1．客户满意度提升管理
评估项目：客户满意度提升管理 总分值45分
评估得分：
评分项目
评分标准
满分得分
1.1.1顾客进店，销售人员即时上前迎接观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到1分，否则0分1    1.1.2
洽谈中能用到的文件/文具等用品文具指商谈备忘录、车辆介绍、型录等；观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到1分，否则0分；11.1.3准备不少于4种免费饮料，并主动提供具备4种免费饮料、计1分，具备但少于4种、计0.5分，无、计0分11.1.4主动留取顾客信息
观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到1分，否则0分11.1.5主动了解需求，并衔接下
一步针对性介绍观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到1分，否则0分11.1.6客户离开展厅时能够将其送到展厅门外并道别观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到1分，否则0分11.2.1
熟练掌握产品的配置/基本参数/价格随机挑选2-3位顾问，针对某款车询问6个问题；每错误一项扣1分
61.2.2熟练掌握六方位绕车介绍技巧
以长安马自达培训为准，见附件1、附件2，随机抽取3位销售顾问，每人回答2个方位，每个方位1分，回答出每个方位50%（含）以上内容，得1分，低于50%，得0分。61.2.3
特别向顾客强调马自达品牌质保期为三年六万公里在介绍6方位时，着重提到，或在展厅内观察到，计1分；否则0分11.2.4主动邀请顾客试乘试驾
观察到1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到1分，否则0分
11.3.1试乘试驾车型齐备、在店（包括行驶本、发票等），可供客户随时试乘试驾每有1台车不在指定场所，扣减1分，直至0分（遇有车展等市场活动，提供现场证明）31.3.2试驾车停于指定车位，车贴完整、清洁
每有1台车无车贴、不清洁，扣减1分，直至0分31.3.3
有规范的试乘试驾路线图摆放在展厅的显著位置
有、计1分，无、计0分
11.3.4在试驾开始前检查并登记顾客的驾驶执照，并填写试乘试驾协议书（经销商根据当地相关法律
、法规自行制作）
观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分
21.3.5试乘试驾车辆保持清洁，车况良好，音像设施能够正常使用且已放置CD 观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分21.3.6试乘试驾前，帮助顾客调整座椅到合适位置，并介绍车辆操作及功能观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分21.3.7让顾客先试乘再试驾，在试乘过程中适时介绍车辆观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分21.3.8试驾后主动询问顾客感受，确认车辆是否满足要求观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分
21.4.1
车辆提前清洁完毕，并与客户共同确认车辆观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；提前清洁计1分、确认车辆计1分，否则0分
21.4.2车辆相关文件交接、确认观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分21.4.3交车仪式，留影纪念
观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分21.4.4
人员交接，介绍售后服务相关人员给客户
观察1-2组到店客户，若无客户，可进行实景演练；观察到2分，否则0分
2
450
2、常规管理新一代polo
评估项目：常规管理 总分值35分
评估得分：
评分标准
满分
得分
有明细的清洁记录系统表:
2.1.1
标识、标牌清洁记录表，玻璃幕墙、展厅入口雨棚、展厅外墙清洁记录表有、计1分，无、计0分；以附件3为参考12.1.2展厅大厅、形象墙、各办公室清洁记录表有、计0.5分，无、计0分；以附件3为参考0.52.1.3客户休息室清洁记录表有、计0.5分，无、计0分；以附件4为参考0.52.1.4
展厅卫生间清洁记录表
有、计1分，无、计0分；以附件4为参考
12.2.1提供试乘试驾登记表、试乘试驾协议依照本月试乘试驾登记表，随机抽取三份，内容完整，计3分，否则计0分；参考附件5、附件6，试乘试驾协议经销商根据当地法律法规自行制作
32.3.1
有完整的PDI检验记录
以上月到店车辆为准，随机抽取3份，内容完整、计2分，任1份不完整计0分
22.3.2《交车确认表》的信息完整，并有客户签字确认以上月销售车辆为准，随机抽取3份，内容完整、计2分，任1份不完整计0分；参考附件72
2.3.3
举行交车仪式，有留档记录、照片备案
