（营销手册）奥迪销售业务指导手册

                                                       
      奥迪销售流程
                                     
展厅销售流程
目的
销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。通过执行核心流程可以达到：
为客户提供优质的服务；
建立客户对于本店及服务的信心；
保证客户对于服务的满意；
创造忠诚客户。
内容
1． 销售核心流程及业务指导
2． 辅助工具集
雷克萨斯rx350论坛1．销售核心流程
弄清需求
车辆展示
试乘试驾
比亚迪是哪国的品牌报价/协商
递交新车
初次接触
主动出击
在线接触
豪情论坛电话接触
展厅接触
追踪
潜在客户
奥迪q5加多少机油
现实客户
流程1  初次接触
1．1主动出击
目的
唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点
主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
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驾驶证换证流程等待机会不如创造机会。只要能够主动出击，到处都存在着机会。
根据产品定位与价格，选定目标客户体；对选定的目标客户体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）
确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户
经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。