江淮优秀IMC成长记之济南金万通电话营销专员李丽君
德尔福收购济南金万通江淮店于2013年8月正式成立网络营销部门，并于10月正式
组建IMC独立团队。经过多半年的努力，济南金万通江淮店已经成为江淮体系内IMC的样板店，这与IMC团队每一个人的努力都分不开的。付出总会有回报，这是济南金万通江淮店IMC团队每一个人坚信的信念。
IMC是将网络销售线索从获得期到培育期直至成交期进行科学的岗位细分，采用模块式绩效，让最专业的人用最科学的工作方法去做最专业的事，最终将网络销售线索变成一条长期稳定的生产线。
IMC的工作可以说是环环相扣的，每一个岗位都十分重要，要想让团队出成绩，我们就得把每个人手中的活做“精”做“细”。虽然我们之前没有接触过，但是我们坚信只要我们努力，我们肯定能做好！
李丽君，目前是济南金万通江淮店的IMC主管兼电话营销专员，在网络营
销部门已经辛勤劳作半年有余。她，也是本店IMC的“元老”级电话营销员。
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“我是2009年进入的金万通江淮店工作，一直担任信息员工作，在工作中一直自我要求严格，一直秉信只要努力工作，多接触多学习，一定可以向上走的，其实一直还担心，自己没有一线销售实战经验，虽然目标坚定，还是有些许担心的。在2013年8月份在领导的信任和支持下，我正式加入IMC团队，开始负责网销部门工作，同时也兼职电话营销专员。”
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“网络营销部门在我们店也是一套完整的销售体系，从集客、电话跟踪、邀约到店到成交，我们都有专人负责，只有通过大家共同努力才能集取更多更好的客户资源，我们才能实现理想的转化成交。”
“刚刚接触网络营销也是很陌生，不仅对销售知识不懂，也不了解网络营销的大局方向。既然决定做了，我就一方面学习产品配置参数和话术，一方面了解网络营销的方向。其实产品知识学习和网络销售如何做是同步进行的，就网络营销如何正常进行我通过自身经历大致分为了三个阶段。”
一、网销如何介入
在开始阶段，由于对网销也不了解，就在思考我应该先到网络营销的方向，我要做的是什么，具体从从哪几个方面入手，要达到什么目的，有了大体的框架之后，就学习其他4S店的工作经验，落实具体需要做的工作，制定了八个工作方面。
第一：全国门户网站，目前和我们合作的门户网站有太平洋、易车、汽车之家，根据不同的网站规则
每天发布资讯信息（促销信息、活动信息、爱车讲堂、公益活动信息、用户亲身感受信息、汽车保养小常识等信息），提高网站活跃度，在门户网站首页频繁出现，就可提高点击量，提高产品关注度。
本田suv二手车第二：：就是我们公司的网站，将专营店实时信息实时更新，以方便客户随时了解专营店最新动态。第三：官方：每天可更新一条信息，可编辑一些和汽车有关的比较极端奇葩的信息以吸引汽车客户的眼球，引导客户点击咱们的网站，了解咱们的产品，留下客户信息。
第四：官方论坛、地方论坛：论坛上聚集的是老客户和意向购车客户，影
响力很大，我们要成为其中的一员，争取成为活跃分子，及时解答客户的问题和疑问，形成积极向上的影响力。
第五：百度推广、百度知道：百度推广在山东范围内是点击一次按照1元
左右收费，这个投入比较大，我们可根据市场情况进行安排，百度知道可选取客户经常提问的一些问题进行正向引导，降低恶意客户对公司产品的恶意攻击。
第六：车友：重点做S5车友，加入其中，联合售后和市场部门一起搞车友会、爱车讲堂活动，和活跃分子搞好关系，利用活跃分子的影响力提高客户忠诚度及转介绍的概率。
第七：团购活动：利用团购网站，招募网络客户，结合店头，做团购活动。
第八：老客户关系维护：两个方面，对内进店保养的忠实客户，做老客户
转介绍及再购换购政策卡片，到客户休息室给客户讲解，利用政策吸引老客户转介绍、再购及换购；对外整理已购车客户，逢年过节发送节日祝贺短信，留下部门联系人信息，不论客户有用车问题，还是询问新车行情都会想起我们，这也是我们增加集客的一种方式。
今日92油价多少钱一升二、制定部门工作制度
网络营销部的成立最终目的也是为了销售，提高客户咨询量。有了工作方向，就需要我们去把工作实施，工作如何去做，不仅需要规章制度，也需要销售政策，为达到提高销售的目的，我制定了网络营销部工作制度。
——网络营销部组织架构和人员责任划分
——网络营销部客户跟踪机制
——老客户转介绍政策及实施方法
——员工介绍奖励政策
——平台利用申请
三、工作实施
八个月里，我将制作的转介绍政策制作物料摆放并到售后前台、休息室、车间去发放政策卡片，也和团购网站合作，搞了两次团购活动；也混迹汽车论坛、QQ等，和主拉近关系，也做一线销售，了解客户心里动态等等一系列的工作，才积累了今天的工作成绩，对于网络营销部工作初步有了工作方案。
部门采用1+2模式（1名主管+1名网络E接触专员+1名电话营销专员）。
IMC主管：负责客户跟进、网络推广数据分析、部门事宜协调并对部门业绩负责。
网络E接触专员：负责门户网站、、官方论坛、地方论坛、百度推广、百度知道等网络推广维护工作。
电话营销专员：负责网络客户资源的电话回访、跟进及网络来电客户的跟进回访成交。
“通过我们IMC团队的共同努力，自部门成立以来取得了不错的销售成绩，近几个月均销售20台左右，这离不开厂家领导和同事的支持，在以后的工作中，我们会更加努力，坚定的走好每一个脚印。”
“不过，这其中也有头疼的地方。有些网络意向客户确实让人烦恼，一开
始回访的时候要么客户冷眼以对，要么就是直接拒绝。但是想想我这个岗位又
是IMC工作的前沿，电话质量不高，邀约不到客户，整个团队都会受到影响。
我试着慢慢让自己喜欢上这份工作，从中寻乐趣，到放松的方式。比如遇
到一些比较有意思的客户，把故事跟大家分享，很对烦恼就全部丢到脑后了。”
电话营销不仅是一份工作，更是一种锻炼。坚持，团结、合作、分享，团
队每个人都在工作中得到了成长。济南金万通江淮店IMC成立半年多了，团队
正步入常规运营模式，但我们依然有很长的路要走。我们不一定是走的最快的，但是我们要做走的最稳健的那一个。
数字营销部将与各成员单位共同建立客户互动沟通渠道，搭建厂商数字营
销系统化作业平台，有效推动集客、销量的提升。