目  录
摘    要    2
一、前言    2
二、实习公司的概况    3
（一）公司基本情况    3
（二）相关理论知识    5
三、实习岗位的基本情况    7
（一）实习岗位描述    7
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（二）实习岗位业务流程现状    7
（三）实习岗位流程分析    9
四、对实习岗位的一些建议    9
五、实习总结    10
参 考 文 献    10
摘    要
本报告在综述了有关营销流程优化的相关理论与方法的基础上，将销售企业流程优化的理论和方法应用到了888汽车美容装饰服务公司业务流程优化的实践中，取得了预期的效果。作者根据自己的实习经历详细描述了公司业务现状，分析了实习岗位业务流程现状，并运用专业知识对流程现状进行科学性分析，最终提出具有实践操作性的流程优化建议。实践证明，销售型公司流程优化应在一定的理论指导下进行，通过理论的指导结合实践的操作分析，可以减少实施过程中的失误，保证公司流程优化符合公司的实际需要。
在学校里学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少同学实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，不可能会有应付瞬息万变的社会的能力。经过这次实践，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相
处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也虚心求教，使得实习更加有意义。
关键词：销售流程  业务现状  流程优化
一、前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人的青睐.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。在大学生活结束前期，我来到了888汽车美容装饰服务公司参加毕业实习，888汽车美容服务公司是一家私营企业，位于广西南宁市琅东区，公司成立于2005年3月18日，实习期间我主要从事汽车用品销售岗位操作，向顾客解说商品用途，推荐产品。观察客人车上缺少什么，推荐客人购买。还有推荐汽车保养方面的服务。在实习间做到到了学以致用。把自己所学的知识应用到了实践中去。没有实践，就没有发言权 ,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。其实学校要求我们参加社会实践 , 无非是想让我们提前接触社会 , 了解社会 , 这样才不会在真正走上社会的时候不到生活的重心 。我们大学生除了学习书本知识，还需要
发动机功率计算公式参加社会实践。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把实习打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。
二、实习公司的概况
（一）公司基本情况
南宁市888汽车美容装饰服务部是集汽车美容、汽车装饰、汽车用品为一体的综合性知名企业，其专业的英国皇冠牌无花纹洗车技术，独特的汽车装饰施工工艺，各式各样淋廊瞒目的汽车用品，在南宁市赢得了广大顾客的欢迎和认可，已成为南宁市汽车美容装饰行业的佼佼者。经营项目：特别选用英国皇冠牌无花纹水腊洗车，加拿大澳斯通特漆面护理，
日本索尼高级隔热防爆膜，贴膜送底盘防锈或隔音工程，改装音响、安装CD、VCD、DVD，倒车雷达、防盗器、安装汽车真皮。
888汽车美容装饰服务部代理的产品有：
★ 英国皇冠牌无花纹水腊洗车用品广西代理
★ 加拿大澳斯通护理产品广西代理
★ 日本索尼高级隔热防爆膜南宁代理
★ 汽车天地好帮手汽车影院VCD、DVD（摄像头+倒车雷达）广西代理
★ 宗臣牌子表板蜡、万能泡沫、化工用品广西代理
★ 湖北纱之秀汽车尊龙椅套系列产品广西办事处
★ 居婷牌红粉佳人汽车高级坐垫广西办事处
★ 百祥车饰汽车座垫系列广西办事处
南宁市888汽车美容装饰服务部秉承“以人为本，以品牌求发展，以信誉求生存”的经营理念，凭借专业的技术优势和优质的服务，营造良好的营销网络。
★ 地址：南宁市星湖路8号（绿都百货对面）
★ 南宁市双拥路10号（空军加油站内）
★ 南宁市新民路692汽油多少钱一升?最新价号（文化市场院内）
★ 南宁市金浦路金义巷（满江红大酒店停车场）
★
1.公司业务简介
（1黄灯过线）与澳斯通供货商之间的有关协议：
序号
项    目
型  号
价 恒骏格（元）
1
普通单次保护
08013
200
2
单次漆面还原处理
08012
260
3
Austo澳斯通普通封釉
08010
300
4
Austo澳斯通隐形灰甲二合一
08012、08010
500
5
Austo澳斯通变龙三合一
08011、08012、08010
780
6
Austo澳斯通世纪星新车全套餐全年6次、含一次全套、二次封釉、三次保护（送二次全车箱消毒）
08011、08012
08010、08013
1380
7
Austo澳斯通迷彩风光旧车年套餐，全年6次，含一次全套、二次封釉、三次保护（送二次全车箱消毒）
08011、08012
08010、08013
1680
                              图2-1
甲方负责货物的发运工作，在每次发货时，除乙方书面特别要求外，甲方将按照乙方货物全额投保，运保费由乙方承担，运输方式由乙方选择，甲方协助及时发货。货到后5日之内，如有问题乙方应将货物漏损误发情况书面通知甲方，由甲方酌情解决。逾期，则由乙方自行承担。但属在运输过程中的破损，由乙方负责向保险公司追讨，甲方充分协助。关税及化工原料产品无重大变化的前提下，一年之内保持价格不升高。（不可抗力因素除外）
1、价格保护：
    加拿大澳斯通系列产品采用统一价格政策，不管是代理商还是经销商的价格以及对外服务价格，均由甲方统一制定，对外服务价格可由经销商根据地区情况进行适当调整，其调整空间不得超过-10%，同时将调整后的价格传真至甲方公司备案，否则将视为违规行为。若甲方获得乙方价格不符的证据（比如收据、发票等），则按以下方法处理：
A、低于统一价的，则按统一价格的两倍予以处罚，其中所得的一半奖励给举报者，另一半由甲方收取；
B、不愿意处罚的，甲方则取消其经销商的资格，不再予以供货。
2、乙方不得以任何方式，挖取甲方的技术操作人员。否则视为违规行为，甲方有权取消其经销商的资格或处以4000元的处罚。（注：甲方为888汽车美容连锁服务公司;乙方为加拿大澳斯通供应商。）
公司组织架构简介
部    门
        职      责
  总经理
  与供货商联系，寻合作伙伴。
  店长
  处理店面的日常事务，处理客户投诉，管理该店员工。
  收银员
  收银，保持店面清洁。
销售员
  接车，销售商品，检查洗车质量。
仓库管理
  负责商品出入库，保持店面商品的供应，协助销售商品。
领班
  管理洗车工，关注洗车工动态，倒车。
洗车工
  洗车，打蜡，操作器械。
（二）相关理论知识
在接触一个全新的领域的时候就要尽块地学习这个领域的相关知识，这样才能让自己以最快的时间进入状态，更好地发挥职位作用。以下是与本人工作相联系的知识。
随着我国汽车工业的发展，汽车后市场也日新月异，汽车美容的花样不断翻新，就拿漆面养护来说，有打蜡、镀膜、封釉、锯瓷等，消费者往往分不太清楚它们间的区别。打蜡、镀膜、封釉、锯瓷到底有何区别那？