汽车4s店服务岗位职责1
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；
3、跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作；
4、帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；
5、对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付；
6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、依据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。
9、帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。
10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆修理保养的熟悉。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热忱，使客户永久情愿成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细急躁的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、仔细检查核对车辆及送修人的相关信息，准时精确的完成西讯系统的录入。
15、仔细听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并准时向上级主管汇报。
16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与部门内部的培训
汽车4s店服务岗位职责2
职位职责：
1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；
2、制定并分解售后经营方案、完善管理制度并实施执行；
3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推动实施；
4、售后培训方案制定、实施，不断提升售后人员素养；
郑州大河车展 5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满足度，准时处理客户投诉；
加长悍马图片 6、准时把握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推动实施；
7、执行并实施集团总部布署的其他工作。
岗位要求：
1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；
2、5年以上汽车修理行业工作阅历，其中至少3年同等管理岗位阅历；
3、熟识国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销学问以及丰富的汽车理论学问和汽车修理阅历；
4、具有丰富的管理阅历、较强的文学语言表达力量、沟通协调力量、培训力量、应变力量和市场洞察力；
5、熟识运用现代化办公室系统、汽车修理管理软件；
6、有驾驶证并娴熟驾驶；
汽车4s店服务岗位职责3汽车商业险
职位描述：
岗位职责：
t-888进化版 1、制定部门工作方案和策略
1)帮助事业部总经理制定服务营销方案；
2)分解细化部门方案，对服务顾问及索赔员提出详细要求与任务，并监督落实该方案。
2、服务管理
1)组织服务顾问根据既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置详细工作并监督服务顾问工作完成状况；
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
2)开发、维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率。 北京纳智捷
4、部门协作
1)负责联系备件经理，解决修理所需的备件；
2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；
3)在涉及前后台冲突时，与车间经理沟通，保证前后台合作的.顺畅性。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车及相关专业；
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作阅历；
3、具有基本的汽车方面的专业学问，同时了解汽车修理与服务市场；了解汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问。
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