关于进一步深化质量体系改革、强化全面质量管理、
提高质量管理水平的若干意见
华晨汽车作为中国汽车工业自主品牌的生力军，长期秉承“品质先，方敢天下先”的经营理念，尤其是“十一五”以来，企业“不求最大、但求最佳”，以《华晨汽车自主宣言》为根本行动纲领，全力实施以品质为核心的“品质、品牌、品种”三品工程，用宝马、丰田的理念再造品质管理流程，坚定不移地实施质量持续改进，有效开展以“华晨之家”为品牌的售后服务活动，建立和完善“SQS”（安全、品质、服务）三位一体的保证体系，并首推“315”服务承诺，全面塑造“高起点自主创新、高品质自主品牌、高目标跨越发展”的企业形象以及“精于中、华于形”、“品质铸金杯”的品牌、产品形象，产品品质、售后服务质量明显提升，为企业提高市场竞争能力创造了有利条件。
结合集团公司总体发展战略的部署，为实现从质量管理向品质管理、从产品经营到品牌经营的跨越目标，针对当前存在的质量体系市场导向不足、运作效率不高，质量问题反应机制响应较慢、整改执行力较差，质量投入和奖惩、问责力度略显不够等问题，特在集团范围内就进一步深化质量体系改革、强化全面质量管理、提高质量管理水平的工作提出具体意见和要
求，希望各单位结合本《意见》，进一步提高对质量工作的重视程度，立即查存在的不足，深刻分析问题原因，快速出台相关举措，深化质量体系改革，认真严肃执行质量奖惩，加快推进质量问题解决，进一步提升质量水平，为华晨汽车实现未来大发展奠定坚实基础。林荫大道报价
一、以品质为根本，高度重视质量管理，切实加强质量工作领导和组织建设，有效提升质量管理水平
品质是强企之本、发展之源。集团公司上下要牢固树立 “品质先、方敢天下先”的经营理念，从战略高度深刻认识质量问题，集中力量抓好质量管理工作。北京现代伊兰特配件一是集团公司和各相关单位主要领导要高度重视，要亲自主抓质量工作，尤其是各整车厂的主要负责人要视质量责任为第一职责，亲自挂帅与单位质量管理团队共同、全面落实质量责任。各单位要进一步明确质量工作职责，特别要明确质量部门的重要性、权威性、特殊性，进一步提升质量部门的管理地位。二是五十铃皮卡集团公司及各相关单位要强化组织机构以及相关职能建设，进一步提高质量管理能力和水平。集团公司要成立质量管理委员会，强化对质量管理的整体调控职能。委员会负责从以下方面强化集团质量管理工作：负责对集团以及各经营单位的质量
管理状况进行评估和质量风险预警；负责建立集团公司和各主要单位的质量理念、质量方针、质量目标、质量政策、质量工作模式；负责建立华晨汽车产业链质量目标和产业链共同质量控制体系，并对产业链上的各共同质量体系单位进行定期评审；负责分析、诊断重大质量问题、确定重大质量攻关任务和项目，组织重大质量问题解决方案评审及监督控制，并对工作成果进行考核；负责集团公司质量责任制体系的建立和质量工作的奖惩，负责进行重大质量问题损失判定和责任认定，并对各经营单位提报的疑难质量问题进行协调和仲裁；负责对集团各经营单位质量管理人员组成提出调配意见；负责集团各经营单位质量管理体系的效能监察等。三是各单位质量管理部门要严格按照集团的质量理念、质量政策、质量方针、质量目标、相关标准和构建的联动机制等开展工作，及时向委员会上报重大质量问题，并定期反馈重大质量问题解决情况。
二、以市场为导向，强化市场调研工作，动态优化调整质量方针和政策，从根本上提升顾客满意度
构建以市场为导向的质量管理体系是提升顾客满意度、提高产品竞争力的根本保证，各相关单位必须要深入贯彻市场导向的指导思想。一是要抓好市场调研，以市场为导向确定合
理的质量目标。研发、工艺、生产、质量、采购、销售、售后等各环节必须要强化市场调研力量，形成相应的调研制度，贴近市场，针对客户、竞争对手、供应商、销售商和服务商等搞好市场调研，深入研究法规，有效控制风险，盯准竞争对手，合理制定标准，争取领先一步。各相关部门要按周期搜集、处理、思域脚垫汇总并向质量管理委员会提交专题质量调研报告，就对客户的调研（顾客对产品质量满意度、顾客对产品质量的期望值、经销商和顾客抱怨的产品质量和服务质量问题等）、对竞争对手的调研（华晨汽车与竞争对手的销售部门、经销商的服务质量对比、产品质量对比，同行业企业的相关质量标准等）、对法律法规的调研（国家相关政策要求和同行业企业相关标准，如召回等）相关信息进行报告。各相关单位要建立共同的质量信息反馈体系，实现信息传递的快速反应和信息共享。二是质量管理委员会要结合市场情况，本着适度、经济性的原则，科学、合理、有效地制定与市场需求、产品定位、企业未来发展相匹配的质量目标并贯彻执行，并按周期形成综合性的质量专题报告提交集团公司董事会，对集团公司及各主要经营单位的质量状况进行评估，就质量方针、质量目标、质量体系、质量工作模式、重大质量问题等重大事项及时、有针对性地提出相关优化建议和改进措施，并在批准后快速组织实施和落实。
三、以体系建设为核心，深化质量体系改革，严格质量环节控制，以工作质量提升实现实
物质量提升
建立科学、有效的质量保障体系是提高质量工作的基础。集团及各单位要加快推进专项改革，积极优化质量体系建设，细化相关制度和流程，并强化执行的监督和考核。一是强化以客户为中心的全面质量管理理念，在“乘用车管理紧跟宝马模式、商用车紧跟丰田模式”的基础上，通过进一步深化研发、工艺、销售、采购等各环节的质量改革，积极探索具有华晨特的质量管理新模式。建立一套贯穿产品规划、设计、生产工艺、供应商管理、售后服务的品质管理体系，将品质、效率和成本有机结合起来，实现品质控制各个环节的良性协同和有机互动，并将内部各个企业、外部业务合作伙伴、供应商等单位纳入集团质量管理体系，同步推动，分阶段实施，快速推进质量管理模式和体系的优化与完善。要努力实现与产品定位相匹配的、较合理的质量目标，最大程度地满足客户期望值，树立良好的品牌形象。二是要贯彻全面质量管理思想，强化产品全过程中各环节的质量控制，全员参与、全员尽责确保整体质量目标实现，重点抓好影响产品质量关键岗位并加强上下工序联系，确保产品质量。特别是汽车工程研究院要强化和提高产品质量意识，切实抓好产品研发过程中的源头质量控制，多快好省做好产品开发工作；对产品研发及实际生产过程中所涉及的质量问题，要加强力量，积极配合并严格按照各企业的管理计划和具体要求落实
相关工作。各整车生产企业要切实提高员工的责任心和质量意识，从零部件入厂检验、装配质量、出厂检验乃至物流发运等各个环节的质量，以工作质量的提升确保实物质量的提升，并通过审核与监督的改进逐步提高工作质量，避免不良品出厂。奇瑞开瑞优优各单位质量管理部门要持续完善质量管理基础工作，进一步优化质量管理流程、质量服务协议、生产管理质量标准、各接口的质量标准、质量信息流程、各岗位（尤其是实物质量控制关键岗位）的工作质量标准及工作质量目标，并强化内部质量管理体系审核，确保质量管理体系的有效运行，从而使整个过程处于质量受控状态。