雷击BMW宝马4S店接待流程
一、接车，问诊，检查
1.出门迎接：
“XX先生(女士）您好!"
“XX先生（女士），您好，请问您这次是来做保养还是～~～”
得到答复后：
“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”
“谢谢”
“我可以打开您的爱车套上座椅套吗?”武汉违章查询
（当着客户的面套上三件套)
3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座,随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生（女士），您目前的行驶里程是 公里，（精确到个位）"（必须读出来）
“XX先生（女士），您目前的油量是 格” （必须读出来）
(如油量已到下线：您车的油量已到下线,提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）.有CBS功能的查看车辆状态。福特suv报价
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留
发动机隔热棉“您车内的贵重物品请保管好,比如手机，现金，包,票据，衣物请随身携带”
“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？"
同时开启大灯,雾灯，双跳灯，收音机,空调，点烟器。摁喇叭，打开阅读灯,遮阳灯，机盖。转动方向盘,松拉手刹,升降四门玻璃并查看内饰件。
5。做环车检查，记录
“我们一起来检查一下您车的外观，好吗?”记录车牌，车架号,型号。
熄火，从左前叶子板,左车身，左车顶，左后叶子板,后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？"(备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。后挡玻璃,右后叶子板,右车身,右车顶，右前叶子板,前保，查看机盖内部，关时检查机盖,并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字,并且追加服务：“您车子的（前杠）漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”
“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”
广州4s店 6。举升车辆
检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会..。。。.。）
7. “请问您方便的”（记在接车问诊表上)
(边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好,您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神,您今天真漂亮啊..。。。.。）
二、根据客户反映的具体情况及要求，查看DMS纪录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用：
“XX先生（女士）您好，这是我的名片。根据您目前的使用时间及行驶里程，综合考虑您的车况，我建议您这次需要维修保养的项目有。.。。。。..”
“XX先生（女士)您好，您的此次保养（维修检查)共需要××元,其中工时费××元，材料费××元，大致需要××分钟（小时)，更换下来的旧件需要保存吗？我们4S店为您提供了免费洗车项目，您的车需要清洗一下吗? 请您确认后在委托书上签字"
“这一张委托修理书是给您的，请妥善保管好，将作为您取车时的凭证。”
牧马人罗宾汉改装“XX先生(女士),您好,这边是客户休息区，您的车保养完后我会通知您的,休息区有免费的茶水饮料还有电脑电视，书刊杂志，，会有专人服务，您先休息一会好吗，”东风柳汽龙卡
三、开派工单，接车问诊表，免检表交给车间主管：
四、进度控制:
按照给客户事先承诺的完工时间前最少2次查看维修进度,做到心中有数并随时通报给客户。
五、质检员检验,接待人员检验，合格准予出厂，通知客户：
“XX先生（女士），您好,您的车保养完毕，您可以提车了,请您来验一下车。”所更换保养的项目逐一指给客户确认
六、办理结算手续。
“先生，您好，您这次一共消费了 元,保养(维修检查)共××元,其中工时费××元,材料费××元，请您签字。麻烦您到收银台办理结算。”
七、提醒保养：（下次保养里程、项目及价格最好导入到WIP界面）
“先生,您好,我提醒您一下，您本次保养的里程是 ×× 公里,下次保养的里程是××公里。下次保养的时间是 月。下次预计保养的项目是 ,预计费用 元。(不要就去掉）”
八、送客户:
“您慢走,再见！”
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