附件2
案例范文（一）1、案例介绍
-案例类型：销售服务类
-案例名称：新客户的陌生拜访
-案例性质：成功案例
2、案例细节
雪佛兰乐风改装案例范文（二）1、案例介绍
-案例类型：经营管理类
-案例名称：店面冲突处理
-案例性质：失败案例
2、案例细节
家用无人驾驶汽车报价-下边是谈话过程：
•店长：B你觉得迟到应该吗？
•B：店长，我迟到是不对，但也没迟到几分钟，我也没影响到我的客户看房，再说了，我迟到轮得到他来罚钱吗？他是哪根葱…
新捷达发动机怎么样•店长：他也是为了店里大家都遵守规矩，你这样跟他闹，那以后店里其他人迟到还怎么管？
小鹏车主回应撞人致死:未自动刹车•B：你是说他对的，我不对了？
•店长：你是不对皖x是安徽哪个城市
报价网•B：我月月业绩都比他好，他凭什么说我，他没这资格
•店长：业绩就算再好也必须遵守店里的规定（有点生气）
•B：那行（很气愤），要不然我调店（说着起身到门外抽烟去了）•（B声音很大，店里的人都听见了店长跟B吵架，店长也很生气，恨不得当时就辞退B，但是还是忍住了，毕竟B业绩不错）
-虽然，事后B又到店长道歉说自己态度不太好，但店长再三考虑，店里的人都看到了，不处理以后
无法服众。但毕竟现在店里还是需要B 这样能出业绩的人，处理太重又怕B真的走了。
-在第二天晨会的时候口头批评了B。但是A却对店长的处理非常不满，情绪也很低落，认为自己多管闲事…
R：结果-之后的两个月里，这店迟到现象越来越多，而且整店的业绩也比原来下降了不少，最终B因业绩分配问题，以跟其他同事合不来为由离开了这家店…
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