⼲货分享:汽车销售之六⽅位绕车介绍
汽车六⽅位展⽰法,即六⽅位绕车介绍法。是指汽车销售⼈员在向客户介绍汽车的过程中,销售⼈员围绕汽车的车前⽅、驾驶室、乘客舱、车后⽅、车内部、发动机舱六个⽅位展⽰汽车,是⼀个⽐较规范化的汽车产品展⽰流程。中华汽车⽹校认为,作为⼀名优秀的汽车营销⼈员,必须熟练掌握六⽅位绕车介绍法。其⽬的是将产品的优势与⽤户的需求相结合,在产品层⾯上建⽴起⽤户的信⼼。具体流程如下:
⼀、绕车前的准备⼯作
凯迪拉克sts1)⽅向盘调整⾄最⾼位置;2)确认所有座椅都调整回垂直位置;3)钥匙放在随时可取的地⽅;4)驾驶⼈座椅适量后移;5)前排乘客座椅适量后移;6)座椅的⾼度调整⾄最低⽔平;7)收⾳机选台,磁带、CD的准备;8)车辆的清洁;9)确保蓄电池有电;⼆、绕车介绍
绕车的⽅法有⼏种,但主要介绍的⽅位⼤致有以下⼏个:
1)车前⽅(左前⽅45度):汽车销售⼈员⾯向客户,左⼿引导客户参观汽车。这个⽅位是客户⽐较感兴趣的地⽅,这⾥的内容也最为丰富,客户可以仔细观察汽车的标志、前车灯、挡风玻璃以及车头的整体设计。每⼀款车的造型都有它与众不同的地⽅,如流畅明快的发动机盖线条、活泼俏⽪的车灯、威武⼤⽓的保险杠等。不过,在这时,向客户讲太多的技术参数是没有⽤的,汽车销售⼈员应该向客户描绘出⼀幅幅充满诱惑性的画⾯,⽐如辽阔的草原、惬意的晚风、银滩彩霞、浪漫海滨、温馨的⼆⼈世界或者野性⼗⾜的⼽壁、奋蹄奔跑的羚⽺、魂牵梦绕的⼤漠驼铃......让客户爱上你的车,就以此为始点。特点:最有利于看清车辆特征的⾓度,通常可以在这个位置向顾客做产品概述。介绍重点:外部造型特征、车标(如配备)、车⾝尺⼨、轴距、天窗(如配备)、风窗玻璃设计、前刮⽔器设计、发动机盖、进⽓格栅、前照灯总成、前雾灯总成、前保险杠设计、车头下⽅的通过护板(如配备)。例:风阻系数、车⾝尺⼨、车辆标志、车辆线条、制造⼯艺、车⾝颜⾊、保险杠、轮毂、后视镜、轴距、前车灯等。
2)驾驶室:客户观察了汽车的外形、查看了汽车的内饰,了解了汽车的部分性能,那么接下来,汽车销售⼈员就要告诉客户驾驶的乐趣和操作的基本⽅法。此时,汽车销售⼈员可以打开车门,邀请看坐进驾驶室,⼀边展⽰汽车的各种功能,⼀边引导客户操作。介绍的内容包括座椅的调节、⽅向盘的调控、前窗视野、腿部空间、安全⽓囊、制动系统及空调⾳响等。但是,汽车销售⼈员需要牢记,驾驶室并⾮汽车展⽰的终点,要带领客户检查发动机。作为汽车的⼼脏,发动机的性能和油耗也是很多客户考虑的重点之⼀。特点:询问顾客有什么问题,⿎励顾客打开车门坐进驾驶室,帮助顾客试坐调整座椅。例:⽅向盘、电动窗、中控门锁、安全带、座椅、防盗系统和离合器等。
3)车后⽅:汽车销售⼈员引领客户站⽴在距离轿车约60厘⽶的地⽅,从⾏李箱开始,依次介绍⾼位制动灯、后风窗加热装置、后组合尾灯、尾⽓排放、燃油系统。随着⾃驾游的⽇趋增多,很多客户对⾏李箱的要求也越来越⾼,因此汽车销售⼈员⼀定要掀开备胎和⼯具箱外盖进⾏简略介绍。由于客户刚刚⾛过汽车左侧的时候过于关注体验或许忽略了⼀些问题。这时汽车销售⼈员要征求客户的意见,在给他们全⾯地介绍后仔细地答复。尽管汽车的正后⽅是⼀个过渡的位置,但是,汽车的许多附加功能可以在这⾥介绍,如后排座椅的易拆性、后门开启的⽅便性、存放物体的容积⼤⼩、汽车的尾翼、后窗刮⽔器、备胎的位置设计、尾灯的独特造型等。特点:可以突出尾灯和保险杠,汽车的排放也可以在这⾥介绍。介绍重点:车尾部设计、⾼位制动灯、后风窗、后窗刮⽔器(如配备)、车尾标识、⾏李箱开启⽅式、后尾灯、后保险杠、倒车雷达(如配备)、⾏李箱容积、备胎、随车⼯具(如配备)
