汽车经销商集团运营管理需要建⽴的⼗⼤机制
在汽车经销商集团做运营管理⼯作，最重要最核⼼的⼯作就是建⽴体系。从业务经营到管理运营，让企业在⼀个良性的管理体系⾥⾯健康运转，并不断⾃我完善。体系由各版块各模块的各种机制组成，各个机制相互交叉互补，从⽽形成全⾯深⼊管控体系。今天我们就来探讨⼀下汽车经销商集团运营管理需要建⽴的⼗⼤机制。
数控机制
整合数据，统⼀标准，
收集汇总，深度分析，
倒逼验真，问题露出，
福瑞迪2012款改善⽅案，跟进闭环。
以数据流管控业务流，
通过数据分析对运营状态分析，
在集团——
搭建信息化平台，
建⽴集团数据库，
实现数据化管理。
监察机制
通过——
暗访调研、电话调研、在线调研、
实地调研、视频监控等形式
建⽴监察标准，
针对重点项⽬——
如流程、5S、形象、⼯具等等
发现运营问题点和风险点，
沟通改善⽬标和⽅案，
派单确认，跟进闭环。
会议汇报机制
分层级进⾏⼯作会议，
分层级进⾏⼯作会议，
集团层⾯组织
季度周期的总裁会议，
单店层⾯组织
⽉度周期的店总会议，
部门层⾯组织
周/旬周期的经理会议，
汇报材料标准化，
会议流程精简化，
会议决议书⾯化，
会议效果可控。
交流机制
各品牌之间、地域之间、
部门之间以及集团内部
都有交流学习的潜在需求，
通过正式的交流
实现互检互助，资源共享，
经验分享，头脑风暴，情感维系；共享分享包括——
客户资源置换、市场推⼴活动、客户关爱活动、⽹销⼴宣软⽂等；集团搭台，终端唱戏，
融洽集团单店之间的关系，
每个⼈都是分享者，
每个⼈都是受益者，
淡化管理⾊彩，实现⾃我提升。
竞赛机制
效能效率：⼈均、时效；
提升速度：同⽐、环⽐；
优秀案例：数量、质量；
技术技能：⽐赛、测评；
包括且不限于以上内容的竞争PK，树⽴标杆，实施奖励，通报表扬；旨在形成各店各岗⾃我提升的
良性健康的⼯作氛围。
创新机制
通过如下流程：
1、单店提报创新案例/创意点——
2、包装创新案例/完善创意点——
3、创新案例下发学习及推⼴——
4、创意点的试点/可复制化——
5、形成案例下发学习及推⼴……全员创新，⼤众创意，
让创新形成习惯，
让创新成为我们的DNA。
企业⽂化宣贯践⾏机制
宣贯途径——
主要通过内刊、、会议等；
宣贯⽅式——
包括喊⼝号，树典型，读⽂章等；宣贯内容——
好⼈好事报道，
好⼈好事报道，
好书好⽂推荐，
竞赛成绩公布，
⿎励个⼈投稿等；
践⾏⽅式——
包括公益活动、互助基⾦、
运动联谊、模范标杆等；
周周有内容，⽉⽉有活动，
传播正能量，引导好⽅向。
投诉举报机制
举报途径包括——1.5t相当于多大排量
总裁信箱、督查专线、
等，
建⽴⼀个信息传递的绿⾊通道，全民皆监察，
让不正之风⽆处藏⾝，
坚决打击贪腐渎职、徇私舞弊等违规违纪红线问题。
购车费用
客户满意度监控机制
集团层⾯对各店
潜在客户、成交客户、在站客户、离站客户、战败客户、流失客户进⾏电话抽检、⾯访或在线评价；了解真实的客户声⾳，
大众郎逸
实时监控SSI/CSI状态及趋势；
抽检各店——
满意度回访、CS改善会议、
抱怨投诉处理、会员管理等
⼯作的的执⾏情况；
掌握各店客户满意度运作质量
并实施改善。
员⼯关怀机制
以⼈特征进⾏分类，
以需求理论五层次建⽴模型，
结合——
职业规划、培训进修、绩效激励、⽐赛奖励、福利便利、⽂化融⼊，挖掘员⼯需求，
建⽴关怀地图，
逐点落实并形成制度，
微型车价格闭环反馈并持续改进；
营造员⼯幸福感，
保证员⼯满意度。
⼩结
&
补充两点
1、⽴项制：
基于集团的发展需要，
适时针对某些重点运营⼯作
进⾏专项⽴项，
战略上进⾏集中，
资源上进⾏倾斜，马自达5