“三菱帕杰罗事件”全析
道奇酷威汽车之家中国人对日本产品有很强的信任感，之前，人们对其无论是质量还是服务都不会有丝毫的怀疑。然而，2000年三菱帕杰罗汽车因严重质量问题而导致多起交通事故却着实让中国消费者大吃一惊。更令人震惊和伤心的是：三菱公司明知自己的产品有严重质量问题却故意隐瞒，并且继续向中国大量出口，置中国消费者的生命财产损失于不顾，被在揭露后以“个别现象”、“中国路况不好”为由百般推诿责任，其做法不仅违背了诚实、信用基本的企业经营之道，更违反了积极、诚恳的危机公关的基本原则。最后，中国国家出入境检验检疫局发布了紧急公告：从即日起，吊销日本三菱帕杰罗V31、V33越野车的进口商品安全质量许可证书，禁止其进口。随着两款帕杰罗出事后，其他三菱车出现滞销。三菱公司的损失可想而知。本文将结合“丰田召回门事件”对此事件从公共关系学角度作简要分析。
骑车速度首先，组织形象是公共关系的主体，组织形象的好坏直接影响其知名度和美誉度，自然也会影响其经济效益和发展前景。三菱公司作为消费者认可度很高、美誉度也较高的汽车生产公司在质量上出现严重问题必然给公众带来不良印象，消费者的信任度也会随之有一定的下降。更加火上浇油的是三菱公司不积极的处理态度，这必将使其背上不负责、不诚恳的骂名，这是极不智慧的应对方式，使其内在气质和外在形象都受到了严重破坏。众所周知，组织形象极其重要，三菱在毁坏自己形象的同时也就毁了自己的前途。
第二，“三菱帕杰罗事件”可以看出三菱公司的公共关系意识较弱：1.公众中心意识。三菱公司没有把公众放在最重要的位置，屡次发生事故
后还掩盖自己的质量问题继续向中国出口汽车，不顾及公众的感受和安危，缺乏服务意识，将服务片面地理解为用金钱购买和交换的消费行为，缺乏真诚的服务，做不到细致入微、亲切自然、独一无二。2.形象至上意识。在现代人的交往活动中，形象往往起着非常重要的作用。在激烈的竞争中，良好的形象已经成为组织、企业极其重要的无形资产。小到产品的形象、个人的形象，大到企业的形象，国家、民族的形象，都越来越受关注。三菱公司的形象在这次事件后将受到很大影响，也在很大程度上影响了其自身的品牌和市场竞争力。3.协调沟通意识。在当今这个高度开放的信息社会，对于所有人和社会组织来说，掌握、运用各种手段，及时、有效地与别人、与公众进行沟通和交流，已成为最为经常的重要工作。它可以使我们及时获取各种知识和信息，缩小彼此的距离，密切双方的关系，形成有效的互动。然而，从“三菱帕杰罗事件”可以看出其主动与公众进行沟通的意识和能力较弱，并因此造成了相互之间的障碍与彼此的隔膜。
第三，从三菱公司的汽车设计问题、对事故的处理态度和后期的销售量下降可以发现三菱公司没有明确意识到公共关系的特征：以公众为对象，以美誉为目标，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。这些特征集中体现了公共关系工作的内在精神和本质，只有充分意识这些特征，并积极去做才能使公司取得长远的发展和进步。
第四，“三菱帕杰罗事件”中可以看出三菱公司对公共关系从业人员的职业准则和职业道德有认识不当之处。公共关系从业人员的职业道德包括恪尽职守、真诚老实；努力学习、有效工作；廉洁奉公、不谋私利；公道正派、谦虚团结。显然，三菱公司的在技术方面对公众不负责，在应急
网上自助换驾驶证处理方面不积极诚恳，可谓职业道德、准则意识淡薄。
