汽车4s售后服务站机构设置与岗位描述
2.服务站站长职责
2.2带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。
2.3负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。
2.4负责定期召开业务研讨会，学习厂家相关文件及分析市场信息。
2.5组织做好回访工作。
2.6负责组织用户满意度的调查工作，处理用户投诉，提高用户满意度，树立服务站的良好形象，不断提高服务站的声誉。行车路线
2.7负责对车辆维修服务过程的控制。
3.质量鉴定员职责
euniq 73.1负责对故障车辆进行分析诊断。
3.2负责维修过程的质量控制，对维修后车辆进行总检。
3.3负责对维修过程中的故障件进行鉴定。
3.4负责服务站的检测与测量设备的管理。
3.5及时向生产厂家反馈产品质量信息，提出合理化建议。
3.6负责建立及建全用户档案，并配合服务商管理科做好对本站进行客户关系管理的考核工作。起亚k5suv
3.7协助站长处理用户投诉。
4.接待员职责（可兼职）
4.1认真贯彻五菱汽车服务条例和服务站各项管理制度。努力做好优质服务，维护五菱信誉，维护用户利益。
4.2做好用户接待工作，认真听取用户的意见。
4.3负责受理用户现场或电话抱怨，准确记录，及时处理。
4.4负责协助质量鉴定员建立及建全用户档案。
进口丰田越野车5.结算员职责（可兼职）
5.1严格遵照厂家的索赔规范工作，维护厂家信誉，维护用户利益。
5.2管理好故障件仓库，按要求填写索赔单据，办理索赔手续。
5.3协助配件计划员做好配件计划工作。
6.配件计划员岗位职责
6.1做好配件计划工作，提高配件满足率。
6.2协调解决服务工作急需配件。
丰田toyota多少钱6.3掌握配件销售的市场信息。
6.4掌握配件库存情况。
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