西宁到拉萨物流配送操作规范
XXX(SOP)
一、目的
为规范某公司某项目物流服务供应商的仓储及配送要求,对操作的全过程和操作过程中的各个环节进行有效控制，确保为客户提供安全、高效、优质的配送服务，特制订本标准作业程序。二、适用范围
本操作规范适用于某公司某项目上架商户的指定商品从入仓到配送服务的全过程。三、项目介绍
1.无人货架配送
2.业务范围:
市内仓储配送、市外干线运输
3.物流配送服务要求
1)物流配送方式主要为公路运输,门到门服务。
2)用于物流配送的车辆要求是最为实用的车型（金杯、面包车等）。
3)能够按照某公司某项目平台的要求验货入仓。
4)能够按客户订单的时间要求进行配送。
5)物流公司应确保配送人员及需要配送货物在配送过程的中安全。
6)物流公司应建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。同时应具备满足物流配送需要
的物流设施、职员等以提高物流配送服务效力。
7)应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及标准规定，提高资源利用率，节省
资源，提高效益。
4．关键服务指标（KPI）：
新雅特1)准时配送率99%指按客户请求准时配送货物订单数占全部订单数的比率。2)货损率0.5%指在仓储、分拣及配送过程中造成的货物损失量占货物的总量比率。3)货差率1%指配送累计差错次数占配送总次数的比率。
4)投诉率1%指在配送过程中，客户投诉并核实确认的订单数占总订单数的比率。5)客户满意度98%指通过回访、问卷、评价等形式获得的客户满意度百分比。四、操作流程
1)每日物流公司根据某公司某项目物流系统订单情况合理安排车辆资源和线路；并进行各阶段
维护；
2)物流公司在接收订单后，应在当晚根据订单情况在某公司某项目物流系统里完成车辆、职员
配置工作；
与供货商送货人员办理交接手续；物流公司根据产品常规要求进行产品入库，并提供入库
报告给到供货商和某项目招商职员；
4)入库检查要求：
入库商品外包装必须完整、无破损、无软化变形，内包装无漏包、无漏液。对于包装破
损严重的商品可按规定拒收。如外包装有轻微破损或少量漏包，应立刻开箱清点包数。
并进行加固整理，无破损商品能拼购一箱，可视实际情况给予办理入库商品验收，并并
做好记录。
入库商品必须要按照《标签法》规定，在外包装上用中文标明商品的名称、规格、数量、
生产厂名和厂址，外包装正面应有储运单元条码。散装桶装食用油或是框装鸡蛋，必须
在商品外包装标注商品名称、规格和生产日期/质保期。
有异味，有霉烂，受污染和严重短斤缺两的商品，以及超过规定的入库日期的商品，一
上汽mg6律给予拒收，并在进货单上注明拒收原因。
临保商品入库需由响应招商职员邮件各城市物流负责人并抄送XXX报备。
入库商品未在约定工夫内销售完毕需返回供给商，如未及时处置惩罚，商品在堆栈产生变质
等，仓库和平台不承担任何责任。有保质期或使用期限要求的产品入库，需检查保质期
高尔夫平台冷冻食品入库时，需确认产品温度不高于-12ﾟC，并在15分钟内装卸完毕；
冷藏食品入库时，需确认产品温度不高于7ﾟC，并在15分钟内装卸完毕；
沃尔沃c70价格对于蔬菜、肉类等非标食材，还需要检查食材是否新鲜，是否过期；
如发觉异常情况应及时与堆栈或供货商反馈，弥补或更换货物；
如发现包装破损，供应商送货时自备包装替换时，物流人员应予以配合；
产品入库检查完成后，物流人员应对产品加贴标有供应商ID及入库时间的标签。5)库存产品发货原则：
发货前应检查产品的保质期或使用期限，保质期或使用期限不足一个月的，不得出库；
有保质期或使用期限要求的产品，发货时根据产品的保质期或使用期限，做到先到期限
的产品优先发货；
对于无保质期或使用期限要求的产品，发货时根据产品入库时间，做到先进先出；
某项目系统订单要求的发货量超过供应商入库商品数量时，根据订单下达的时间做到先
订先发。
殊标志等原则，制止因装车不当造成的破损等题目；配送货物应根据订单请求先急后缓、
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