          G其他
9、您打算购买多大排量的越野汽车?(单选)
A2-2.5 升(含)    B2.6-3.1 升(含)            C3.1 升以上
10、 就车的外观及内饰来说e208,您喜欢哪种外观的越野汽车?(多选)
  A运动型      B高雅型    C厚重型    D流线型
E豪华型      F都市风格的
11、您现在决定购买越野汽车的原因是什么?(多选)
A为结婚,车是家庭配备物品之一            B上下班,上学,迎送家人
C周围买车的人 越来越多了,我也应该买了  D市场上出现了满意的车型
E考虑到社会地位/外出交往 比较体面
F因为单位在经济上支持买车/养车        G预期将来收入增加
H 因为分期付款 手续方便了            I 因为车价下降了   
J 因为收入增加了                  K家庭储蓄已经能够购买车了
L 因为自己或家人拿到驾照了        M 酷爱开车, 喜欢驾驶的感觉
N 因为搬到郊外了                O附近的交通不方便   
P其他__                              __(请注明)
12、请问您在购买越野汽车时下列因素的主要重视程度，请您根据实际情况在适       
当的口中打“勾”
非常重要    比较重要      一般    比较不重要      非常不重要
(l)马力及速度·······················口 口 口 口 口
(2)操控性······························ ·口 口 口 口 口
(3)新车价格·························口 口 口 口 口
(4)付款方式··························口 口 口 口 口
(5)耗油程度··························口 口 口 口 口
(6)排气量·····························口 口 口 口 口
(7)转售价格··························口 口 口 口 口
(8)品牌知名度···················· 口 口 口 口 口
(9)车身外型························口 口 口 口 口
(10)车身颜························口 口 口 口 口
(!1)2012款凯美瑞车身大小······················· 口 口 口 口 口
(12)安全性···························口 口 口 口 口
  (13)防盗配置······················口 口 口 口 口
(14)舒适性··························口 口 口 口 口
(15)内部空间大小·················口 口 口 口 口
问卷二
尊敬的顾客朋友：
你好！我们正在做一项关于“越野汽车售后服务” 的调查研究。你的意见对我们的进步和改善非常有帮助，希望你能花两分钟的时间 完成下面的问卷，谢谢你的配合。
职业                      购买越野车车型       
汽车购买所在店
1、总的来说，您的现有越野车主要用作哪些用途？
A上班上学      B、购物、办事    C休假及兴趣爱好    D工作及商务
2、您购买越野汽车的理念是
A 方便快捷      B 速度激情      C 品味生活          D 时尚浪漫
3、您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选）
A发动机      B变速箱        C二手汽车交易平台离合器          D前后桥             
E制动系统    F 转向系统        G车身及电气      H.轮胎
4、您在保养汽车时是否了解所做的保养项目？
A了解        B不太了解        C不了解          D无所谓
5、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选）
A夸大问题      B故障误诊断，越修越坏    C维修水平差，屡修不好
D服务态度差    E配件等待时间过长          F买到不合格或假冒配件
G收费不合理
6、您对厂家和经销商的售后服务是否满意？
A非常满意，问题都能很好地解决      B比较满意，多数情况下服务到位
C不满意，经常推拖责任，办事效率低  D非常不满，对投诉不理，态度差
 7、在汽车维修过程中，您最不满意的是 4S 店哪个环节？（可多选）
A维修和保养项目的收费不够合理、透明 配件价格太贵           
B维修人员的技术和服务态度
C等待维修和维修时间过长        D其他
8、您认为 4S 店汽车保养和维修的收费价格如何？
A    高          B  中等        C 低              D  不好说北京切诺基
9、一般 4S 店的保养和维修所花费的时间是？您是否满意？
A  1天内        B 2~3天          C 4~5天        D  5天以上
A非常满意        B满意            C一般          D不满意
10、您认为 4S 店汽车保养和维修的服务质量如何？
A好              B一般              C差
11、 您认为您的此款越野车哪些方面最让您不满意？（可多选）
（1）马力及速度    (2)操控性    (3)耗油程度  ( 4)排气量    (5)车身外型
(6)车身颜      7)车身大小  (8)安全性    (9)防盗配置    (10)舒适性 
(11)内部空间大小  (12)车内配置    (13)行李箱大小