陆虎服务顾问培训手册
目录
章节标题
一、客户满意度和忠诚度
二、客户接待流程
三、协调内部关系
四、预约服务流程
五、互动式的客户接待与
维修工单的填写
酷配六、维修
七、交车
莲花l3发动机
八、客户回访
第一节
客户的满意度和忠诚度
客户满意的重要性
传统的厂商理念“客户将购买我们所生产出的车辆”¾厂商制造车辆
¾发现预期的客户
¾说服客户购买
新的厂商理念“我们将以客户的需求制造出车辆”¾确认客户的需求
¾生产符合客户需求的车辆
¾通过咨询的途径销售我们的车辆泰安网上车管所
t60问题：为什么要更新传统的厂商理念？
服务部门的重要性
通过服务部门，经销商有机会提高他们的水平使客户满意，同时也提高他们的收益。在整个服务过程中每一个有关的人员都应努力的工作从而保障服务的品质。
陆虎正在扩展它们的车型，你将面对越来越多的服务对象。据行业分析：客户平均三至五年换一辆车，平均每隔八个月保养一次。所以，几乎客户的每一辆车都需要五次服务。并且每一次都会与服务部门接触。
服务部门的服务将直接影响到客户对经销商的看法，关系到客户的满意程度，如果客户感受到客户满意的服务，他们会很乐意从你们那里购买他们的下一辆车。
深圳闯红灯当客户打电话时，他如果能听到亲切的声音，那么会让他们感到安心，尤其是在他们想预约或遇到麻烦时，这关系到客户对经销商的第一印象。不过，这仅仅是第一步，服务部门也能给客户一个良好的印象，在客户到来之前，服务顾问应该准备好每一个客户的预约资料，这会使接待过程顺利、简便从而提高工作效率。
服务顾问是公司内部部门之间的链条，在公司内部扮演重要的角。如：在部门之间传递信息，把握时机出售产品和服务。你也能有机会与其它部门沟通，以便解决并预防有关客户关心的服务问题
通过你的努力，能使客户感到满意和对质量保证的信任。当
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