文/江华
质量工作的经验业绩
第一，让顾客感动和惊喜的设计品质。对中国道路状况和用户使用习惯的专业调研和与日产全球设计平台共享，努力为每一位中国消费者提供让人感动和惊喜的设计品质。
第二，日产全球标杆的制造品质。秉承“日产生产方式”之精髓，不懈追求超越客户的需求和期待。
第三，顾客至上的市场品质。以顾客为中心，从供应商品质管理到实时追踪主要品质目标现状，从强化新车品质节点管理到协调品质相关部门联合解析，东风日产建立了一套完整的市场信息搜集与快速反应体制，促进产品品质的改进。
第四，超越期待的服务品质。不仅提供先进的设备保障，更有专业的培训队伍针对各类岗位的培训项目和技能大赛，不断为客户提供超越期待的优质服务。产品质量和服务质量的保证措施
以客户为导向，持续追求全面
客户满意是东风日产永恒的品质
方针。对于产品品质，东风日产始
终坚持不断地创新和改善：
在制造品质方面，坚持围绕客
户开展品质改善活动，P P M(部品
纳入不良率)、Shor t-AV E S(整车
联合评价，即从客户角度出发的评
价)等指标继续保持日产全球的标
杆水准。
在市场品质改善方面，为
了更快速高效应对客户反馈，
东风日产不断加快市场不良对
滴滴下架了吗策速度(C-s p e e d)，大幅缩减了
不良的改善周期，市场不良率
美规车(3M I S/12M I S)也持续低减，稳定汽车资源网
在日产全球一流水平。
在新车投放初期，通过试作
阶段的改善以及Taskforce(初期特
别活动)等方式，使上市后的新车
具备高品质水准，迅速在客户间建
立了良好的口碑：J.D.Powe r发布
的2012年IQ S(初期品质调研)报告
车门异响
点烟器中，东风日产骊威(L I V I NA)在竞
争最为激烈的入门中级车(E n t r y
M i d s i z e)区隔斩获第三名；中国
质量协会发布的同年度CAC SI(中
国汽车行业用户满意度)报告中，
东风日产骊威(L I V I N A)、骐达
(TIIDA)、逍客(QASHQAI)分别获
得8～12万元紧凑型车、10～15万元
中型车B类(含两厢)、20万元以下
S U V车型的满意度冠军。这些都
充分体现了广大客户对东风日产产
品品质的高度认可。
对消费者放心使用其产品、服
务的诚信承诺
东风日产以客户满意为中心，
向客户实施“五个安心”服务承诺：北京现代伊兰特图片
1.质量安心：由熟练掌握NISSAN
技术的维修人员为客户提供高
质量的维修/保养服务；使用
NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地
进行故障诊断，在维修/保养过程
中，使用纯正备件。
2.费用安心：维修费用的公开
（工时、零件）；向客户提供明确
的维修保养服务内容和费用（包括
工时、备件）及详细说明。
3.修后安心：定期地向客户提
醒保养服务；维修后3日内，100%
执行交车后的跟踪服务。
4.时间安心：专营店365天营
业，并公布营业时间；按照向客户
承诺的时间交车。
5.紧急时的安心：专营店提供
24小时和紧急救援服务；
向客户提供全国的专营店联络地
址和
主要产品：楼兰、天籁、奇骏、
逍客、轩逸、新骐达、阳光、骊威、
玛驰、D50、R50等轿车
：8008308899
4008308899
乐风日产
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2013年9月59
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