关于印发《华信财产保险股份有限公司
各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组：
为了进一步推动车险业务销售，改善客户服务体验，公司制定了《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》，请各机构充分利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。
特此通知。
附件：《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》
二○一三年六月十九日
附件
华信财产保险股份有限公司
车险客户增值服务方案
第一条为了增强公司业务竞争力，完善车险增值服务平台，支持各渠道车险业务销售，特制定本服务方案。
第二条本增值服务方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。
第三条客户分类标准
客户级别 | 分类标准 | |
钻石VIP | 一类地区商业车险单车签单保费大于等于12000元。 | |
二类地区商业车险单车签单保费大于等于10000元。 | ||
三类地区商业车险单车签单保费大于等于8000元。 | ||
铂金VIP | 一类地区商业车险单车签单保费大于等于10000元,小于12000元。 | |
二类地区商业车险单车签单保费大于等于6000元，小于10000元。 | ||
三类地区商业车险单车签单保费大于等于5000元，小于8000元。 | ||
生命保险集团投保商业车险的员工。（华信财险、生命资产等其他专业子公司的全体员工及生命人寿内勤管理人员） | ||
公司股东、关联方、系统内部业务联系单位或个人投保商业车险的客户。 | ||
属于车险团单业务，在满足年度承保业务规模人民币30万(含)以上且以往赔付记录良好的，可为被保险人提供2个未达到保费标准的铂金VIP客户名额。 | ||
企财险年保费为人民币5万元（含）以上且以往赔付记录良好的，可为被保险人提供2个未达到保费标准的铂金VIP客户名额。 | ||
黄金VIP | 同时投保了车辆损失险、第三者责任险及车上人员责任险的，但未达到铂金VIP条件的客户。 | |
普通客户 | 在我司投保车险，但未达到黄金VIP及以上条件的客户。 | |
区域分类 说明 | 一类地区 | 北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江、山东 |
二类地区 | 天津、重庆、辽宁、四川、河北、河南、黑龙江、福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南 | |
三类地区 | 广西、云南、内蒙古、贵州、新疆、西藏、青海、海南、甘肃、陕西、宁夏 | |
(备注：各机构可根据当地业务实际情况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整，上下调整幅度不超过15%)
第四条客户分类对应的服务内容如下：
服务大类 | 服务描述 | 钻石 VIP | 铂金VIP | 黄金 VIP | 普通 客户 |
道路救援 | 拖车 | 30公里 | 30公里 | 30公里 | 无 |
派送燃料 | 10升 | 10升 | 10升 | 无 | |
电瓶充电 | √ | √ | √ | 无 | |
更换轮胎 | h9√ | √ | √ | 无 | |
现场修理 | √ | √ | √ | 无 | |
旅行救援 | 国内旅行救援 | √ | √ | 无 | 无 |
海外旅行救援 | √ | √ | 无 | 无 | |
代办服务 | 酒后代驾 | 3次 | 2次 | 无 | 无 |
代办年检 | √ | 无 | 无 | 无 | |
上门收取理赔资料 | √ | x2i√ | √ | √ | |
第五条道路救援服务细则
服务内容 | 服务次数 | 服务条件 | 地域范围 | |
1 | 拖车 | 无限次 | 30公里/次 | 中国大陆地区 |
2 | 派送燃料 | 无限次 | 最多10升/次 | |
3 | 电瓶充电 | 无限次 | - | |
4 | 更换轮胎 | 无限次 | - | |
5 | 现场修理 | 无限次 | 限30分钟内快修 | |
| byd s8 | ||||
（一）拖车
在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，我司负责安排将客户的故障车辆拖至最近的汽车维修机构或客户指定的汽车维修机构，并按照项目规定的限额承担客户车辆的牵引费用。
该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、
隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。如果所产生费用超出规定的上限，超出部分由客户按10元/公里自行支付。
（二）派送燃油服务
当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，我司将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注。此项服务无公里数限制。
（三）电瓶充电服务
当客户车辆因电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。
（四）更换轮胎服务
若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
（五）现场修理
客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理。服务含一名修理工前往出事地点的费用。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。
抛锚地点涵盖全国城市道路 、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。
以上道路救援服务的地域范围仅限中国大陆地区内。
第六条旅行救援活动细则
（一）国内旅行救援服务项目
序号 | 服务内容 | 服务的限额 | 地域 范围 |
1 | 电话医疗咨询 | 无限额 | 详见附件1：国内旅行救援服务详述 |
2 | 医疗机构介绍、推荐、建议 | ||
3 | 协助、安排就医住院 | ||
4 | 安排并支付紧急医疗转送 | 每次服务最高上限为人民币150,000元 | |
5 | 安排并支付医疗转送回居住地 | ||
6 | 外地车进京限行安排并支付遗骨转运回居住地 | ||
7 | 安排并支付亲友探病及住宿 | 承担一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到客户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。 | |
8 | 安排并支付未成年子女回居住地 | 每次服务限提供一张经济舱单程机票/人 | |
9 | 紧急口讯传递 | 无限额 | |
国内旅行救援适用范围：
1.被保险人在中国境内旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助。
2.国内旅行救援服务仅限于被保险人为自然人客户。
（二）海外旅行救援服务项目
序号 | 服务内容 | 服务的限额 | 地域 范围 |
1 | 旅行信息咨询服务 | 无限额 | 详见附件2：国际旅行救援服务详述 |
2 | 大使馆、领事馆信息 | ||
3 | 行李延误、遗失援助 | ||
4 | 护照遗失援助 | ||
5 | 重新安排旅行计划 | ||
6 | 协助安排酒店住宿 | ||
7 | 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 | ||
8 | 紧急法律援助 | ||
9 | 紧急口讯传递和文件递送 | ||
10 | 电话医疗咨询 | ||
11 | 医疗机构介绍和建议 | ||
12 | 协助、安排就医住院 | ||
13 | 医疗翻译服务 | ||
14 | 英朗gt报价递送必需药物和医疗用品 | ||
15 | 安排并支付紧急医疗转送 | 每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元 | |
16 | 安排并支付医疗转运回国 | ||
17 | 安排并支付遗体或骨灰运送回国 | ||
18 | 安排并支付亲友探病及住宿 | 一张经济舱往返机票，住宿费用每日不超过美金250元，住宿费且每次事件该项目最高上限为美金1,000元 | |
19 | 安排并支付未成年子女回国 | 每次服务限提供一张经济舱单程机票/人 | |
海外旅行救援服务适用范围：
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