服务行为规范
2、生产、工作、服务场所保持整洁干净、文明卫生。办公、服务设施、用具及机具设备、工具、拆卸的汽车零部件等按规定摆设、摆放；各种工作、服务标志显眼，方便客户辨认；地面经常清扫，保持洁净，无垃圾、积水、尘土、污渍。不准随地吐痰，不准乱丢杂物、纸屑、垃圾，不准乱倒废油、废液，不准乱摆乱放各种物件。
3、员工穿戴工作服装，佩戴工作标志，着装整齐，仪表整洁，精神饱满，不得仪容不整。保时捷boxster
4、尊重客户，关心客户，对客户热情礼貌、态度端庄，举止得体，真诚为客户服务，做到有问必答，有求必应，百问不厌，百做不烦，力求做到尽善尽美。
（1）客户来厂联系业务、工作，业务人员要主动迎接、礼貌寒暄，给客户让座、倒茶, 客户出厂要主动送客。
（2）和客户交谈语言要文明礼貌，语气平和，举止得体，使用尊称、敬语，不说“粗口话”。洽谈业务、解答问题要使用专业技术方面的语言，条理要清晰，语气要肯定，不能模棱两可。
（3）客户批评、提意见、投诉（客户投诉一般由业务主管人员或单位领导受理）时，要耐心倾听客户的意见，做好记录，等客户情绪稳定、态度缓和后，冷静婉言向客户解释清楚事实真相。如果属厂方的过失，要真诚向客户道歉，并将问题尽快解决，权限内的事情马上解决，权限外的事情请示有关人员后着手解决，不得拖延；如果是客户的过失，要礼貌的告诉客户，使客户感觉到被尊重，不丢面子。不得态度生硬，爱理不理；不得中途打断客户的话语；不准强词夺理，不准顶撞客户，不准讽刺、挖苦客户，不准和客户争执、争吵。
（4）维修完工出厂车辆，业务接待人员要按规定及时进行跟踪服务，记录跟踪服务内容，发现问题要及时协调解决，不得拖延。幻影跑车
（5）客户有困难，要主动帮助客户解决，不准为难、刁难客户。
（6）客户咨询或质询时态度要热情，逐项耐心回答清楚，不懂的问题，要靖相关人员作答，不得不懂装懂，糊弄客户。
（7）接听业务、工作电话，要在电话铃响三声内及时接听，不得拖延，让客户久等。
（8）客户由于误会言语过激时，不得还嘴，不得争辩，要好言相慰，待客户平静下来再作解释。
（9）客户行为过激时，当事人要及时避开，其他在场员工要好言相劝，化解矛盾，防止事态扩大。
红线汽油添加剂（10）对客户的无理要求，要讲清道理，说清理由，有礼貌的婉拒，不能曲意逢迎，委曲求全。
一汽威乐（11）代客户保管的随车物品要妥善保管，不得乱翻乱动乱拿。
（12）非工作需要，不准乱动客户车上开关、物件，不准在客户车上休息，不准乱移动、驾驶客户车辆。
（13）不准向客户索贿，不准或收受客户额外钱物，不准向客户提出无理、非分要求。蚂蚁论坛
（14）不准指责客户，严禁辱骂、殴打客户。
（15）要善于和客户交朋友，维持业务关系，但要有原则，不能损害公司利益。
5、非业务人员不准私卜•和客户洽谈业务，私下承揽业务。
6、所有员工要保守公司的商业秘密和技术秘密，禁止在任何场合向客户和外人透露、传播。
7、严格履行岗位职责，工作认真细致，发现问题及时汇报、处理，高效率、高质量的完成每一项工作，以严谨、细致、优质、高效的工作质量保证服务质量。
8、节约开支，降低消耗，不浪费水、电、物料等企业资源。
9、服从上级的工作安排和指挥，与同事和睦相处，分工不分家，互相支持，互相配合, 团结协作，工作中有分歧、意见要协商解决，不准当客户的面争执、闹架。
10、加强道德品质修养，遵守职业道德，刻苦学习和钻研技术业务知识，不断提高自身的服务素质和能力，为客户提供尽善尽美的服务。
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