丰田汽车最新报价停车警⽰牌、提⽰标识、⾳响装备(如配备)。例:⼤⾯积尾灯、⼀体式后保险杠、天线、⾏李箱等。
4)发动机舱:介绍发动机时,势必涉及⼀些专业的数据,汽车销售⼈员可以根据客户类型分别对待,对于⼀些中⽼年客户或者⼀些对汽车并不是很了解的客户,只需简单向他们说明发动机的原产地、油耗等基本资料;当遇到⼀些汽车发
客户或者⼀些对汽车并不是很了解的客户,只需简单向他们说明发动机的原产地、油耗等基本资料;当遇到⼀些汽车发烧友,或者年轻客户时,则需要在征询他们同意之后,引领客户站在车头前缘偏右侧,打开发动机盖,依次向他们详细介绍发动机舱盖的吸能性、降噪性、发动机布置形式、防护底板、发动机技术特点、发动机信号控制系统以及发动机的基本参数,包括发动机缸数、⽓缸的排列形式、⽓门、排量、最⾼输出功率、最⼤转矩等。绕车⾛⼀圈,看似简单,其实⼤有学问,很能考验汽车销售⼈员的推销技术,但只要在⼤体上介绍清楚这⼏点,⼀定能给客户留下很深刻的印象。当然,任何技术性的沟通都⽐不上设⾝处地满⾜客户的需求,因此,汽车销售⼈员始终不能忘记将汽车的特点与客户的需求相结合。特点:介绍车⾝和风格的好地⽅。介绍重点:发动机盖设计(外观、开启位置、开启⽅式、重量、隔热隔⾳护板)、发动机舱布局介绍、发动机技术特点、发动机技术、变速器技术、制动系统简单说明、空⽓滤清器、散热器护板、醒⽬标识、铭牌讲解。例:发动机排量、油耗、结构性能、参数、变速器、发动机底座、碰撞吸能区、前保险杠、发动机管理系统、ABS、发动
机布置形式等。
5)车辆内部特点:这是介绍客户⽐较感兴趣的、与顾客息息相关的、最能体现其舒适性和操控性的环节。
介绍重点:内饰风格、颜⾊搭配、⽅向盘局部设计、仪表台设计、前排安全⽓囊、安全带、前风窗设计、内后视镜、中控⾯板、⾼科技配备、变速器、⼿制动装置、储物盒、⼈性化设计等。
新能源汽车保养例:仪表板、安全⽓囊、空调、内饰、⾳响、内后视镜、⽅向盘、头枕、离合器、腿部空间等。
6)前乘客侧:经过前⾯⼏个⽅位的介绍,客户已经对汽车具有⼀定的认识,此时汽车限售⼈员应该适时争取客户参与谈话的机会,邀请他们打开车门、触摸车窗、观察轮胎,并邀请他们坐到乘客的位置。在此过程中,汽车销售⼈员要做到“眼中有活”,细致观察客户的反应,认真回答客户的问题,⼒图激起客户购车的热情。需要注意的是,汽车销售⼈员要懂得“适当的沉默”,不要传递⼀些⾮正式的信息给客户,以免误导,给他们留下反⾯印象。
特点:这是可以险顾客介绍车辆⾼科技配置及车辆线条等的机会。
介绍重点:轮胎、轮毂、外侧反光镜、门把⼿、ABC柱设计、车⾝饰条、三⾓窗、燃油箱开启⽅式及容积,还可以介绍悬架系统或制动系统。
三、特性利益法—FBI
湖南汽车网Feature:车辆的配备和性能;Benefit:能带给客户的好处和利益,满⾜客户需求;Impact:视觉、感觉冲击;六⽅位⽆论是哪个⽅位,都要讲的是三点:配置、优势、对客户的好处。这三点缺⼀不可,因为每⼀点都和特⾊有关。聊城车管所
四、案例详解
以轩逸为例,进⾏简单的介绍,也便于更好的介绍出轩逸这⼀品牌的特⾊。绕车介绍顺序:车前⽅—驾驶室—车后座—车后⽅—发动机舱—前乘客侧。具体分析如下:
