君越汽车海航董事长陈峰：为他人 不留憾
“为圣为凡两不宜，最难忍耐是愚痴，更多人我山头立，自误聪明总不知。”浙江交警网违章查询
这是海航一名员工在家中挂着的一幅字，之所以一直挂在墙上，是因为这幅字是海航董事长陈峰亲自写了送给他的，陈峰当时说：“内容和你有缘，即是你的近况。”
在海航的日子越向前推进，这名员工便越能嚼出字间的味道。不过，直到现在他还是觉得“嚼不透、嚼不烂”。
这样的经历似乎只有在海航才可能获得，如果你是海航的一员，不仅要做好本职工作，也要通过各种形式学习中国的传统文化，比如背诵“同仁共勉十条”。
“同仁共勉十条”大部分内容与工作无直接关系，而是教导做人做事的道理，比如团体以和睦为兴盛，接物以谨慎为根本等，这十条是陈峰亲自发起倡导的，已经在海航的员工中推广了好几年。
如今，新到海航的员工，每天早上在海边跑完步，就要背诵“同仁共勉十条”，而对于老员工来说，牢记“同仁共勉十条”也是必须做的功课，随时会有电话抽查背诵其中的一两条。
在接受《第一财经日报》专访时，陈峰也强调，海航的员工首先要诚信，不要说大话，“如果对这十条都不认同，没法共谋事业”。
这就是陈峰领导下的海航，多年来，崇尚中国传统文化与追求世界级企业品牌，一直并存于陈峰和他领导的海航集团中。
修身中的扩张
熟悉陈峰的人都会提到，他在办公室里是穿着对襟开衫工作的，读书、静思、用毛笔字记录心得是陈峰每晚的必修课，每天蝇头小楷的《静夜随笔》不管多忙都没有间断。
而师从国学大师南怀谨先生，与传统文化界的人士有很多渊源，更是陈峰不同于一般商界人士的主要特点之一。
这种对传统文化的热爱，也早已渗透到了海航的企业文化中。比如每个员工初入海航时，都要学习《中国传统文化导读》和《员工手册》。
陈峰会用三分之一的工作时间做员工“三为一德”(长城金迪尔怎么样为人之君、为人之师、为人之亲)的培训，亲自讲课，告诉员工怎么做人，怎么做事。
15年来，海航也在陈峰的影响下逐渐形成了“内修中国传统文化之精粹，外融西方现代管理之技术”的企业文化理念，在企业内部树立了两面旗帜：一面是吸收中国传统文化精髓，建立“以人为本”的内治之道，一面是以现代企业制度为管理体制的外用之术。
而在心定神闲地对内推行德、诚、意的价值观的同时，对外陈峰与海航的创业者也一直在进行着大胆的产业延伸。
重组似乎一直是海航快速发展的“主题曲”之一。长安航空、新华航空、山西航空，美兰机场、潍坊机场、大同机场，这样一些国有企业和多年亏损的企业在被海航重组后脱胎换骨，面貌一新，扭亏增盈，迅速成长。
随后海航的目标是一个个酒店和旅游集团，后来甚至又重组了北京燕京饭店，重组了西安民生，将百货业又纳入了海航的产业链之中。
海航集团董事长陈峰：予人玫瑰 手留余香
在接受记者专访时，陈峰也强调，衡量一家企业是否成功，不能仅以经济效益为标准，更应关注其社会效益，考察其社会责任是否得到大众认可。
《第一财经日报》：请问您对"仁商"这个定义的看法，在实践当中，是如何从仁厚、仁爱、仁道、仁济、仁信这些角度来做的，有什么独特的能够分享的经验？
陈峰："仁"是中国古代一种含义极广的道德范畴。指人与人之间相互亲爱。孔子把vts"仁"作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。商人以追求利润为天职，但对于"仁商"而言，却不仅限于此，其并不仅以盈利为目标。墨子曰："有力者疾以助人，有财者勉以分人，有道者劝以教人。"真正的仁商应秉持扶危济贫的慈悲胸怀，采取实际行动回馈社会，予人玫瑰，手留余香。
在仁厚方面，海航倡导通过精美服务开拓和赢得市场。海航率先推出了"全系列产品、个性化服务"的全新理念，率先推出了免费送票上门、24小时免费咨询订票电话、机上抽奖等服务项目，推动了中国民航系统服务水平的提高。除此之外，海航实施首问责任制，确保服务无盲区。海航规定，第一个受理顾客业务咨询、查询及投诉的单位或人员为第一责任人，如不能当即为顾客解决或不属于本职范围内的，应做好相关记录，不得以任何借口推
