丰田销售顾问笔试题
姓名：
A.5款 B.6 款 C.7款
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰 E.江铃宝典皮卡霸道F.柯斯达
3.以下有哪款品牌的汽车是进口车？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰 E.霸道2700 F.柯斯达
4.丰田花冠轿车车身颜几种？（ ）A.4种 B.5种 C. 6种 D.7种 E.8种
5.下列丰田威驰轿车中哪种型号配备了DVD语音电子导航系统？（ ）
A.DLX B.GL C. GL-i D.GLX-i E.GLX-S
6.丰田威驰轿车GLX-i百公里油耗（90km/h等速）（ ）
A.5.2升 B. 5.3升 C. 5.4升 D. 5.5升E. 5.6升
7.特锐全时四驱车最小转弯半径是（ ）A.4.5m B. 4.6m C. 4.7m D. 4.8m
8.LAND CRUISER PRADO（霸道）是丰田陆地巡洋舰的第几系列？（ ）
A.70系列 B. 90系列 C. 100系列 D. 120系列
9.COROLLA代表下列丰田车的那种品牌？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰
10.日本丰田汽车的创建者是下系列中的哪一位？（ ）
A.松下幸之柱 B. 丰田喜一郎 C. 丰田小野 D. 丰田边一郎
11.名词解释：ABS EBD BA
营销知识（21分）
1.汽车作为商品属于下列哪一类？（ ）
A.日用消费品 B.常用消费品 C.耐用消费品 D.特殊商品
2.购买者在购买产品时所获的全部附加服务和利益是产品的（ ）
A．实质层 B.实体层 C.核心层 D.延伸层
A．实质层 B.实体层 C.核心层 D.延伸层
A.产品 B.公司 C.产品品牌 D.人品
4.什么是汽车“4S店”？
5.佳木斯教育厅农村教育处要采购一辆越野车，来了三个人，一个处长，一个秘书，一个司机，请问：他们侧重的汽车的方面一样吗？ 司机重视汽车的哪些方面？秘书重视汽车的哪些方面？ 处长重视汽车的哪些方面？
6.一款丰田车的售价在13.5万元，客户想以13.2万元买下。在僵持不下时，你会怎样处理？（此款车还可让利1500元，但需经理批示）
7.通常购车客户的社会关系分为三个层次，请问是哪三个层次？
事务处理（20分）
1.当你在与客户在电话中交谈时，部门经理突然要你到他的办公室去处理问题，这时你会：（ ）
A.放下电话就去。B.让客人稍等。C.让经理稍等。D.让客人放下电话，稍后回话
2.因产品的原因导致消费者的不满，结果有媒体到公司准备对总经理进行访问，这时你会：（ ）
A.去总经理。B.拒绝采访。C.了解事情的经过，对媒体进行解释。
3.在汽车销售当中，遇到蛮横无理的客户提出不合理要求时，你怎样处理？（东平生活网违章查询 ）
A.不予理睬。B.耐心沟通。C.走开，让其冷静、冷静
4.当一个许久不见的客户再次光临公司时，你突然发现无法说出其姓名，这时你会通过何种方式再次知道他的姓名？
5.日常销售当中，总有一些非购车客户进入到展厅内看车，这时你将如何对待？
礼仪常识（21分）
1.出席由公司举办的招待酒会时，是否可以带一些贵重珠宝、首饰？（ ）
A.可以 B.不可以 C.不知道
2.在与女同志上楼梯时，A.男士先行？B.女士先行？（ ）
3.爱车的诺诺在与女客户见面握手时，你是否应主动伸手？（ ）A. 是 B. 否
4.我们每天都要与人沟通，在与人谈话时你的眼光应注视：（ ）
A.对方的鼻子。B.对方的嘴。C.对方的额头(T)。D.对方的眼睛。
5.在与客人到酒店里就餐时，面对餐桌上丰盛佳肴，你将如何下筷？（ ）
A. 吃靠近自己的菜，从盘边下筷 B. 吃靠近自己的菜，从盘中间下筷
长安之星2代16vC.尽量随意，吃自己喜欢的菜。
6.你认为戴胸针、染指甲、带有博士伦会影响你的工作吗？（ ）
A.会长安铃木奥拓 B.不会 C.可能会有影响
7.你认为在公司内同事之间是否应以哥、、姨称呼？（ ）
A.可以 B.不可以 C.不知道
个人素质（16分）
1.大家都知道世界最高峰是珠穆朗玛峰，你知道世界第二高峰叫什么名（4分）
2.在做生物实验时，把一只青蛙放进装有沸水的杯子时，它马上跳出来，但把这只青蛙放在一个温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去，到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。这个实验说明了什么道理。（6分）
3.主人将货物分成两份,平均分给驴和骡,驴看到自己背的东西和骡一样多,很气愤地说:人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。走了一段路以后中村公泰,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说:你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗？这个预言故事说明了什么？（6分）
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