前期准备：课前在线学习
（1）微知库平台资源建设与课程搭建
bmw 335
别克凯越旅行版（2）在线布置学习任务
任务描述：
美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡曾在电视广告中说：“如果你对我们的汽车不满意，可以退钱。”这位总裁还就退车的具体做法做了说明：“如果你在华盛顿地区买了一辆新的克莱斯勒轿车或卡车，若是不满意，可在30天内或行车1000英里内退车还钱。如果是在丹佛地区，你可换一辆新车。”
美国通用汽车公司也向用户发出“安民告示”，在这以前和1989年中，顾客买了他们公司的汽车，如果不满意，也可在30天内或行车3000英里内换一辆新车。
此种不满意就可退钱或换货的作法尽管实行不久，但却为汽车业最大胆的行销攻势开创了前景，它使买车者感到无风险。此外，美国汽车业者还向顾客提供了几种新的服务，包括扩大机件供应的保证，提供车辆免费行驶的协助，甚至保证转售价格的实现。
真正不满意而退车的客户并不多。例如，通用汽车公司在1988年的4-8月份，在卖出的3000辆车中，只退了14辆，而且没有一辆是因为品质不佳而退车的。
思考：
隐形车衣有必要吗①美国汽车业实行退车还钱办法是为了满足顾客的什么心理？
长城汽车魏建军②如果您是企业的工作人员，您会用什么方式满足顾客的心理需求？
请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。
（3）通过组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。
活动1：教学组织（5分钟）
大众雅阁组织学生扫码签到。
活动2：重点内容讲解（20分钟）
新能源suv1.马斯洛的需要层次理论
2.汽车消费需要的类型
3.汽车消费需求分析技巧