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步骤1.1 成立项目
状 况：
行动方案：
A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。
昌河二手车B. 北京保时捷4s店逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。
D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。
E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
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步骤1.2 不甚理想
状 况：
假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先：
行动方案：
A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的地方。
D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
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步骤1.3 难以共识
状 况：
你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会：
行动方案：
A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的看法。
B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
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步骤2.1 改进绩效
状 况：
当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢？
行动方案：
A.根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
B.出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系，并确定关键性的接口与角。
C.征求各职能部门对此流程改善的意见。
D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况，从被顾客抱怨最多的地方优先改进。
E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息，与公司目前的流程，加以比较分析。
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步骤2.2 工作关系
状 况：
“在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。”是公司高层所定的策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流程目标：
1）在不增加成本下，订单处理周期缩短到72小时以内。
2）每一订单的处理成本，要控制在3.5美元以下。
3）交货正确性为100%.
接下来，你如何衡量各职能部门间的工作关系呢？你主要检视：
行动方案：
A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系。
11.19B.各职能部门管理人员间的人际关系。
C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。
D.各职能部门在解决争议与冲突的处理方式
高速查询E.各职能部门对流程问题的重视程度。
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