职业化素质六层次（上）
一、职业化素质的六个层次，
见下图：
最上面的是知识跟技能，这就是冰山之上的一部分，往下是观念、思维方式、态度、包括心理特质、心理素质。
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二、职业化素质的六个层次的内涵
（一）以实用为导向的职业知识和以专业为导向的职业技能
知识和技能的要求是实用与专业。以下举例说明什么是实用与专业。
【案例】
有一次，一位讲师出去讲课，一路上有一名销售人员相陪。火车上，销售人员打开一本书来看。他们寒暄几句后，讲师打开书一看，是钱穆先生的《中国历代政治得失分析》。于是他对销售人员说：“这个书挺好的，但我有一点建议，这种书对于提高你的修养绝对有帮助，但是以你的职业来讲，你好像还应该带点别的书。”
就是说你学东西，要实用和专业。你可以花些时间来提高你的素质和修养，但同时要看些与你的职业相关的内容。因为除了素质教育之外，职业化教育中很重要的是要有一个导向性的、实用的知识价值。
（二）以价值为导向的职业理念和以结果为导向的职业思维
这两个层次表现出的是：价值与导向，价值与结果。
一个企业中，员工要为企业创造价值。有的员工会问：我创造的价值少的话，我加班行不
行啊？这样是不行的。因为在工作中，是以结果和价值为导向的，就是你为企业创造了什么价值。你的价值如果创造不当，会增加很多的额外成本。作为一名职业人，关键是你要能够保质、保量地把工作做完。
（三）以敬业为导向的职业态度，和以成功为导向的职业心理
敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使能力再强也不会得到同事的普遍尊重和认同；而能力相对较弱但具有敬业精神的人，却能够到自己发挥的舞台，并在实现自身价值的同时得到广泛的尊重和认同。

【案例】
很多人对麦克•阿瑟这位二战时的美国将军评价很高，但是在朝鲜战争当中，他的确非常的不敬业，打仗时他居然不在战场，而是在日本遥控朝鲜战争。他似乎没有考虑到好几十万人的生命掌握在他的手里。这种行为叫不敬业。
三、以成功为导向的职业心理
在以成功为导向的职业心理有以下几个基本要求。
（一）自我形象和自我认知换挡
如果让你评价你自己，你会给自己打多少分？你自我的价值感有多少分？这就是自我认知。
（二）自我激励
大部分小孩子在6岁之前，他的自我认知就已经形成。心理学家说，超过25岁，人要想改变的话，难度就比较大。但是在一种情况下可以变，那就是在受到重大刺激时会改变。一般情况下人是很难改变的，我们把它叫人生剧本，这里面有很重要的一条，就是个人的心理地位。它不是指某一个人，而是泛指外界。如果一个人认为自己好，对方也好，这样的生活是很充实、很幸福的。如果认为自己好别人不好，这种人的生活是不幸福的。这是一种心理状态。这种情况用一种方法可以克服，就是自我激励。
进行自我激励，有两点需注意。
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第一，要多看正面积极的东西。
大切诺基价格在平时的生活中要记录所有与你相关的正面的事情，负面的不记。在这个过程中不需要你看事实，只需要你看自我认知，就是你要调整自己的正面认知，让自己的价值能够慢慢地提升，不要对自己太严厉，不要太苛刻。
第二，要突破自己为自己设定的框框，能突破框框的人就会成为有用的人。
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【案例】
林肯总统遇刺的时候，他身上有四个遗物，分别是一把小刀、一个眼镜盒、一块手绢，上面绣着林肯的名字，第四个很重要，是一份简报，上面的一篇文章是这样写的：“林肯是当代最杰出的政治家之一”。林肯当总统的时候，他总被人骂。他本身是个农民，他看到这份报纸之后很兴奋，拿剪刀剪下来，“我这辈子就看这一篇报道，是客观跟真实的。”叠起来装兜里，只要心情不好时，拿出来看一看，毕竟还是有人理解我的，他的这个动作，就好像在喊“我是最棒的”。
乔丹在《乔丹传》当中写道，他在比赛之前坐在更衣室里时，常会默默的念叨。在最后还有半分钟的时间，他会闭上眼睛假想：假如最后还有20秒或者15秒，我们还落后对方一分，
球在我们手里面，边线发球，这个球怎么发？我跑到哪个位置？队友怎么把球交给我？我怎么运球？我运几步？到哪个地方急停？那个防守运动员怎么被我甩开？我怎么起来？跳起来？最后一秒钟我出手，球是怎么样的一个弧线？然后，“噗通”进了，比赛结束了，我们赢了一分，全场都疯了，还跑上来和我拥抱，索要签名。
