2023京东618大促活动方案
2023京东618大促活动方案【6篇】
一次精彩纷呈的活动结束了，这段经历可以丰富我们的生活，写一份活动总结，记录收获与付出吧。一起来学习活动总结是如何写的吧，以下是本店铺整理的京东618大促活动方案，欢迎大家借鉴与参考!
2023京东618大促活动方案篇1
一、目的：
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过__年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海____汽车美誉度。
二、活动内容：
（一）重点用户的排查及处理：
定义
（1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。
（2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。
（3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
（4）重大责任事件（如火灾、事故等）但迟迟未完全处理完毕。
6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。
范围
所有上海__汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。
级别分类
（1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为）定为急需处理，处理周期不得超过5天；
（2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景）定为协商处理，处理周期不得超过3天；
jeep指挥官phev （3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级）定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
凯迪拉克追高铁原因 排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海__汽车重点用户排查表》（表附后）公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e—mail方式申报。
（二）本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
（三）售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海__汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行）达到以下目的：
（1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
（2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
（3）筛选出忠实用户，进行正面宣传。
（4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作一汽森雅s80
1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
海西车展
2、3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。
3、如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
服务网点的担保发货：
（1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。车载导航仪哪个好
（2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
大脚兽 （3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
（五）经销、服务网点应对方案：
设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：
1、实行24小时热线服务制度。
2、确保一次性故障解决率，注重服务态度。
3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
4、协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。
5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。
发布评论