业务试题库
一、业务基础知识题（共334题）
    （一）填空题（124题）
    1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得 (健康证明) 后方可参加工作。
    2、列车是指编成的 (车列) ，挂有机车及规定的列车标志。
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    3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按 (旅客携带品) 处理。
    4、客运运价与 (客运杂费) 构成全部运输费用。
    5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由 (铁路公安机关) 负责维护。
    6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、 (形式多样) ，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
    7、人身安全十不准内容：不准 (不瞭望) 就穿越线路。
    8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为 (5) 天。
bmwx6m    9、我国铁路标准轨距规定为 (1435) mm。
    10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢 (标记定员) 的总和。
    11、软座和软、硬卧车定员均按 (标记定员) 计算。
    12、视觉信号的基本颜为 (红、黄、绿) 。
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    13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供 (饮用开水) 。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
    14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应 (予以办理)。
    15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收 (四) 类包裹运费。
    16、为旅客服务倒开水时， (应接杯) ，不倒过满。
    17、《部标》规定：重点旅客指 (老、幼、病、残、孕) 旅客。
    18、乘务员对 (消防器材) 、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
    19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及 (特别用途线)。
    20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情， (细心周到)。
    21、市郊票的有效期由 (铁路运输企业) 自定。
    22、旅客列车按 (旅客列车编组表) 编组。
    23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须 (清洗、消毒) ，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
    24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应 (收回原票) ，换发代用票。
    25、旅客购买卧铺票，必须有 (软座或硬座) 客票，乘坐快车时还应有加快票。
    26、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的 (停车站)。
    27、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在 (客票有效期内能够到达到站) 方可办理。
    28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价， (核收) 手续费。
    29、补剪、补签只核收 (手续费) ，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。
    30、在旅客面前不得吸烟、 (吃东西) 、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
    31、听旅客讲话时应 (认真倾听) ，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
    32、无票人员在铁路发生伤害时，按 (路外伤亡) 有关规定处理。
    33、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、 (有交接) 、有记录。
    34、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的 (联检签认) 制度。
    35、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应 (了解原因) ，区别不同情况予以处理。
    36、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应 (积极主动) 处理。
    37、列车密度表由 (列车长) 亲自填写。
    38、客流的主要组成要素是流量、 (流向) 和流程。
    39、始发站指列车 (起始运行) 的车站。
    40、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客 (不得中途自行下车)。
    41、由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将 (款额剪断线全部剪下) 随丙联上报。
    42、铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事 (铁路运输经营) 的企业。
    43、铁路客运运价包括 (旅客票价) 和行李、包裹运价。
    44、承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证 (不能免费) 托运行李。
    45、听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和 (机车) 、轨道车的鸣笛声。
    46、临时列车指非本次列车办理 (客运业务) 的停车。
    47、列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证 (饮用水) 供应，满足旅客需求。
    48、软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、 (芳香球)。
    49、运行中，列车工作人员不得在 (软卧车厢) 洗脸间洗漱。
    50、站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训， (考试合格) ，方可正式担当工作。
    51、旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为 (6) 种。
    52、列车运行，原则上以开往 (北京方向) 的列车为上行。
    53、儿童票的 (座别) 应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
    54、伤残军人凭 (“革命伤残军人证”) 享受半价的软座、硬座客票和附加票。
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    55、对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达 (得体准确) 。
    56、车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和 (运行方向) 编定。
    57、旅客和行李、包裹的票、运价里程，以 (《铁路客运运价里程表》) 为计算依据。
    58、铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的 (岔线) 。
    59、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须 (加收应补票价50%的票款)。
    60、专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供 (运输服务) 的铁路。
    61、对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名 (品名、件数) 等移交下车站。
    62、列车行李员应对押运人进行登记并 (告之安全等注意事项) 。
    63、站、车间应协调、配合，发生问题应本着 (以站保车) 的原则积极处理。
    64、发售代用票，人数栏分别 (全价、半价、儿童) 栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。
    65、列车等级是指同等距离以承运人提供的 (乘车条件) 不同确定。
    66、退还带有“行”字戳记的车票时应先办理 (行李变更) 手续。
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    68、旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为 (自零点至24点) 。
    69、夜间作业及走路、说话、 (开关门) 要轻，减少对旅客的干扰。
    70、《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是 (基本票价) 表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。
    71、在列车长的领导下，各工种按 (《岗位责任制》) 各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
    72、铁路运输工作人员必须坚守岗位，按程序实行 (标准作业) ，尽职尽责，保证运输安全。
    73、国家铁路是指由 (国务院铁路主管部门) 管理的铁路。
    74、铁路运输企业应当保证 (旅客和货物运输) 的安全，做到列车正点到达。
    75、列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、 (安全须知) 、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
    76、客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令， (执行标准) 。
    77、在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对 (旅客的配合) 表示
谢意。
    78、铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含 (需要能力特性) 的总和。
    79、客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派， (不徇私情) 。
    80、客运职工职业道德中礼貌待客：做到 (行为端庄) ，举止文明。
    81、列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、 (列车办公席) 。
    82、信号是指示列车运行及调车作业的 (命令) ，有关行车人员必须严格执行。
    83、窄轨铁路的轨距为762mm 或 (1000) mm。
    84、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还 (全部票款) 或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
    85、旅客票价采取递远递减率的办法进行计算，旅客票价从 (201) 千米起实行递远递减。
    86、军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为 (35kg) .
    7、发售学生票时，代用票记事栏内记载 (“学”) 字。
    88、团体旅客退票时必须在开车 (48小时) 以前办理。
    89、如果人身伤亡是因不可抗力或者由于 (受害人自身) 的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
    90、列车密度表是客统 (4) 。
    91、乘车人数通知单是客统 (3) 。
    92、分乘与旅行变更同时发生时，按 (变更人数) 核收一次手续费。
    93、对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长 (编制客运记录) 交车站。
    94、铁路信号分为 (视觉信号和听觉信号) 。
    95、旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从 (铁路工作人员) 的引导，遵
守铁路规章制度。
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    96、因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的， (铁路运输企业) 应当承担赔偿责任。
    97、行李中不得夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家 (禁止、限制) 运输物品、危险品。
    98、旅客票价里程，按旅客乘车的 (实际径路) 计算。
    99、线路中断，列车不能继续运行时，应 (妥善) 安排被阻旅客。
    100、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为 (过轨) 运输。
    101、有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或 (预报前方站) 发售。
    102、符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按 (一般旅客) 办理。
    103、如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时支付 (赔偿金和保险金) 。
    104、旅客未按票面指定的日期、车次乘车 （错后乘车超过2小时） 但乘坐票价相同的列车时，按 (失效处理) 。
    105、旅客异地携带国产香烟的数量以 (十) 条为限，外国香烟以五条为限，二者合计不超过十条。