诿、搪塞或拖延处理时间；第一责任人初步调查并将顾客所有信息传递给相关责任单位或责任人，此为直接责任人。直接责任人经调查或请示上级主管单位后，回复顾客并反馈第一责任人，经第一责任人确认后，此环节后方可结束。直接责任人回复顾客后，如未能与顾客达成共识，同时顾客表示将投诉海航的，直接责任人应在1个工作日内反馈至服务质量督察中心备案处理。
在仁爱方面，海航将员工视为蕴藏无限潜力的生命体，尊重每一个员工的人格和利益，关心员工的身心健康，注重对员工潜能的培养和开发，给有创造的人、想创造的人创造机会，以负责任的态度为员工搭建起实现人生价值、提高物质生活水平、提升精神文化境界的广阔舞台，把员工和海航的追求紧紧联系在一起，让和谐与亲情无所不在。海航推行完善而灵活的绩效考核体系，结合不同行业、不同职位，采取不同的考核方式。同时，海航致力于建立无障碍沟通制度，以增进企业凝聚力。海航通过鹏程网、董事长信箱、领导信箱、企业机动车驾驶人信息服务网BBS等建立起沟通渠道，完善一线员工反映问题的直通车。除此之外，海航还通过启动"心灵工程"和设立"关爱下一代奖励基金"，进一步增强了员工的满意度。
在仁道方面，海航视环境责任为企业社会责任的重中之重，始终关注着环境变化，将企业
使命同保护、改善自然环境相结合，积极履行生态文明责任，致力于打造绿海航，在节约能源、降污减排、绿采购、环境公益等方面做出了真诚而积极的努力。早在2001年4月，海航就下达了实行无纸化办公的命令，整合办公管理流程。2003年1月，海航E网正式投入运行，为无纸化办公提供了全方位平台。2004年，海航陆续在国内各大城市推广电子客票业务。2008年7月，海南航空[6.20 -1.90% 股吧 研报]成立节能减排工作小组。2008 年8月，海航股份发出《节约一张纸、一度电、一滴水--节能降耗倡议书》，呼吁全体员工从自己做起，从身边的小事做起。与此同时，海航在公司内部发动员工建言献策，制定相应规章制度，持续提高公司整体工作品质，提高资源节约意识和节能环保意识。
在仁济方面，海航致力于从细微之处展现海航精神境界，积极推动成员企业的本土化运营，加强社区建设投入，致力于提高所在社区的精神风貌，建立慈善基金，采取行动解危扶贫、捐资助学、保护文物，倾力支持社会公益事业，促进社会和谐。其间，海航建立了以支持教育、解危扶贫等为核心的社会公益工作体系，致力于解决失学儿童、贫困大学生、农村教育、贫困人口医疗、自然灾害救济等社会问题，探索确立了海航带动、社会参与的慈善工作新模式，鼓励其他企业和个人共同参与，成为社会风气的引领者；海航积极促进社会公益工作与员工教育工作的结合，通过社会公益工作来净化员工心灵、提高员工
思想境界。
在仁信方面，海航秉持向内部要管理永无止境的精神，把管理责任作为第一要务来抓。海航的管理理念以现代企业制度建设为根本，充分借鉴国外先进的企业管理经验，在内部管理上与国际接轨，是中国第一家全面通过ISO9000和ISO9002质量认证体系的航空公司。2001年，海航在国内率先引进美国通用公司(GE)采用的"六西格玛流程"质量管理体系，向世界级品牌目标迈进。2004年，海航开始引进经济附加值(EVA)这一管理巨型企业集团的有效工具，将之作为评价集团及成员企业的业绩、推动集团管理体制变革的尺度，在管理国际化、标准化方面走在世界前列。同时，海航根据混合型产业集团现状以及发展战略目标的需要，形成了"集团公司-产业集团-成员企业"三级管理的混合型组织结构，选择了以战略管控为主的混合型管控模式。除此之外，海航集团积极致力于风险防范管理，是国内率先在非金融领域成立合规部的企业集团之一。
