展厅接待标准话术(共3篇)
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展厅接待标准话术
您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××
２、销售顾问是否给您名片？
这是我的名片。
３、销售顾问是否询问您的姓名及？
请问先生您贵姓？（我姓×）
可否请教先生您的名片。（对不起我没有带）没关系。
４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？
浦东国际机场停车
请问先生您是第一次来福特展厅吗？
（不是，我去过***）
猎豹怎么样想毕您已经很了解福特产品了？
您有没有去过别的品牌的展厅。
您今天来我可以帮您什么吗？（我来厕所）前面左转就到了。
（我来陈总）您稍等，我帮您联系一下。（我来看车。）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？
请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，
我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？
（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？
６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？
您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？
７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？
您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？
８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？
您看，这款就是最适合您的那款。安阳二手车
９、销售顾问是否给您产品目录（产品介绍资料）？
这是蒙迪欧/福克斯的产品说明，您看，这就是您要买的那款车的技术参数和配置。１０、销售顾问是否提供您最感兴趣的三个配置的相关产品信息？
您最感兴趣的天窗，皮座椅，倒车雷达这上面都有。并且天窗是电动双开启模式天窗。皮座椅是进口小牛皮的，倒车雷达是全方位的。
１１、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式？
×先生/×小，您是打算全款买还是分期付款呢？（我全款）是，全款比较方便快捷。那您是支票支付还是划账呢？（我
划账）您是刷卡还是存折？（刷卡）１２、销售顾问是否向您提供试驾？
根据您的需求，通过我的介绍，您是不是更喜欢这款车了？（是，这款车的确很适合我。）如果您今天购买的话，我可以为您申请一次试驾，这样您有一种亲身的感受，对这款车更加了解。
１３、销售顾问是否让您购买这辆车？
×先生/×小，试驾完了感觉如何？是不是更喜欢您的选择了？（是）咱们现在签单吧。
１４、在您离开之前，销售顾问是否向您引见经理或小组负责人？
×先生/×小，这是我们×经理。我们经理特别关注咱们周边客户，以便以后为您提供更优质的服务，您还有什么想法不妨和我们经理谈谈。
１５、在您拜访经销商后的两个工作日内，销售顾问是否再次与您联系跟进？
×先生/×小您好，您现在说话方便吗？（方便）您还记得我吗？（不记得了）我是为您介绍福特汽车的****的销售顾问××。（想起来了）想起来了吧，我给您的产品介绍您仔细拜读了吗？（看了）您选择的这款车很适合您，这款车现在销售很好，我怕晚了没现车了，所以特意为您挑选了一辆，
您明天过来提车吧。
１６、是由谁主动开始讨论折扣优惠（不是广告宣传的优惠活动）的问题？
您选择的这款车是14.98万，全国统一售价，加上购置税，一年的车辆保险和验车上牌费用，总计是：16.98万。
甘肃省交通违章查询展厅接待流程+标准话术2016-12-27 19:06:40 | #2楼回目录
一、需求分析
流程序号MOT项目动作示范话术示范
X1.1-1 您是从哪儿知道我们店的？暗访考核重点
江淮汽车论坛X1X2X3X4X1.1-2 这次打算买的是第一辆车还是希望增加/替换的车？X1.1-3 现在所驾驶的车型？X1.1-4 这辆车的使用场合？X1.1-5 这辆车的主要用途（如上下班、私人还是商务）？X1.1-6 家庭情况（是否成家，家里几口人等）？X1.1-7 您家里人什么意见？X1.1-8 买车主要是您开吗？X1.1-9 需要这辆新车的确切时间？X1.1 客户进入展厅完成接待后，在产品介绍前应，X1.1-10 大致预算？销售顾问应适时探寻客户购应进行需求分析。X1.1-11 您目前有正在比较的竞品车型吗？A.是否主动探寻客户购车的需求买车辆的标准和用车时需X1.1-12 您比较喜欢XX（某竞品车型）哪方面呢（如内饰、内外还动力）？B.是否主动询问客户的
购车预算求，如果是开车来的客户，X1.1-13 您所关注的配置？C.是否主动询问客户的购车用途应询问客户是否有置换需X1.1-14 您所看重的车子的属性诸如“安全、舒适等”？D.是否主动询问客户的关注兴趣点求，如有需求，可以安排X1.1-15 个人兴趣爱好？E.是否主动询问客户的购车时间售后部门提供车辆免费评X1.1-16 您喜欢何种颜？F.是否主动询问客户是新购还是换购，或是估，让客户了解质新的一站X1.1-17 可能要用这辆车携带的物品（如休闲设备、工具等）？增购等X1.1-18 是否对贷款感兴趣？式服务。G.是否向客户主动介绍诚新二手车一站在式X1.1-19 您是开车来的吗？服务X1.1-20 您是否考虑二手车转换？X1.2 当客户表示自己随便看看，应先进行身后跟随，保持1.5-2.0米的距离，随时关注客户的反应。X1.2-1 您可以随便看，如您有任何需要可以随时叫我如客户停在某一车型旁边，或有打开车门的动作时，X1.2-2 我可以帮您打开，在这里可以主动上前帮客户打开车门，并开始需求分析。X1.2-3 您是想看看这里吗？看来您非常关注“安全”？X1.3 客户已明确想看看车，进行了解的客户，就要进行需求分析X1.3-1 这就是别克的英朗GT，您真有眼光。您关注哪些配置，我可以为您介绍？X1.4 在需求分析需求分析的同时，要主动询问客户X1.4-1 您是打算置换还是增购呢？是否需要二手车服务，当客户需要时应立即为其安排X1.4-2 需要给您做二手车评估吗？别克的诚
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