新能源车道路救援NEV rescue service
由主机厂发起的救援OEM active provide rescue 由用户发起的救援User call for rescue
高压蓄电池电量耗尽（需拖
车）、12V蓄电池搭电、更换轮胎、更换非高压零部件等Such as change the tire. 更换高压蓄电池等such as
change the HV battery
指影响车辆性能，需驾
驶员限制行驶的故障
affect the car function
and need driver to
limited drive.
驾驶员应立即停车处理
或请求救援的故障
The drive need to stop
比亚迪g6白and call for help at once.
不涉及高压电系统的一般车辆维修Normal repair not
mention the HV system 涉及高压电系统的车辆维修lexus es350
或脱困repair mention the
HV system or accident
RTM 2级报警
RTM L2 alarm
RTM 3级报警
RTM L3 alarm
经销商EiP执行救援DLR EiP carry out the rescue 经销商HVT或HVE执行救援DLR
HVT or HVE carry out the rescue
客服询问用户是否需要
救援call center ask user
if he needs the rescue.
客服建议用户停车接受
救援call center advice
user to stop at once.
新能源车道路救援服务流程NEV rescue service process
经销商HVT或HVE执行救援
DLR HVT or HVE carry out the rescue 所有经销商售后技师全员均需接受EiP培训，新能源车授权经销商配备HVT及部分HVE；
要求第三方救援公司救援人员具有EiP资质.All dealers have EiPs and authorized  NEV dealer have HVT or HVE.
汽车之家二手车怎么样NEV rescue service process-User call for rescue
新能源车道路救援
由OEM 发起的救援
由用户发起的救援
用户拨打400热线呼救
用户拨打经销商救援
热线呼救
客服代表初步判断是否属于不涉及高压电系统的一般车辆维修
呼救中心联系最近经销商或第三方派发救援任
务
是
经销商判断是否属于不涉及高压电系统的一般车辆维修
EiP 执行救援：现场维修或将用户车辆拖至最近的充电站/4S 店/用户住所 是
否
本店是否是NEV 授权经销商
寻求三级技术支持
是
拨打400热线，向客服代
表告知救援情况
否
呼叫中心客服代表联系最近NEV 授权经销商(HVT
或HVE)执行救援
否
2022款捷豹xfl上市故障是否可以解决 结束
风神奕炫是 否
现场维修操作手册/救援
工具设备
经销商或第三方执行救援：现场维修或拖车 经销商或第三方判断是否有能力执行救援任务 是
拨打400热线，向客服代表请求别家
执行救援
否 呼叫中心客服代表联系最近NEV 授权经销商(HVT 或HVE)
执行救援
现场维修操作手册/救援工具设备
寻求三级技故障是否可以解决
否
是
指导用户安全停车：安全停车操作步骤
指导用户安全停车：安全停车操作步骤
客服致电用户问询
客服致电NEV 授权经销商
经销商HVT 实施救援：现场维修操
作手册/救援工具设备
故障是否可以
解决
否
客服致电用户提醒安全停车：客户安全停车(脱离危险)步骤
RTM2级报警 RTM3级报警 是
客服致电区域技术代表、专家团队
是
RTM ：电动车实时监控，1级报警指不影响车辆正常行驶的故障；2级报警指影响车辆性能，需驾驶员限制行驶的故障；3级报警指驾驶员应立即停车处理或请求救援的故障
经销商拖车回店或寻求
三级技术支持途观车祸
结束
用户是否要求救援
否
新能源车道路救援
由OEM 发起的救援
由用户发起的救援 RTM2级、3级报警
NEV rescue service process-OEM active provide rescue
新能源车事故救援-车辆状态评估标准
Backup
Plan for NEV’s dangerous situation-evaluation criteria
新能源车事故救援-应对措施
Backup
Plan for NEV’s dangerous situation-measures