（一）服务宗旨
1、积极配合开展维修工作及执行当地法律法规的有关规定。
2、负责为车辆设备的维修和质量要求标准。
3、及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。
4、定期和不定期对服务质量和执行情况进行检查。
（二）服务承诺
奔驰e260高速失速1、必须设立维修售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
2、明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知贵方。
3、若出现维修重大故障和发生事故时，应迅速通知并协助调查和技术鉴定。
4、接受指导和监督，每月的维修质量信息反馈单于维修完毕后5日汇报贵方。
5、接受维修指令并按时、按质、按量完成任务。
（三）服务要求
1、保证贵方获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时完成维修工作。
2、设有24小时，在接到贵方单位报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。
3、为贵方提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。
4、应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。限号2023年2月最新限号时间表
5、应对送修车辆建立采购单位档案，开展跟踪服务。
6、为采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。
7、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。
（四）服务内容
整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验等，主要包括发动机电
新款福特野马喷系统检测、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC：包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。
（五）服务质量标准
1、在车辆维修过程中，执行国标GB725-2004《机动车安全运行条件》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《机动车维修管理规定》及其它有关车辆维修的管理规定和标准。
2、在车辆维修出厂后，执行质量保证制度。在质量保证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由我方无偿返修，因质量因素引发事故的有关损失由我方负责。
赛弗论坛（六）主修车种、修理范围说明
本公司主修车种主要中高档轿车为主包括；大众全系列车型一汽轿车（马自达6）、广州本田车型、上海
通用别克雪弗莱车型、一汽奥迪、一汽丰田系列、广汽丰田、日产系列、各档各类轿车、面包车、吉普车、客货车、载重车等各类车型。
（七）维修及相关服务的工作程序和业务流程
1、预约服务
（1）服务标准
✧切实以客户为中心。
✧公布及遵循客户承诺，并接受客户监督。
✧培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念。
✧加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。
✧服务环节应环环相扣。
✧各部门间应相互配合与支持。
✧服务流程的改进应形成闭环。
✧注重售后服务跟踪及后续工作改进。
2、维修质量控制体系以及运作说明
（1）接车
海马王子配件A.必须充分记录顾客关心的问题重点与要求。业务接待详细记录顾客车辆问题是一次修复成功的第一步，当维修工接到指示，执行的工作是顾客真正想要的吗？业务接待在交接资料时是否出了问题？为什么会出问题，是否有告诉业务接待填写工单的标准程序？维修工单上是否有足够的空间详细说明顾客的需求？早上高峰时间业务接待的工作量是否过重？
B.接车时业务接待应详细询问用户车辆故障发生时的现象、车辆日常使用条件、故障发生频率及条件等重要信息，并作好相应记录。
（2）诊断
A.对于可重现的车辆故障，业务接待应陪同客户实车检查，以便了解实际情况，初步分析故障原因，制定维修方案。
B.对于较难重现的故障或暂时难以准确判断的故障。
r1s(a)业务接待应有条件查阅维修档案、维修通讯、
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