一、您好！我是哈飞汽车××号调查员，新光快速请问是XXX服务站或XXX先生（女士）吗？
1、是 。(进入第二题)
2、不是。（结束问卷：很抱歉先生/女士，我们的信息有误，打扰您了，祝您愉快（遇周末说祝候语：祝周末愉快）！再见！ （结束问卷）
二、感谢您接听电话，如果您现在方便的话，我们想对我们备件基地库整体满意度进行一下调查，可以吗?
1、可以。(进入第三题)
2、不可以。（对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，并在此时间再次拨打）非常感谢您对我们工作的支持！祝您愉快（遇周末说祝候语：祝周末愉快！）！再见！）
三、请问我们备件基地库接听电话的及时性如何？
1、很及时。
2、偶尔不及时。
f3r3、很不及时。
4、其它（记录）。
四、接听电话时的服务态度如何？
1、好。
2、一般。
3、差。
4、其它（记录）。
五、对您所咨询的问题时是否能及时给予回复呢？
1、能及时回复。
2、偶尔不及时。
3、很不及时。
4、其它（记录）。
六、每月订单日历更改情况是否及时通知到位呢？
1、及时。
2、不及时。
3、一般。
4、其它（记录）。
七、备件供货满足情况怎么样？
1、基本能满足。
2、都能满足。
3、大部分不能满足。
八、备件是否及时到货呢？
智跑2013款1、都能及时到货。
2、偶尔不能及时到货。
3、都不能及时到货。
九、服务站常规订单到货时间一般是多少天呢？
爱情无全顺1、2-3天。
2、2天以内。
3、3天以上。
4、自提。
十、紧急订单到货时间大概是多少天呢？
1、2天以内。
2、1天以内。
3、3天以上。
4、自提。
5、3天以内。
6、其它（记录）。
十一、货损及货差是否及时处理呢？
1、很及时。
2、偶尔不及时。
3、无货损货差。
4、很不及时。
5、其它（记录）。
十二、备件包装情况怎么样呢？
1、包装很好无货损。
2、包转一般偶尔有货损。
3、包装很好偶尔有货损。
4、包装较差货损很多。
5、其它（记录）。
十三、备件是否送货上门呢？
1、全部送货上门。
2、偶尔需要自提。
3、全部需要自提。
4、与备件基地库有自提协议。
十四、备件错发情况（不含标签贴错的错发）经常发生吗？
1、没有错发过。
2、偶尔错发。
3、经常错发。
十五、备件基地库是否有通过修改服务站的订单品种、数量来提高满足率的情况呢？
1、没有。
2、偶尔。
3、经常。
十六、请问您对备件基地库还有什么意见或建议吗？
1、 mg6论坛有。（记录）
2、 没有。
结束语：非常感谢您对我们工作的支持！祝您愉快（遇周末说祝候语：祝周末愉快！）！再见！
2011年07月23日
编制： 校对： 审核：
北京x7
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