45岁至50岁客户体服务心得
f800已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏,与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及,自身的感受,而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,针对45岁至50岁客户,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉,你忽悠或是欺骗他。举个例子:有一个客户开了一辆白丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看,到客人漆面很脏,而目有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得哇!有项目可以,帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光。封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光,封釉有几种
价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。在处理以上的这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。汽车指纹锁
新捷达怎么样汽车团购靠谱吗一个好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或,强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。
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