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单选题
1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √
A  给予
标致508B  接受
C  沟通
D  妥协
正确答案： 汽车天地C
2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √
A  伪装
B  表演
C  安装
D  约束
正确答案： D
3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √
A  时间
B  空间
C  法律
D  汽车美容行业规则
正确答案： C
4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √
A  不被公众关注
B  不会出现转机
C  不为媒体关注
D  上级领导出面帮忙
正确答案： B
5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √
A  第一时间站出来承认错误
B  绝不能站出来承认错误
C  经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误
D  把责任推脱给他人，或始终保持沉默
正确答案： A
6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √
A 车辆违章记录查询 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
B  一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
C  媒体和公众先入为主地认为责任在己方
D  其它机构或个人主动承担了责任
正确答案： C
7. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是： √
A  建立舆情监督体系
B  建立组织机制
C  突发事件应急预案
D  新闻发布制度
正确答案： B
8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √
A  态度
B  方法
C  认识
D  魅力
正确答案： A
9. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： √
A  不得意忘形
B  不说大话
C  不说谎话
D  不要发怒
正确答案： B
10. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： √
A  真诚沟通
B  文化差异
C  适当沉默
D  速度第一
正确答案： B
11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： √
A  首因效应
B  口水效应
C  免疫效应
D  眼球效应
正确答案： A
12. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 √
A  自身利益
B  对方利益
C  媒体利益
D  用户利益
正确答案：车主信息查询 D
13. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √
A  不知道事件的严重程度
B  不知道公众的具体反映
C  不知道媒体的关注焦点
D  不知道责任方是谁
正确答案：哈飞新中意 D
判断题
14. 对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法： √
 正确
 错误
正确答案： 错误
15. 危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： √
 正确
 错误
正确答案： 错误