1维修出厂合格证制度
出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保存。
合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报。
竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后，方能发放合格证。不合格车辆不发给合格证，经过返修合格后方能出厂。
出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效。
2质量保证期及标准
一级维修保质期：30天，2000公里；二级维修保质期：90天，5000公里，三级维修保质期：180天，10000公里；总成大修保质期为半年；采购方进行全车喷漆的车辆，在出厂二个月内，如有意外擦伤，面积在1个面内，报价方免费为采购方车辆修复补漆。
3跟踪维修（服务）方案
（1）整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理
制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：
客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
（2）根据客户档案资料，研究客户的需求
奔驰s65amg业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
（3）与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；上海保时捷中心
法拉利敞篷跑车（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；行者2012
吉利新标志（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户。
发布评论