宝骏730雨刮胶条更换索赔注意事项捷达suv
摘要：宝骏730雨刮胶条更换索赔注意事项
编号：通讯-730-内外饰-2014005
车型:  宝骏730
日期：2014-12-15
一、背景：
近期公司对已退回的部分刮刷总成退赔件进行索赔复议时发现：1）故障不重现；2）退回来的部分刮刷不是本车型的；3）退回来的部分刮刷不是本厂家的；4）部分服务中心对退回来的刮刷未按要求对刮不干净的胶条表面泥沙进行清洗（刮刷上还附有很多泥沙）5）退回来的刮刷连带来有骨架。
针对以上现象本通讯特别强调要注意如下事项。
二、注意事项：
1、用户进站反应车辆雨刮刷刷不干净时，服务站需与用户沟通了解车辆是在什么情况下
雨刮刷刮不干净，在故障件标签上填写清楚。
2、服务站需定期对站内库存商品车雨刮刷胶条用湿布进行擦拭保养。
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3、服务站提醒用户平时洗车保养时可要求洗车人员或自己用湿布反复擦拭雨刮刷胶条，
以确保将雨刮刷胶条上的泥沙清理掉。
4、对需要更换的刮刷退回来时要求对刮不干净的胶条表面泥沙进行清洗。泥沙导致的刮
mazda3星骋片缺口问题向用户解释，使用保养不当造成，不属于三包索赔范围。
5、对更换下来的刮刷退回来索赔时要求在标识卡上注明车型，不能与其他车型混在一
起。索赔员需及时拴挂标签，避免挂错。
6、不是本厂指定的刮刷请维修技师辨认清楚，不得进行索赔更换。
7、对不按拆分方法(如胶条损坏，更换刮刷总成)维修产生的退赔件，在索赔验件时将做
拒赔处理。
8、关于雨刮片问题，已经多次发布维修通讯，请各站参考学习索赔系统发布的相关维修
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《通讯-630-内外饰-2014001如何有效延长雨刮胶条使用寿命》
《通讯-五菱-电器-2014007关于雨刮片和前风挡玻璃清洁方法》
《通讯-五菱-内外饰-2014002刮刷拆分维修作业指导书及判断指导》
附：刮刷售后维修的故障判断标准
刮刷售后维修的故障判断标准
▲名词解释：S区：雨刮两端各1/4长度所刮刷的面积
M区：扣除雨刮两端各1/4长度所刮刷的面积。
细线：宽0.5mm以下的细线状残留水线。
中线：宽0.5-1mm范围内的细线状残留水线。
宽水线：宽1-20mm的带状残留水线，也包含数条细线或粗线结合在一起的水线及薄膜状残留。
▲测试条件：
1）起刮时10mm宽度距离，反刮时20 mm宽度距离不计算在区间内。
2）刮水器处于使用状态，等玻璃充分淋湿后，往返进行一次刮刷，观测者位于驾驶室内离玻璃面约50127二手车
0mm的地方，目视判定玻璃面残留的水线数，性能判定时，需根据周围的温度、湿度，按下表的时间进行判定。
4）刮刷速度，按低速档速度。
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