新车交车客户满意度调查问卷
车牌号:                车主：                  受访人：                  回访地点：           
车型
车架号码
保险情况
上牌情况
福田皮卡拓陆者
调查时间
销售员
调查人
尊敬的客户:
您好!非常感谢您选择了VOLVO汽车!为了我们的服务能更接近您的需求,很抱歉占用您几分钟的宝贵时间,做一个问卷回访,希望通过这份问卷得到您的宝贵意见!
1、请您对本次在我店购车对销售整体服务打个分      （10分为满分，分值越高表示您的满意度越高。）
2、请问您对我司的硬件环境包括休息区、卫生间……是否满意?            是□  否□    （        ）
3、您在车辆选购过程中进行电话咨询，对以下各项目您的满意度如何？(10分)                     
（        ）
A.电话响铃3次/彩铃10秒内是否有人接听电话（电话咨询是否在上班时间内）
是
否
不记得
B.接听电话时销售人员是否主动报出自已的姓名和特约店名称
是
否
不记得
C.销售人员是否详细了解您的购车需求并作简要的产品说明
是
否
不记得
D.销售人员是否主动询问您的信息来源
是
否
不记得
E.销售人员是否主动邀请您到特约店看车并索取您的
是
否
不记得
F.电话结束，销售人员是否有感谢您的来电，告知您特约店的地址及到达办法
是
否
不记得
4、您在车辆选购过程中,销售员的跟踪服务您是否满意? （10分）                                    （        ）
A.来电一天内是否发短信致谢
是
否
不记得
B.来电3天内是否进行电话跟踪
是
否
不记得
C.是否有邀约您到店看车
是
否
不记得
5、对销售员接待热情、及时性总体评分 （10分）                                                  （        ）
A.是否精神饱满、始终面带微笑
是
否
不记得
宝马x1作业
B.销售人员是否主动在门外迎接
是
否
不记得
C.销售人员是否主动做自我介绍、递上名片并请教您的称呼
是
否
不记得
D.销售人员对您是否有足够的重视,中途离开时有没有跟您打招呼
砸宝马事件是
否
不记得
E.销售人员主动将您送至展厅门外感谢您的到来并目送您离开
是
否
不记得
6、您在购车过程销售员对需求分析方面进行评分  （10分）                                        （        ）
A.销售人员是否主动了解您的日常活动及过往用车经历
是
否
不记得
B.销售人员是否主动询问您的预算并为您提供适合您需求的购车建议
是
否
不记得
C.销售人员是否认真倾听您的需求并有做记录
是
罗杰 罗达斯否
不记得
7、销售人员在介绍产品方面进行评分  （10分）                                                  （        ）
A.销售人员是否很专业地为您介绍车辆配置、优点和好处
是
否
不记得
B.销售人员是否有邀请您进展车内亲身感觉并动手操作
是
否
不记得
C.在介绍产品中,销售人员能否针对性地比较产品与竞争对手之间的特点
是
否
不记得
                                                                                                                                   
8、您对试乘试驾进行评分  （20分）                                                          （        ）
A.销售人员是否主动邀约您试乘试驾，有解释试驾过程并说明安全注意事项
是
否
不记得
B.销售人员是否有登记驾驶证并迅速为您准备试乘试驾车辆
是奔驰gamg
否
不记得
C.试驾过程中,销售人员是否对车辆的主要性能、操作进行说明
是
否
不记得
D.在试驾中，对不同路段进行加速、过弯、减速并根据您的需求进行介绍
是
否
不记得
E.试驾后，销售人员是否总结配置，询问您的感受并请您填写意见调查表
是
否
不记得
F.试乘试驾车是否干净整洁、车况良好
是
否
不记得
9、请您给销售人员洽谈时满意度评分： （10分）                                                （        ）
A.销售人员是否使用销售人员手册/车型介绍手册
是
否
不记得
B.销售人员是否主动询问您购车支付方式，并提供现金、刷卡、转账等支付方式及告之有分期付款
是
否
不记得
10、请您对交车及车辆说明的满意度评分:  （10分）                                            （        ）
A.提车时的车辆状况是否干净无划痕
是
否
不记得
B.对车辆操作方式、功能特性是否已说明
是
否
不记得
C.是否有提醒首保时间及保修期限
是
否
不记得
D.对年票、车船税等费用的缴纳是否已说明
是
否
不记得
11、先生/小，非常感谢您在我司购买了车,也希望您可以推荐您的朋友来店购车，请问您会吗？会□ 不会□
不推荐的原因是:                                                                                                                                                                                     
增值服务期望
1、 请问您是通过什么途径了解到我们恒丰VOLVO的：
□  揭阳日报  □ 电视广告    □ 车展
□ 亲朋推荐  □ 汽车芯片钥匙二次购车  □ 老客户介绍
  □  路过        □ 住附近  □ 其他           
2、 请问您希望我们采取哪种联络方式与您联系：□手机短信 □手机 □电邮 □QQ 其他           
3、 请问我们在哪个时间段与您联系比较合适：                                                     
4、 请问您的通信地址是：                                                                       
5、 为了更好地提升我们的服务，请给我们提出宝贵的意见和建议：
                                                                                                   
                                                                                                 
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