《第一财经日报》：个人如何看待企业社会责任？作为行业领导企业，又要承担怎样的责任？主要从哪几个方面进行？在所负担的众多企业社会责任中，最重要的社会责任是什么？
陈峰：作为国民经济和社会生活的基础因素，作为推动中国时代展开的先锋队，企业尤其大型企业要顺应企业社会责任的国际潮流，不仅积极履行社会责任，更应该成为承担社会责任的典范和引领者，为中华民族伟大复兴做出积极的物质贡献和精神贡献。衡量一家企业是否成功，不能仅以经济效益为标准，更应关注其社会效益，考察其社会责任是否得到大众认可。
海航的社会责任包括经济责任、法律责任、社会责任和环境责任。而在中国崛起与世界转型的背景下，要实现中华民族的伟大复兴，就必须同时促进经济可持续发展和大力弘扬传统文化，因此海航秉持广义的社会责任观，将社会责任上升到战略层面，不仅为社会提供有形产品，随着企业经营内容的丰富而不断扩大社会责任的边界，更是以一种商业文明的形式推动社会进步与和谐发展，提升其文化价值，致力于成为承担社会责任的引领者、塑造者。概言之，海航已经超越提供优质产品与服务、为企业员工搭建事业舞台、遵纪守法的境界，成长为为人民服务的载体、为社会服务的平台，并具备如下基本特征：第一，拥有宏大的梦想，其梦想必然要超越企业的自身利益，视野更为宽广、境界更为深邃，从而具有普世的价值和战略的意义；第二，拥有良好的社会意识和强烈的社会责任感，建立起相对完善的社会责任体系，为社会稳定、和谐与全面发展尽其心力；第三，具有强烈的国
家民族观念，勇于承担国家和民族赋予的历史使命，服务于国家战略利益的维护与拓展；第四，胸怀人类利益，为世界的和平与发展做出积极贡献，尽其所能使世界变得更加美好。
《第一财经日报》：海航集团各板块经济效益的增长对社会财税的上缴、就业的增加、员工福利的改善是否有同向度的贡献？《海航同仁守则》所起到的作用到底有多大？
陈峰：海航非常重视依法足额纳税。1994年，海航上交税收1298万元；2000年集团成立，当年海航上交税额11500万元。1993-2009年，海航累计缴纳税费773245万元，实现了用辛勤劳动和智慧回报社会、回报海南这片热土、回报国家和社会的宿愿，并多次受到税务部门的积极表彰。
过路费计算海航致力于促进社会就业，随着其事业的快速拓展，其干部员工数量也在不断扩大，截至2009年12月31日，海航为社会提供近8万个工作岗位。
海航根据企业效益、个人绩效及能力、市场变化水平对员工予以晋职晋级激励。海航实行浮动工资制，其工资增长与国内工资增长、海航企业发展等挂钩。2009年，海航人均工资性收入增长33.47%，远高于国内平均工资增幅，体现了海航"大众分享"的企业理念。
《海航同仁守则》是海航在学习科学发展观的基础上，全面总结海航十几年来的成功经验，与时俱进、创新发展的成果。它全面反映了海航企业文化的内涵和时代特点，是海航人的共同价值观,是全体海航人共同遵循的原则和行为准则，同时也是海航人担负三大历史使命、实现海航两大目标的强大精神力量。
《第一财经日报》：公司实施企业社会责任工作的动力是什么？
陈峰：社会责任体系建设在海航战略规划中占有重要地位。在积极开展社会公益工作中，海航人深刻体会到，企业只有融入到社会的需要中，勇于承担社会共同发展的责任，才能得到社会的认可和尊重，企业发展才能产生源源不断的动力。加强企业社会责任体系建设，对海航不仅是一种道德呼吁、精神理念和现实承诺，而是正在融入海航文化和制度建设之中的重大事项。海航认为，必须根据科学发展观和构建社会主义和谐社会的总体要求，尊重企业发展规律，把承担社会责任作为重要任务，把完善海航社会责任体系建设作为提升海航软实力的重要内容。放眼未来，海航将继续在员工、企业和社会三者之间的良性互动中追求效益，在互相关怀中谋求发展。
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