以上月展厅零售数字为准，高于80%（含）的车辆留存记录，计3分，低于80%，高于50%（含），计1分；其它计0分。
3
2.1清洁记录（3）
2.3交车记录（7）
2.2试乘试驾记录（3）
1.2产品介绍
(14)
1.3试乘试驾（17）
1.4交车（8）
评估内容
客户满意度提升管理评估得分
评估内容
展厅销售重点流程（30）
1.1展厅基本接待(6)
2.4.1
保存销售合同（订单）、销售发票等原始档案
以上月销售车辆为准，随机抽取3份，内容完整、计2分，任1份不完整计0分22.4.2对每辆售出的车辆，建立完整的客户档案系统
以上月销售车辆为准，随机抽取3份，内容完整、计3分，任1份不完整计0分32.4.3
经销店对所有新车用户必须在一周内进行回访，并有详细的回访记录（一周内从交付日期起算）
以上月销售车辆为准，随机抽取3份，内容完整、计3分，任1份未回访计0分
3当期最新财务报表（资产负债表、损益表和现金流量表等）0
2.6.1
经销商月度广告/活动投入不少于当月批发数量*每台500元检核上月计划、总结等，月度广告/活动投入少于批发数量*500元，计0分；月度投入多于500元/台少于800元/台，计2分，多于800元/台，计4分；参考附件1142.6.2
月度网络软文发布不少于4篇，平面软文发布不少于4篇
检核上月相关样报，样刊，网络截屏等相关材料，计2分；否则计0分
22.6.3
月度市场线下活动至少达到4次（含展厅活动和店外活动）并遵循长安马自达发布促销主题按照相关
双叉臂式独立悬架要求进行推广活动检核上月活动记录，包含但不仅限于明确的时间、地点、参加人员、活动内容，活动总结，现场照片等；计2分；有缺项，则计0分；22.6.4
定期维护长安马自达免费提供的企业网站
无过期内容、符合规定，计1分；不符合规定，计0分
12.7广告/公关宣传管理
不得擅自发布恶意降价，扰乱市场秩序的广告、促销信息
按要求安装并使用DMS 。
安装且每位销售人员、市场人员和DCRC人员都进行操作，计3分，否则计0分；以上月销售
车辆为准，随机抽取3份记录，内容完整、计2分，任1份不完整计0分5
350
3．人员管理
评估项目：人员管理  总分值30分
评估得分：
评分标准
满分得分
有健全的管理培训成效的机制
3.1.1有明确、详细的培训计划以月为单位，明确的时间、地点、参加人员、培训目的，培训内容；计3分；有缺项，则计0分；
33.1.2有完整的考核记录
依照上月培训考核方式，如考卷、情景演练照片等；有、计3分，否则计0分33.1.3针对培训结果，有明确、详细的改善计划
新款标致5008正式亮相根据培训结果，制定出有针对性的改善计划，体现在下月培训计划中，计2分，无、计0分。
23.2.1有明确的岗位职责，提供组织结构图符合组织结构图，以及岗位职责；计1分，否则计0分；参考附件1213.2.2提供当期符合长安马自达要求的组织结构图，按照厂家要求及时将人员组织结构的变更进行申
报
符合事先提报的人员名单，计2分，否则计0分
23.2.3总经理经长安马自达认可后至少连续供职12个月以上，并与向长安马自达备案的组织结构图相符
符合、计3分，否则计0分；若有人员变更，12个月内不重复扣分；对于开业不足12个月、且未更换人员的（以验收之日计算)，得3分；
33.2.4销售经理经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案的组织结构图相符符合、计1分，否则计0分；若有人员变更，6个月内不重复扣分；对于开业不足6个月、且未更换人员的（以验收之日计算)，得1分13.2.5售后经理经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案的组织结构图相符符合、计1分，否则计0分；若有人员变更，6个月内不重复扣分；对于开业不足6个月、且未更换人员的（以验收之日计算)，得1分13.2.6DCRC经理经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案的组织结构图相符符合、计1分，否则计0分；若有人员变更，6个月内不重复扣分；对于开业不足6个月、且未更换人员的（以验收之日计算)，得1分13.2.6市场主管经长安马自达认可后至少连续供职6个月以上，并与向长安马自达备案的组织结构图相符符合、计1分，否则计0分；若有人员变更，6个月内不重复扣分；对于开业不足6个月、且未更换人
员的（以验收之日计算)，得1分13.3.1
全体人员着装且符合CI标准符合、计4分，否则计0分；见附件1343.3.2各岗位必须穿着符合岗位要求的服装符合、计4分，否则计0分；见附件1343.3.3全体人员佩戴统一定制的胸卡
符合、计2分，否则计0分；见附件1423.3.4
相关人员有统一格式的名片且名片合乎CI标准
符合、计2分，否则计0分；见附件14
2
300
4．主体环境
评估日期：评估项目：主体环境总分值90分
评估得分：
评分标准
满分
得分
4.1.1
大小塔标完整无破损并清洁符合、计2分；否则计0分24.1.2大小塔标满足上条要求且无遮挡符合、计2分；否则计0分24.1.3
标识照明设施良好并能够正常使用
符合、计2分；否则计0分
2
市场运营管理
天津限号2022最新限号3月2.6经销商区域市场推广(9)
4.1CI（6）
人员管理评估得分
安全标志牌
3.1培训管理记录（8）