1、车前⽅:轩逸是S-动态曲线设计,优势在于它令⼈愉悦的精致外部线条给⼈⼀种豪华感觉,对客户的好处是保证充⾜的头部空间。流畅的车⾝线条,既有⼒量⼜不失美感;⾼腰线的设计,使整车看起来具有⾼档车的视觉效果。宝⽯般极具豪华感的前照灯,AFS智能转向辅助照明系统和⼤型氙⽓前照灯,既美观⼜保证夜间驾驶和转向时的良好视线。氙⽓灯亮度⾼寿命长⼜省电,AFS可以在夜间转向时增加照明区域,保障⾏车安全。采⽤区域式⾼强度车⾝结构,车⾝门框上配置了⼤型加强筋材料,提⾼了车舱的横向强度。车门加强筋,车门防⼊侵结构,使得车⾝具有在发⽣冲撞时能分散冲撞⼒并传给车舱。对车门以及车内饰、功能件布置精益求精,提⾼了车门吸收能量的性能,减轻了⼆次冲撞时乘客所受的冲击,通过变形吸收受到的外⼒保证车内成员的安全。
2、驾驶⼈室:智能钥匙系统,优势是⽆需插⼊钥匙,即可实现⼀般遥控钥匙的全部功能。只需携带智能钥匙,⽆需取出钥匙就可以实现车门的上锁解锁,打开⾏李箱,启动发动机等功能,且还有防盗和座椅记忆存储功能,给驾驶者带来极⼤的便利。采⽤冲击感应式车门,当感应到有碰撞时,所有车门将⾃动解锁。⾃动开锁⽅便发⽣碰撞后车内⼈员的逃⽣,也便于车外⼈员的营救,尊重全车乘客的⽣命安全,充满先进的全⾯防范意识。红旗汽车suv
3、车后座:同级车中最⼤的后排腿部空间,后排座位到前排的空间可以达到680毫⽶,为同级车中最⼤的,适合长途驾驶。拥有豪华宽⼤的座椅,所有座椅的座垫、靠背均采⽤加厚处理,坐上去像家⾥的沙发⼀样,给⼈轻松,舒服的感觉。后座扶⼿可以打开,与⾏李箱相通。取⼩件物品更加⽅便,同时也便于存放细长的物品。倒车便利设计,新增的侧窗帮助扩⼤驾驶者的视野,能够看到车侧的情况,增加了安全性,汽车⼊库时,也能很好地看到两旁的车和墙等。
4、车后⽅:车⾝后部外形,优势是收紧的后部车⾝给⼈⼀种典雅的感觉,更加美观时尚;宽⼤的车尾灯使车⾝看起来更加宽⼤,宽⼤的尾灯配合收紧的车⾝尾部线条,使整车看起来精神焕发;达到了欧IV排放标准,是⽬前最⾼的标准,
更加宽⼤,宽⼤的尾灯配合收紧的车⾝尾部线条,使整车看起来精神焕发;达到了欧IV排放标准,是⽬前最⾼的标准,既保护了环境,同时因采⽤⼤量新技术,还降低了油耗;是同级车最⼤的后⾏李箱,
宽⼤的后⾏李箱可以容纳两个最⼤型号的平提⾏李箱和⼀个中型的平提⾏李箱。可以轻松装载⽇常⽤品和远⾏的⾏李。
5、发动机舱:MR20发动机是全新的2.0升全铝合⾦发动机。它采⽤了⼤量新技术,使发动机性能得到⼤幅度提升,⽽且反应迅速,加速顺畅持久,实现了同级车中最低的油耗,达到了欧IV排放标准和V型发动机的振动⽔平。发动机⼤幅提⾼了⽇常驾驶最常⽤的中低速转矩,并匹配变速反应灵敏并可根据驾驶者意图随时切换到最佳变速⽐的CVT变速器,因此兼备低油耗、⾼动⼒的顶级性能,可以享受到快速⽽强劲的加速性能,还可以实现更好的燃油经济性。真圆加⼯⼯艺,F1赛车所采⽤的技术,⽇产在全球⾸次⽤于民⽤车上。好处是减少发动机磨损,延长使⽤寿命,减少摩擦阻⼒,提⾼发动机动⼒。⽇产率先采⽤的发动机技术—曲轴偏置,⽐普通发动机效率更⾼,同时提⾼了功率和转矩,降低了油耗。
6、前乘客侧:多功能中央扶⼿,8种功能,好处是功能齐全,设计合理,⽇常⽣活中使⽤到的物品均能很好的存放,使⽤⼗分⽅便;具有多种使⽤⽅法的10升超⼤型储物箱。空间⼤得可以分类装下⼤部分⽇常物品。
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