乔丹的这种假想其实就是自我激励。乔丹说：“有人问他‘你为什么是这个世纪最伟大的球员’？别的NBA球员只是一个优秀的球员，原因是什么呀？”他说：“因为我在更衣室里面幻想”。几乎所有的演员和运动员，都会做这种冥想式的自我激励，他虽然不是站起来大声喊：“我是最棒的，我是最棒的”。但是，他的内心甚至比这个想得更加的细致。为什么我是最棒的？因为我看到了正面积极的东西，所以我一定是最棒的。
【案例】
某著名心理学家在讲课的时候举了个例子，他说：运动员在溜冰的时候，他要空中跳起来旋转，旋转两周，、三周或者三周半，我怎么练？一个方法是冥想。另一个方法是身上吊钢丝，让他在空中感受到转的感觉。但是吊钢丝这种行为挺危险的。乔丹他们在进行篮球训练的时候，有一半时间是有球投篮，另外一半时间是无球投篮，就是想象仿佛手里有个
篮球，然后看着篮筐的哪个地方，感受到手里是有重量的，然后起来投篮。感受球是怎么样飘的？之后是怎么样的一个弧度？进篮筐了吗？他就要这样想。
用心去想象投篮的作用，有个很重要的特点就是：他一定要集中精力。你必须把注意力都集中在这个地方，才能感觉到这个球是存在的。这是真实的心理学的训练方法，这跟喊“我是最棒的”没区别，本质都是一样的。对自我认知的正向能量的积累是非常重要的。
（三）情绪控制
情绪控制不等于情绪压抑，情绪是很难被压住的，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡，我们必须正确地疏导和转化自己的情绪。
（四）挫折的承受
挫折的承受，我们也叫逆商，就是逆境商数。遇到挫折以后，永不言败，永不放弃，这种精神，典型的代表是曾国藩。曾国藩在上表给皇帝的时候，说：“臣屡战屡败，而屡败屡战”，这是典型的承受挫折。
（五）人际交往
一个成熟的人格，或者说成熟的人际交往的这种品质和特质，应该有两个维度。第一个叫勇气，第二个叫理解。就是我跟你这个人交往，一方面，我很有勇气。另外一方面，我表达了我的观点，还要能够理解对方的观点。我们不仅要有勇气表达自己的想法与感受，而且还要用体谅的心，去理解他人的想法与感受。如下图所示：
有些人勇气很高，但理解度很低，那么这个人际交往当中，往往是得理不饶人，不太容易接纳别人，不太容易宽容包容别人。也有些人理解度很高，但勇气低，如有人你借钱，你不想借，但你又说不出口，最后还是把钱借给他了，这就是理解度高，勇气低。
还有一种是勇气和理解度都低。借完了钱之后就想，他还不还啊？他什么时候还啊？当天晚上睡不着觉，甚至过好几天都睡不着觉。这样的人就是理解度低，勇气也低。
第四个象限的人勇气和理解度都很高。
【案例】
有个人和朋友去吃饭，他们看到某餐饮的基围虾只卖28元一斤，就点了一份。可是虾端上来一看，特别小，于是他朋友的老婆就不高兴了。她把服务员叫过来，要把虾给退了。服务员说：“如果虾做得没问题就不能退，今天所有的虾都这么小，因此才优惠28元一斤。您要是退的话，就得我付钱”。她说：“我不管，退掉！你们老板在吗？”老板不在。如果是你，你怎么办？他朋友的老婆二话没说，端起盘子到了另外一桌，“叭”往那地方一放，说：“你看，这是他们卖我的，就这么点虾，要这么多钱。”朗逸1.4t
经理出来了，说：“大，等会儿、等会儿、等会儿，有什么事？你怎么这样啊？有什么事？”她说：“虾太小了，给我退了。”“这虾做的没问题，虾小不能退，今天都是这样的虾，下回您来我给您打八折。”“你不退是吧？”“不退”。拿着盘子出了门就上了街，到了门口跟
别人说：“这么小的虾，他们却卖那么多钱。”那个经理说：“大，进来，进来，我算服了您了，今天这饭我请，以后来八折，免费送果盘。但有一点大，以后你要不带人来的话，你可把我坑苦了。”那个女的说：“没问题，我肯定带人来。”那女的把电话留给那个经理，之后他们白吃了一顿，后来那女的还经常带人去吃饭，他俩的关系还挺不错。请问：这个女士的勇气和理解度是高还是低？
显而易见，她的勇气度很高，她的理解度也挺高。她本人是做餐饮的，她知道餐饮的人要的是什么怕的是什么。餐饮要的是客人，是要赚钱，而她要的是面子，后来他们成为朋友，她挺愿意带朋友去的，这就是各取所需，这就达到了双赢。你要理解对方需要的是什么，而不要把你的需要加在别人的身上。
要达到双赢就必须相互理解。理解不仅仅是指理解事情，而是理解人，去理解这个人会怎么看这件事情，这才叫真正理解。当然，不同的人的理解是不同的。理解是弹性、变化的，是依人而变的。