3.2组织机构（10）马自达8价格
评估内容
3.3着装/胸卡/名片（12）
2.8DMS安装和使用（5）                    评估内容
常规管理评估得分
2.4用户跟踪服务记录（8）
2.5财务报表
4.2.1
停车区功能齐全，区域划分标识清晰符合、计2分；否则计0分24.2.2 停车位整洁
符合、计1分；否则计0分14.2.3停车区车辆按照停车区功能摆放符合、计2分；否则计0分
24.3.1玻璃幕墙干净且无损坏有损坏、不清洁，每块减1分，直至0分44.3.2
展厅入口雨棚清洁无损坏
符合、计1分；否则计0分14.3.3展厅外墙平整，铝板无破损，压型钢板无损坏有损坏，每区域减1分，直至0分34.3.4展厅前广场、环形通道等处有明确的车辆走向指示符合、计1分；否则计0分14.3.5维修通道灯光照明正常，自检车位可以正常使用符合、计2分；否则计0分
24.4.1
吊顶铝板无损坏，照明设施可以正常使用有损坏、不清洁，每块减0.5分，直至0分
44.4.2形象墙表面干净，无异物，颜整体统一形象墙上不允许悬挂、张贴任何物品，若存在悬挂、张贴等现象，减4分，不清洁，减2分，不重复扣分
44.4.3展厅内所有标识（牌）保持清洁，无破损及灰尘有损坏、不清洁，每块减0.5分，直至0分34.4.4墙面保持整洁，无污损破裂目视整体效果符合、计2分，否则计0分24.4.5
地砖清洁且无破损开裂有损坏、不清洁，每块减0.5分，直至0分24.5.1 接待台保持整洁，摆放合理符合、计2分；否则计0分24.5.2 正确使用接待台，随时有专人值守
符合、计2分；否则计0分24.5.3 ZOOM-ZOOM 塔使用正常，电视已经安装且已用于播放宣传片符合、计3分；否则计0分34.6.1 地面干净整洁、桌面干净符合、计2分；否则计0分24.6.2客户离开3分钟内清理
符合、计2分；否则计0分24.7.1 交车区无用作它用，正常进行交车符合、计3分；否则计0分34.7.2 交车区照明系统、精品柜等能够正常使用符合、计1分；否则计0分14.7.3交车区整洁、干净，墙面、地面无污损破裂符合、计1分；否则计0分14.8.1
在休息区为客户提供了可上网的电脑设施
符合、计1分；否则计0分14.8.2 视听功能完好，播放产品、企业相关的视频或电视节目符合、计1分；否则计0分14.8.3桌面摆放鲜花等饰物
符合、计1分；否则计0分14.8.4有提供客户取阅的最新杂志报纸符合、计1分；否则计0分14.8.5客户离开休息区3分钟内清理
符合、计1分；否则计0分14.8.6
客户休息区保持干净、整洁，休息氛围良好符合、计2分；否则计0分24.9.1 功能完好、光线明亮洁具有一处损坏减1分，直至0分34.9.2 干净，整洁，无异味
异味明显，减1分；不清洁，减2分34.9.3 用品齐备，包括厕纸、洗手液等
每相关部位缺少1件，减1分，直至0分34.10.1展厅内不得摆放非长安马自达许可摆放的车辆
（以照片为依据）04.10.2商品车摆放有序，车辆内外整洁，客户身体可能触及之处无灰尘污物符合、计2分；否则计0分24.10.3车内无异味，发动机舱洁净车内有异味减1分、不清洁减1分24.10.4
车内铺设脚垫，保持清洁
符合、计1分；否则计0分14.10.5技术参数说明标牌清洁完好，符合CI
符合、计2分；否则计0分24.10.6
轮毂商标垂直地面，车锁保持打开，各项功能正常
符合、计2分；否则计0分24.10.7车辆外观保护膜已经去除，车座塑料保护膜去除，不得自行加装座套等物品符合、计2分；否则计0分24.10.8展车下放置轮胎垫
符合、计1分；否则计0分14.10.9
客户赏车后，对展车归位清洁
符合、计2分；否则计0分
24.11.1放置当期促销宣传品，放置位置正确，规整，无过期宣传品
符合、计2分；否则计0分；以市场部最新一期发布标准为准24.11.2无影响产品/品牌形象的物品和长安马自达未授权销售的其它车型宣传品符合、计2分；否则计0分
24.12.1
展厅内部保持宜人的温度，空调冷暖风能够正常提供评估人感受，符合、计1分；否则计0分14.12.2有背景音乐，且播放的音乐为和产品风格相适应的音乐评估人感受，符合、计1分；否则计0分14.12.3
展厅内有绿观赏植物或其它宣传物，购车环境得到很好渲染
评估人感受，符合、计1分；否则计0分
1
900
4.5接待台/ZOOM-ZOOM塔
（7）
4.4展厅
设施（15）
4.9展厅卫生间（9）
4.8顾客休息区（7）
4.7交车区（5）
4.6洽谈区（4）4.3展厅外观（11）
4.2停车区（5）
展厅内部其它（21）
主体环境评估得分
4.10展厅展车（14）
4.11促销宣传/悬挂和装饰物品（4）
4.12展厅环境（3）
展厅内部（47）
总体评估得分
2000
经销商总经理（签字）：
（盖章）
评估人（签字）：
说明：“2.5 财务报表” 若没有提供，则本次评估正常进行，并向经销商反馈讲评估结果，但本季度评估结果以0分计算。
“2.7.1不得擅自发布恶意降价，扰乱市场秩序的广告、促销信息” 为非现场检核项目，有市场部提供监测实据，若出现违规内容，2.6和2.7项以0分计算。
“4.10.1展厅内不得摆放非长安马自达许可摆放的车辆”，若有该状况出现，则本次评估不进行，本季度评估结果以0分计算。
除去附件11外，所有评估用附件，为参考使用；若经销商提供自用表格亦可，但须涵盖表格中的项目。