第五，三菱公司轻视危机，没有系统的应对措施。对于这次危机，三菱公司自始至终不主动承认设计上的问题，百般辩解，推卸责任；尤其是中消协发表意见时，三菱公司采取的态度不是积极的而是比较消极的。如果从黄师傅发现问题算起，到我国媒体开始全面报道帕杰罗事件，应该说三菱公司处理问题的时间是相当宽裕的。在媒体曝光之前，特别是国家出入境检验检疫局敦促三菱公司及早采取措施解决问题后，如果它能迅速地作出以后被迫采取的那些措施，事情的发展绝不会是现在的样子。由于三菱公司主观上的轻视，客观上可能因机构臃肿导致的快速反应能力降低，三菱公司最终错失了顺利解决问题的时机，使自己在整个事件中处于十分被动的境地。
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相比之下，“丰田召回门”事件中实施的危机公关手段显得很有章法。丰田汽车总裁亲自到美国和中国致歉，并在报纸、电视等媒介投放大量广告，强调丰田重视产品质量，安抚消费者。同时，丰田在危机处理时实施了有效的切割：丰田总裁在美国听证会上接受一切批评，但有一点不松口，丰田车突然加速他解释为两个原因，即脚垫问题和油门问题。如此坚持让人们相信质量问题只存在于个别零件上，
与整体质量无关，这样就尽可能的降低了公众对产品的怀疑。这也可以看出丰田处理此事件时的智慧所在。及时承认错误、向公众道歉、快速而诚实的行动、积极透明的处理方式都是丰田面对危机时有效的应对方式，这样既维护了其组织形象，又使其美誉度不至于跌落太多，销售前景也不会受太大影响。
面对中国经济的日益增长，中国庞大的潜在汽车市场，三菱汽车公司
想要重新进入中国市场需做如下改善：
北京现代网站第一，提升产品质量。无论是有形产品还是无形产品，质量永远是最根本、最关键的，尤其作为汽车生产商，其产品质量关系到消费者的安全。三菱公司必须注重产品的品质，不能一味的追求利润，以为虚假信息可以糊弄消费者。骗和糊弄都是暂时的，长此以往必然也会受到公众的谴责和抛弃。只有不断推出质量上乘的产品，赢得消费者的信任才能不断扩大市场，将自己的企业做强做大。
第二，挽回消费者心中的组织形象。在“三菱帕杰罗事件”中，三菱公司的形象可谓受损严重，只有采取积极措施重塑企业形象才能使公司产品重新赢得消费者信任，获得广阔的市场。在此方面，可以借鉴“丰田”的应对措施，在报纸、电视等媒介投放大量广告，以表重视质量的决心。并积极采取其他有效途径进行宣传，以最诚恳的态度赢得更多的支持和信任。
第三，完善遇到危机事件的应对方案。企业在发展的道路上难免会犯错误，遇到这样的事情时要及时启动实时、有效的应急措施，把不良影响降到最低。如：在产品销售初期，即公众还处于潜在公众阶段，我们就应该未雨绸缪，争取事件的主动性和超前性，预测和监控事态的发展，把问题解决在萌芽阶段，使不良影响缩减到最小程度。了解一下销售数量，数量不是很大时，完全可以取得客户名单，召回未销售的车进行质量检测及改进；对于已经售出的部分，主动上门免费更换部件，并解释问题发生的原因，最后诚挚道歉。当事情已发展到知晓公众阶段，即大部分人已经意识到问题的存在（这部分公众是公共关系工作无法回避的公众）。我们必
须引起高度的重视，必须以一个正面的积极的态度对待。这个阶段，良好的沟通是非常重要的。所以最好能利用相关媒体，及时传递有关信息，争取得到公众的理解和合作。
平安在线违章相信三菱公司在切实应用公关关系知识完善自己的生产、管理和危机应对体系后可以重新树立形象，获得更长远的发展。
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1、上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价。
2、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
3、当你无法从一楼蹦到三楼时，不要忘记走楼梯。要记住伟大的成功往往不是一蹴而就的，必须学会分解你的目标，逐步实施。