典型的接待话术
场景一
客户；【这车能不能便宜点】
错误应对；
1、我们这是刚上市的车便宜不了多少
大众速腾1.6报价2、我们这车只能优惠几千块钱
分析；客户买车都会要便宜点，这是客户正常消费心理，并不能决定他买不买的问题。我们要解决真问题和假问题，客户说这车能不能便宜点，这是典型的假问题，这是客户习惯用语，我们没有必要在能不能便宜，便宜多少上讨价还价，而是在客户关注价位的时候引导客户关注价值。策略；当客户关心价格的时候，我们应当让客户关注商品的使用价值，把客户关心的贵不贵改变，值不值？
正确应对；X先生我们买车不能只考虑便宜的问题，您以前开过同类的车吗？买车其实关注的是车的价值，还要了解后期的养车成本，以及后期贬值的问题，我们这个车质保5年10万公里超长质保，目前很多品牌都达不到这个标准，另外你也经常见到，驻马店的出租车70%以上都是起亚的车，我们了解过很多车都开了50万公里都无大修，这才是您最在意的吧！
场景二
客户；【今天不买过两天再买】
错误应对；
标致206价格1、好，您在看看
2、今天不买过两天都没有优惠了
3、反正都要买的，不如今天就买了吧一汽马自达
岚图汽车回应裁员传闻
分析；客户说今天不买，过两天再买，一定是有原因的。以第一回答，销售顾问已经不自信了，开始出现心态问题了。第二三个回答显得有点一厢情愿，很难引起客户的共鸣。
策略；我们只有到客户不买的真实原因，并且正确的引导客户，才能让客户回心转意。
正确应对；
1、今天买不买没关系啊！我可以先给您介绍一下我们的产品亮点，等过两天买的时候你心里就有数了。
2、好的，没关系，过两天您什么时候来，我提前给你准备好，你想要高配的还是中配的？
场景三
wrc车队客户；【我先去转转再说】
小客车摇号结果公布错误应对；
1、好，您再转准
2、转哪家都一样啊！
3、您今天能定吗，您要是有诚意，我再给你便宜点
分析；第一个明显感觉销售顾问已经出现了冷场现象，第二，强留客户的理由太过于简单，不能打动客户。第三，这样挽留客户，只能给客户给你讨价还价留下来伏笔，这样下午我们会更被动。
策略；客户说出去转转，这是一种心理战术，只能说明客户没有看中自己中意的，或者是想要更多的优惠，我们应该判断出来客户是那种心理，然后有针对性的引导。
正确应对；
1、X先生您是对我的服务不满意吗？（客户一般不会说不是，是你们的车太贵了），先
生您看的那款车，您喜欢那个配置，我们这里有几款配置，要不我给你介绍一下。
2、（客户要是回答我没有我喜欢的车)，您喜欢什么样的？我们这里有很多款型，我给你推荐一下。
场景四
客户；【不要说那么多，你就说最低多少钱能卖？】
错误应对；
1、最多只能再给您优惠1000，不能再优惠了
2、那就10万整吧！这是最低价了
分析；客户要是这样问，说明客户想买这款车，这时候我们应该给客户介绍适合客户的地方，介绍这款车的优点，而不是一味地让价，应把需求分析做好。
策略；客户关心价位，我们永远要做到注重价值上。让客户关注价值大于关注价格。让客户感觉物超所值，谁也不敢一味地追求底价不要求质量。
正确应对；
1、价钱不是最主要的，您买一款车最少也要开几年时间，更何况您买车不光家用，生意上也会用到它，所以说这部车对您来说一定非常重要，既然来了，我给您详细的介绍一下这款车，了解完了，再决定买不买也不迟，就算不买对您来说也是一个参考。没了解完就让您买，这也是对您不负责啊！您说对吧！
场景五
客户；【今天不买，等你们做活动了再买】
错误应对；
1、好吧！等活动我通知您
2、您就现在定吧！我们今天都能优惠
分析；第一个回答，说明我们不知道怎么应对了，已经出现消极的心态了。第二个，虽然我们很真诚，很急于成交，但是缺乏说服力，无法打动客户。
策略；每场活动都有特点，每次做完活动，紧接着几天客户都会很少，作为一名职业销售顾问我们的职责是引导每一批客户进店选择正确的消费。
正确应对；
1、您是怎么知道我们过两天做活动的（等客户回答完）您确定那个车型和配置了吗？咱们买车的用途是什么呢？（要做足我们的需求分析），我们做活动很多时候不是全系都做的，比如说很多店做多款车打折，价格很诱人，所以说搞活动不一定是我们想要的车型和配置啊！无论花多少钱最重要是适合我们自己的车，您说对吧！其实根据我刚才了解的，我觉这款车更符合您的要求。
常用开场白话术
开场白一；你好！请问您是X先生/X女士吗？（确定身份）
开场白二；我是东风悦达起亚驻马店普泽6S旗舰店的销售顾问，我叫XXX，你也可以叫我小X。（让对方知道你是谁）
开场白三；1、现在和您通话方便吗？就耽误您两分钟时间可以吗？
（确保对方有时间在注意你说话）
2、如果客户没有时间，那么我们换个时间。（但不能间隔太长）