－169－
编制部门: 质量部
文 件 名 称
质量保修索赔管理程序
狮跑改装
编  号: 
版次:
版本号:
编制人: 
第 1 页  共 11 页
哈弗初恋
日  期:
k10d1  范围
曲轴箱通风本程序适用于哈飞汽车三包、生产过程以及出口车故障件索赔。 
本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司（以下简称哈飞汽车）本部。 
2  目的
本程序旨在减少哈飞汽车因市场三包、生产过程以及出口车故障件质量问题造成的经济损失，运用经济手段促使供应商明确质量缺陷，通过持续改进，促进哈飞汽车质量的不断提高。
3 滴滴被罚  术语和定义
3.1市场三包故障件索赔是指，在三包期内因配套件质量缺陷造成维修、换件所发生的一切费用向责任供应商进行的索赔。
3.1.1微车索赔额=（采购单价×1.33+工时费）×数量；
3.1.2轿车索赔额=（采购单价×1.45+工时费）×数量。
注：上述采购单价均为含税价；工时费=工时单价×工时定额。
3.2  出口车故障件索赔是指，哈飞汽车零部件在哈飞汽车交货后三包期内发生的质量问题，给哈飞汽车造成的损失向责任供应商实施索赔。
4  职责
4.1  质量部：
4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔；
4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。
4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。
4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。
4.2  销售公司：
4.2.1 负责哈飞汽车服务商规范管理、技术培训和备件供应等工作；
4.2.2 负责指导、监督服务商按哈飞汽车售后三包服务政策和相关管理文件对三包故障件进行正确判定、维修、更换，并负责及时、完整返回故障件；
4.2.3负责对返回故障件进行分类验收、登记入库和通知供应商办理索赔确认出库手续；
4.2.4负责参与质量仲裁。
4.3  财务部：
4.3.1负责每月开具索赔额的增值税发票以及每月上报发票未开的原因。
4.3.2负责将当月开出的发票传递给质量部。
4.3.3负责向人力资源部提供已扣款单位的金额。
4.3.4负责通知采购部提供因无开票信息导致无法开具发票的供应商开票信息。
4.4  采购部：
4.4.1负责向财务部和质量部上报停止供货的供应商明细；参与质量仲裁。 
4.4.2负责向财务部提供供应商的发票开票信息（如：供应商名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号）。
审  核
雪弗兰赛欧
  批 准
日  期
－170－