CSR，顾客要求，客户特殊要求，顾客特定要求，如何区分？⽬录：
1.何为顾客特定要求？
2.为何需要顾客特定要求？
3.何处收集顾客特定要求？
4.何时&如何处理顾客特定要求？
5.全球汽车公司顾客特定要求汇总。
⼀、何为顾客特定要求？
我们经常听说的CSR，顾客要求，客户特殊要求，还有顾客特定要求，有啥区别呢？
其实顾客特定要求和客户特殊要求只是IATF16949条款英⽂原⽂customer specific requirements
的不同翻译版本，因为后者被⼤家使⽤较多，所以越叫越顺⼝。严谨来说，我们还是使⽤更贴
近原⽂翻译的顾客特定要求。
那顾客要求和顾客特定要求⼜有什么区别呢？
先上IATF条款解释：
顾客要求：顾客规定的⼀切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；⼀般条款与条
件；顾客特定要求等等）。
顾客特定要求(CSR)：对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
铃木奥拓顾客特定要求⼀般包括：
1）IATF官⽹上九⼤OEM对IATF条款的补充要求：
2）顾客其他质量管理要求，例如⼤众的Formel Q，通⽤的BIQS，福特的Q1等
3）供应商⼿册类的，例如特斯拉的“Tesla Supplier Qualification Assessment”，蔚来的“蔚来质
北汽新能源eu5量卓越合作伙伴⼿册”
⼆、为何需要顾客特定要求？
为什么我们需要顾客特定要求呢？简单来说因为IATF16949条款规定了系列要求。
详细罗列如下（⾮条款深度爱好者可以略去~）
前⾔
本汽车质量管理体系标准（本⽂中简称为“汽车QMS标准”或“IATF 16949”），连同适⽤的汽车顾
客特定要求，IS0 9001：2015要求以及IS0 9000：2015 ⼀起定义了对汽车⽣产件及相关服务件
组织的基本质量管理体系要求。正因为如此，汽车QMS标准不能被视为⼀部独⽴的质量管理体
系标准，⽽是必须当作ISO9001：2015的补充进⾏理解，并与IS0 9001：2015结合使⽤。IS0
9001：2015是⼀部单独出版的ISO标准。
IATF 16949：2016（第⼀版）是⼀份创新⽂件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前的顾
客特定要求。
附录B供实施IATF 16949要求时参考使⽤，除⾮顾客特定要求另有规定。
4.3.2 顾客特定要求
应对顾客特定要求进⾏评价，并将其包含在组织的质量管理体系范围内。
7.2.3 内部审核员能⼒
组织应有形成⽂件的过程，⽤于验证内部审核员的能⼒，要考虑到顾客特定要求。关于审核员能⼒的更多参考，参见IS0 19011。组织应保持⼀份合格内部审核员名单。
质量管理体系审核员、制造过程审核员和产品审核员应全部能够证实最少具备以下能⼒：
b)    了解适⽤的顾客特定要求；
内部审核员能⼒的维持与改进应通过以下⽅法进⾏证实：
b)    保持基于内部更改（如：过程技术、产品技术）和外部更改（如：IS0 9001、IATF 16949、核⼼⼯具及顾客特定要求）对相关要求的认知。
7.5.1.1 质量管理体系⽂件
d)    ⼀个显⽰组织质量管理体系内哪些地⽅满⾜了顾客特定要求的⽂件（即：矩阵）。
8.5.1.5 全⾯⽣产维护
组织应制定、实施并保持⼀个形成⽂件的全⾯⽣产维护系统。
e)    适⽤的顾客特定要求；
9.2.2.3  制造过程审核
组织应采⽤顾客特定要求的过程审核⽅法，每三个⽇历年审核⼀次全部制造过程，以确定其有效性和效率。如果顾客未指定，组织应确定要采⽤的审核⽅法。
9.2.2.4  产品审核
组织应采⽤顾客特定要求的⽅法，在⽣产及交付的适当阶段对产品进⾏审核，以验证对所规定要求的符合性。如果顾客未指定，组织应确定要采⽤的审核⽅法。
IATF条款全⽂总共出现了11次顾客特定要求（术语解释除外）。
街跑三、何处收集顾客特定要求？
上⾯介绍了这么多的顾客特定要求，如何获取这些要求呢？
1）IATF 官⽹
2）客户门户⽹站收集相关的要求
3）新项⽬启动时，项⽬经理/销售经理需从客户RFQ中列出相关的顾客特定要求。
4）可以咨询体系君~（体系君），体系君收集了各⼤OEM的CSR，也会在后续的⽂章中分别讲解。
四、何时&如何处理顾客特定要求？
可以通过如下的⽅式收集CSR.
可以通过如下的⽅式收集CSR.
五、全球主要汽车整车⼚OEM CSR汇总
*德系篇*
⼤众:CSR’s of VW , QPN-I_RGA_成熟度保障，FormelQ-8质量能⼒
奔驰:CSR of DAG , “Mercedes-Benz Special Terms 2016” MBST系列
大庆2手车
宝马: BMW CSR ,  BMW Group Standard GS90018
*美系篇*
北汽威旺GM: GM CSR for IATF16949, QSB+, BIQS, SGM SQ Statement of Requirement
FCA: FCA CSR for IATF 16949
*⽇系篇*
丰⽥：Supplier Quality Assurance Manual (SQAM)
本⽥：Honda  Supplier Quality Manual
⽇产：ANPQP
马⾃达：供应商质量要求
三菱：供应商质量保证⼿册
*相似篇*
福特：Ford IATF16949 CSR，Q1 MSA
路虎：JLRQ Manual
沃尔沃: MSA
之所以把他们放在⼀起，因为路虎和沃尔沃曾经都和福特有关联，他们的CSR也有部分相似。
*法系篇*
PSA: Groupe PSA CSR of IATF 16949, QIP, QSB+,NSA, PCPA
Renault: Renault Group  CSR of IATF 16949
*韩系篇*
现代/起亚⽤的都是五星等级制度
*新能源篇*
特斯拉：Tesla Supplier Handbook
蔚来：蔚来质量卓越合作伙伴⼿册
讴歌 rdx
⼩鹏：供应商质量⼿册
威马：供应商管理⼿册
篇幅所限，以上OEM详细CSR后续再做分享，其实还应该包括国内⾃主品牌CSR和Tier 1的CSR。